客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？
题目
客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？
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第1题：
客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？
正确答案: （1）做好解释工作。按照烟草专卖法的规定，客户只能到当地烟草专卖批发企业进货。同时，为了避免不规范行为发生，公司应规定客户经理不能为客户调剂卷烟。（2）传授营销技巧。调整卷烟陈列位置、加大推介力度，或进行促销。（3）积累工作经验。掌握市场品牌动销信息和消费趋势，及时向客户传递相关信息，指导客户合理订货，避免积压产生库存。 -
第2题：
一个人在办理业务时与银行发生口角，最后就找来自己亲戚，反复在银行办理业务，以此来扰乱银行的正常秩序，如果你是警察，接警后你应该怎么办？
正确答案: 作为一名警察在遇到这样的情况时，我会第一时间赶到这家银行。到达后，首先劝离这位反复办业务的顾客和他的亲戚，以保证银行的秩序和银行业务的正常开展。然后向银行和顾客双方分别了解情况。对于顾客方面，首先了解为什么会发生口角，然后劝说顾客，无论是什么原因发生的口角，都不能以反复办理业务的方式来扰乱银行的正常秩序。同时，也要从银行方面来了解情况，并且劝说他们服务行业是相对特殊的行业，与客户发生口角是不正确的做法。最后可以把双方召集到一起，将他们发生口角的误解点解释清楚，通过相互交流的方式将问题解决掉。总之，在整个过程中，我要保证首先恢复银行的正常秩序，在充分了解情况的基础上，本着公正的态度，将问题化解，而不是将简单的问题复杂化和扩大化。 -
第3题：
受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
- A、双手
- B、单手
- C、左手
- D、右手
正确答案:A -
第4题：
按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）
- A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务
- B、为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
- C、优先为其办理业务
- D、要求在监护人的陪同下办理业务
正确答案:D -
第5题：
在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
- A、让客户找别人去问
- B、告诉客户不在这办理
- C、准确引导客户到相关窗口办理
- D、代替客户去办理
正确答案:C -
第6题：
下述不属于金融机构应当保存的交易记录范围的是（）。
- A、数据信息
- B、业务凭证
- C、账簿
- D、客户业务办理顺序号凭证
正确答案:D -
第7题：
吉林农信开户的客户，提交的票据付款人是同一票交区其他行开户的，能否为其办理业务，怎么办理业务？
正确答案:可以通过同城交换，把票据提交到相应的其他行，做提出借方 如果取消了同城业务的地方，可以通过小额支付系统往账借记业务来完成。 -
第8题：
下列关于办理个人大额存单业务时柜员的职责，表述错误的是（）。
- A、认真审核原始凭证以及客户身份的真实性、合法性，在授权范围内办理业务，超过自身权限，应拒绝办理。
- B、根据业务交接传递（正确及时、手续严密）要求，与客户进行业务回单、存款凭证及相关资料的交接工作。
- C、认真审核原始凭证以及客户身份的真实性、合法性，超过其业务范围的，必须过渡给其他柜员办理。
- D、办理业务时应根据业务性质，加盖有关业务印章及柜员个人名章。
正确答案:A -
第9题：
服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
正确答案: 应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。 -
第10题：
单选题当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
B等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下列关于办理个人大额存单业务时柜员的职责，表述错误的是（）。A认真审核原始凭证以及客户身份的真实性、合法性，在授权范围内办理业务，超过自身权限，应拒绝办理。
B根据业务交接传递（正确及时、手续严密）要求，与客户进行业务回单、存款凭证及相关资料的交接工作。
C认真审核原始凭证以及客户身份的真实性、合法性，超过其业务范围的，必须过渡给其他柜员办理。
D办理业务时应根据业务性质，加盖有关业务印章及柜员个人名章。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下面哪项业务不属于“业务核算章”的适用范围（）A办理本外币现金、转账业务时涉及的票据、记账凭证、客户回单等
B办理现金调拨、假币收缴凭证、挂失回单等
C办理个人资信证明
D办理涉及柜面个人核算业务处理的各类申请书、理财协议等
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
检验报告书未出的成品要求入库时应该怎么办（）
- A、按“成品入库单”办理入库
- B、不得入库
- C、按寄库办理
正确答案:A,C -
第14题：
当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
- A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
- B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
正确答案:A -
第15题：
办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
正确答案:政策规定及技术规范 -
第16题：
临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？
正确答案: 您好，请问办理什么业务？（不允许“说别进来了，下班了”等） -
第17题：
在办理个人账户开户业务时，柜员联网核查不一致时，可不要求客户提供相关辅助证件，而继续为客户办理开户业务.
正确答案:错误 -
第18题：
在为客户办理临时挂失业务时，有什么要求？
正确答案:对挂失人进行资格审核，确认身份及该笔存款未被支取或冻结。储蓄帐户临时挂失业务属代办挂失的，应对代办人的证件进行详细登记，密码挂失不得代办；借记卡挂失须手工登记挂失登记簿；严格控制临时挂失的5天有效期。 -
第19题：
简述对于代理人办理业务时的客户身份识别要求。
正确答案: 对于代理人办理业务时，营业机构应采取合理方式确认代理关系的存在，并根据其办理业务的种类对代理人、被代理人采取相应的措施进行身份识别。
1、代理他人开户的，应同时核对代理人和被代理人的有效身份证件或其他身份证明文件，登记身份基本信息，并留存身份证件或者身份证明文件的复印件或影印件。
2、代理他人存取现金的，当单笔金额达到人民币5万元以上或等值外币1万美元以上时，应同时核对代理人和被代理人有效身份证件或者身份证明文件，登记代理人姓名、证件类型、证件号码和联系方式等。
如果代理人有合理理由无法提供被代理人有效身份证件或身份证明文件，且单笔存款金额达到或超过人民币1万元以上或外币等值1000美元以上时，应按照一次性业务核对代理人有效身份证件或者其他身份证明文件，登记姓名、身份证件或者身份证明文件的种类、证件号码等，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件复印件或影印件。
3、在业务办理过程中，如发现异常情况，应进一步通过联网核查公民身份信息系统对客户身份进行核查。 -
第20题：
如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
正确答案: 认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。 -
第21题：
问答题临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？正确答案： 您好，请问办理什么业务？（不允许“说别进来了，下班了”等）解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题下列关于办理个人大额存单业务时柜员的职责，表述错误的是（）。A认真审核原始凭证以及客户身份的真实性、合法性，在授权范围内办理业务，超过自身权限，提交主管授权。
B根据业务交接传递（正确及时、手续严密）要求，与客户进行业务回单、存款凭证及相关资料的交接工作。
C认真审核原始凭证以及客户身份的真实性、合法性，超过其业务范围的，应拒绝办理。
D办理业务时应根据业务性质，加盖有关业务印章及柜员个人名章。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题吉林农信开户的客户，提交的票据付款人是同一票交区其他行开户的，能否为其办理业务，怎么办理业务？正确答案： 可以通过同城交换，把票据提交到相应的其他行，做提出借方 如果取消了同城业务的地方，可以通过小额支付系统往账借记业务来完成。解析： 暂无解析