客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。A对B错

题目
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。

A对

B错

相似考题

1.上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在10个工作日内答复。()此题为判断题(对，错)。

2.11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发查询工单。()此题为判断题(对，错)。

3.11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单

4.秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（ ）。A．秘书留言的时间 B．客户可采访的时间 C．秘书的姓名和电话号码 D．客户的电话号码

更多“客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。”相关问题

  • 第1题：

    对于上门投诉，以下时限正确的是（）。

    • A、受理人员当时能够答复的，当时答复；
    • B、对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；
    • C、如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；
    • D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

    • A、电话、手机、网络
    • B、手机、传真、WEB
    • C、电话、手机、视频
    • D、电话、视频、网络

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。


    正确答案:致歉；主管

  • 第5题：

    呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。

    • A、IVR
    • B、CTI
    • C、Call Center
    • D、CRM

    正确答案:C

  • 第6题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第7题：

    基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。

    • A、人工座席
    • B、服务热线
    • C、网络
    • D、WEB站点

    正确答案:D

  • 第8题：

    导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。

    • A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
    • B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复
    • C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人
    • D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。

    • A、负责处理组长转交的客户咨询
    • B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
    • C、处理投诉
    • D、考勤管理

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    单选题
    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
    A

    电话、手机、网络

    B

    手机、传真、WEB

    C

    电话、手机、视频

    D

    电话、视频、网络


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
    A

    其他座席

    B

    专家座席

    C

    组长

    D

    后台人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
    A

    负责处理组长转交的客户咨询

    B

    转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户

    C

    处理投诉

    D

    考勤管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？


    正确答案: ⑴对不能当即答复客户的咨询、查询但经联系相关部门或人员可以较快答复的，告知客户："对不起，请您稍等，您提的问题暂时不能答复，请您留下联系电话，我将在**时间答复您。"
    ⑵对不能当即答复客户的咨询、建议及有异议的查询结果，需下发工单处理的："对不起，我需要转交部门或人员进行处理，请您留下联系电话，我将在时间答复您处理结果。"

  • 第14题：

    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。

    • A、其他座席
    • B、专家座席
    • C、组长
    • D、后台人员

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。

    • A、呼叫中心（营业厅）
    • B、急修中心
    • C、营业班
    • D、运行维护班

    正确答案:A

  • 第16题：

    在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。

    • A、秘书留言的时间
    • B、客户可采访的时间
    • C、秘书的姓名和电话号码
    • D、客户的电话号码

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。

    • A、客户联系信息
    • B、咨询处理信息
    • C、电话录音信息
    • D、流程信息

    正确答案:C

  • 第19题：

    上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    燃气设施改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、（）、答复客户、申报提示、转办业务部门。

    • A、填写工作单
    • B、派工
    • C、跟踪处理
    • D、答复客户

    正确答案:A

  • 第21题：

    接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。
    A

    秘书留言的时间

    B

    客户可采访的时间

    C

    秘书的姓名和电话号码

    D

    客户的电话号码


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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