客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。A、呼叫中心（营业厅）B、急修中心C、营业班D、运行维护班

题目

客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。

  • A、呼叫中心（营业厅）
  • B、急修中心
  • C、营业班
  • D、运行维护班
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1.客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。A对B错

2.呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。A、市场营销B、客户挽留C、通知与客户关怀D、市场调查

3.供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话B、营业场所设置意见箱或意见簿C、信函D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台

4.提醒客户付款的方式主要有（）。A、电话B、上门C、邮件D、信函E、传真

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  • 第1题：

    接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

    • A、电话
    • B、上门拜访
    • C、传真
    • D、信函

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    行政许可申请可以通过信函、传真、电报、电话记录的方式作出。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。

    • A、传真
    • B、电话拨叫
    • C、手机短信
    • D、现场通知

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。

    • A、传真
    • B、邮件
    • C、稿件
    • D、互联网
    • E、书信

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    直接渠道订房的方式有（　）。

    • A、面谈
    • B、信函
    • C、电话
    • D、传真
    • E、国际互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台
    A

    电话、手机、网络

    B

    手机、传真、WEB

    C

    电话、手机、视频

    D

    电话、视频、网络


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）
    A

    电话

    B

    互联网平台

    C

    信函

    D

    手机短信


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。
    A

    市场营销

    B

    客户挽留

    C

    通知与客户关怀

    D

    市场调查


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    平安银行理财产品宣传材料包含：（）
    A

    宣传单、手册、信函等面向客户的宣传材料

    B

    电话、传真、短信、邮件

    C

    报纸、海报、电子显示屏、电影、互联网等以及其他音像、通讯资料


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）

    • A、电话
    • B、互联网平台
    • C、信函
    • D、手机短信

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

    • A、电话、手机、网络
    • B、手机、传真、WEB
    • C、电话、手机、视频
    • D、电话、视频、网络

    正确答案:B

  • 第15题：

    95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。

    • A、对外服务网站
    • B、呼叫中心
    • C、IVR自动语音平台
    • D、电话

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、信函
    • D、上门
    • E、发邮件

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    平安银行理财产品宣传材料包含：（）

    • A、宣传单、手册、信函等面向客户的宣传材料
    • B、电话、传真、短信、邮件
    • C、报纸、海报、电子显示屏、电影、互联网等以及其他音像、通讯资料

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    除来馆查阅档案外，利用者也可以通过电话、信函、传真、电邮等形式查询现行文件或档案。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    行政许可申请可以通过信函、传真、电报、电话记录方式提出。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。
    A

    电话

    B

    传真

    C

    信函

    D

    上门

    E

    发邮件


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
    A

    电话

    B

    上门拜访

    C

    传真

    D

    信函


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    直接渠道订房的方式有（　）。
    A

    面谈

    B

    信函

    C

    电话

    D

    传真

    E

    国际互联网


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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