供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？A、收费主体B、收费依据C、业务办理流程D、处理流程

题目

供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

  • A、收费主体
  • B、收费依据
  • C、业务办理流程
  • D、处理流程
相似考题

1.供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷?A.收费主体B.收费依据C.业务办理流程D.处理流程

2.期货投资咨询业务人员在开展期货投资咨询服务时，可接受客户委托代为从事期货交易。（ ）

3.不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A1B2C3D4

4.期货公司应当针对客户期货投资咨询具体服务需求（ ）。A、揭示期货市场风险 B、揭示期货交易所规则 C、明确告知客户共同承担交易风险 D、明确告知客户独立承担期货市场风险

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随”相关问题

  • 第1题：

    客户提问时，无法回答的，应（）。

    • A、告诉用户不知道
    • B、建议客户去找领导
    • C、告知客户答复时间
    • D、让他去找其他营业员

    正确答案:C

  • 第2题：

    受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷，ASC在面对客户投诉时应向客户婉转解释问题发生原因并告知客户将有厂家会同协助处理。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    受电及内部配电方案咨询应严格遵循“（）”原则。各级供电公司应将咨询费收取依据及咨询服务内容明确告知客户，并在收取咨询费后书面向客户答复受电及配电方案咨询意见

    • A、一口对外
    • B、客户自愿
    • C、三不指定

    正确答案:B

  • 第5题：

    不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第6题：

    在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对客户咨询，不能立即答复的，具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进，在3个工作日内告知客户。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    柜员遇到当场无法解答的问题，应主动向同事请教，或立即咨询相关部门，及时予以答复，或告知客户解决问题的途径或处理人员等。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。

    • A、轮岗制
    • B、班长接待制
    • C、电话咨询制
    • D、首接负责制

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）
    A

    坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

    B

    在银行规定的反馈时限内答复客户

    C

    在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

    D

    没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）
    A

    对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准

    B

    不明确问题不得随意答复客户

    C

    将客户咨询内容详细记录

    D

    请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
    A

    应先向客户致歉

    B

    让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

    C

    告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当应客户要求进行（）时，供电所应收取有偿服务费。

    • A、检修
    • B、安装与更换
    • C、改造进户线
    • D、咨询答复

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

    • A、应先向客户致歉
    • B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
    • C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。

    • A、告知客户不是本人职责，无法解答
    • B、告诉客户联系哪个部门
    • C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法
    • D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复

    正确答案:D

  • 第16题：

    供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

    • A、2天
    • B、1个工作日
    • C、7天
    • D、24小时

    正确答案:D

  • 第17题：

    接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。


    正确答案:致歉；主管

  • 第18题：

    受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。

    • A、领导
    • B、班长
    • C、同事
    • D、大堂经理

    正确答案:A

  • 第19题：

    对于客户咨询，不能立即答复的，具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进，在（）个工作日内告知客户。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第20题：

    在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

    • A、允许客户参与行内协商过程
    • B、告知客户解决方案
    • C、告知客户回去等消息
    • D、客户对现有方案有异议的，坚决执行

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    对于客户来电咨询，应如何答复。（）
    A

    对问题详细回复

    B

    若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

    C

    若当场不能回复，向客户道歉，挂机

    D

    对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    处理客户的投诉时应遵循的原则包括（  ）。
    A

    坚持客户至上、客观公正原则

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    以维护所在机构的利益为出发点

    D

    所在机构没有明确的投诉反馈时限，则没有反馈时限的约束

    E

    在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限


    正确答案： B,C
    解析：

相关内容