供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）A、着装整洁语言文明B、传递迅速方便客户C、按章办事细致认真D、遵守纪律秉公办事
题目
供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）
- A、着装整洁语言文明
- B、传递迅速方便客户
- C、按章办事细致认真
- D、遵守纪律秉公办事
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第1题：
属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）
- A、首问负责
- B、心系客户
- C、规范服务
- D、文明礼貌
正确答案:B,C,D -
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。
- A、市场竞争力
- B、凝聚力
- C、向心力
- D、战斗力
正确答案:A -
第3题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
正确答案:错误 -
第4题：
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）
正确答案:正确 -
第5题：
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“遵章守纪”的含义是严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，自觉规范服务行为。
正确答案:正确 -
第6题：
职业道德的内容包括：职业道德意识和职业道德行为规范。
正确答案:错误 -
第7题：
《电营业规则》规定，供电企业应在用电营业场所公告哪些内容？
正确答案:供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。 -
第8题：
职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。
正确答案:正确 -
第9题：
组织邮政营业的主要内容包括（）。
- A、营业时间的确定
- B、营业场地的布局
- C、营业窗口的设计
- D、营业人员的配备
正确答案:A,B,C -
第10题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:A -
第11题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第12题：
单选题职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、（）等内容A公共道德行为规范
B伦理道德行为规范
C法律法规行为规范
D职业道德行为规范
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。
正确答案: 热爱电业、忠于职守。 -
第14题：
（）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。
正确答案:品质；技能；纪律；职业道德；敬业爱岗；诚实守信；办事公道；服务人民；奉献社会 -
第15题：
请选出下列描述不正确的选项（）。
- A、城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所
- B、城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装，佩带工号
- C、城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志
- D、95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听
正确答案:D -
第16题：
职业道德的内容包括：职业道德意识、职业道德行为规范和职业守则。
正确答案:正确 -
第17题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第18题：
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。
- A、自然
- B、得体
- C、整洁
- D、统一
正确答案:B,C,D -
第19题：
职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、（）等内容
- A、公共道德行为规范
- B、伦理道德行为规范
- C、法律法规行为规范
- D、职业道德行为规范
正确答案:D -
第20题：
职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。
正确答案:错误 -
第21题：
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。
- A、用电现场
- B、供电公司
- C、营业窗口柜台
- D、以上三者都是
正确答案:C -
第22题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第23题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
（3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。