当客户打错电话时，应如何做？

第1题：

接到打错的电话时，应当说（）。

• A、“对不起，您打错了”
• B、“讨厌，打错了”
• C、“真烦人，以后别打了”
• D、什么也不说，直接挂断电话

第2题：

当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）

第3题：

当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼

第4题：

接到打错了的电话应怎么办？

第5题：

对打错电话者，接听时如何对待？

第6题：

以下哪条电话处理是不正确的？（）

• A、听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
• B、当接到打错的电话时：“打错了”
• C、接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
• D、当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
• E、当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

第7题：

公务员应当如何争取处理特殊电话？（）

• A、对打错电话，不要大声呵斥
• B、对难缠电话，要学会说“不”
• C、对难缠电话，要大声呵斥
• D、对打错电话，可以大声呵斥

第8题：

服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。

第9题：

假如旅客打错电话了，可以说（）。

• A、打错了，然后挂电话
• B、下次把电话号码看清楚再打
• C、对不起，您打错电话了
• D、不说话直接挂电话

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在工作或生活中，如果你接到打错了的电话应怎么办？

第14题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

第15题：

当遇到骚扰电话时应如何做？

第16题：

接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）

• A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
• B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
• C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
• D、随手做好电话记录，及时回复电话留言

第17题：

遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）

• A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”
• B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”
• C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
• D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”

第18题：

因误记、误拨等原因将电话打错了地方，应直接挂断电话。

第19题：

顾客打错电话时，应避免说（）。

第20题：

当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

第21题：

如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）

第22题：

第23题：