什么是承诺服务？ 承诺服务有哪些特点？

题目

什么是承诺服务？ 承诺服务有哪些特点？

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1.下列属于国际EMS承诺服务业务特点的有()。A、无缝覆盖B、全程跟踪C、时限承诺D、延误赔偿

2.质量承诺服务是指什么？

3.存在哪些情况导致服务时效超过“碎屏无忧服务规范”承诺的，服务商不承担未在承诺的服务时效内履行服务的责任？

4.企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()

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  • 第1题：

    客户服务的服务承诺是什么？


    正确答案:（1）为用户提供全天候服务；
    （2）提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户；
    （3）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复；
    （4）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修；
    （5）公司定期按时上门服务。对户内管线、燃气设备设施的安全检查应每年不少于一次；
    （6）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复；
    （7）对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。

  • 第2题：

    在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）

    • A、优质的服务质量
    • B、承诺与公司形象不符
    • C、服务质量无法控制
    • D、顾客在服务中感觉不到风险
    • E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    商家承诺提供预约安装服务的条件有哪些？


    正确答案: （1）消费者购买的商品包含“预约安装”服务；
    （2）消费者购买商品时填写的安装地址在商家承诺提供上门安装的区域内；
    （3）消费者需在安装人员上门前确认待安装商品无退货需求；
    （4）消费者的安装地址须满足商品安装条件，商品安装条件以商品描述页面“用户须知”中的相关安装条件为准；
    （5）预约安装服务不含拆旧、辅材、搬运、造型设计、基层处理等服务内容（商家承诺除外）。

  • 第5题：

    服务承诺是对（）的承诺

    • A、服务标准
    • B、服务质量
    • C、服务效果
    • D、服务过程

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。

    • A、服务质量承诺和满意承诺
    • B、满意承诺和服务属性承诺
    • C、服务质量承诺和服务属性承诺
    • D、服务质量承诺和补偿承诺

    正确答案:B

  • 第7题：

    我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）

    • A、列表承诺和例外承诺
    • B、水平承诺和具体承诺
    • C、列表承诺和具体承诺
    • D、水平承诺和垂直承诺

    正确答案:B

  • 第8题：

    通行费征收标准化管理文明服务承诺内容有（）

    • A、管理规范的承诺、有求必应的承诺
    • B、有问必答的承诺、
    • C、微笑服务的承诺、唱收唱付的承诺
    • D、赔礼道歉的承诺、操作快捷的承诺

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    收费站承诺服务工作规范里向您承诺的内容是什么？


    正确答案: 向您承诺：照章收费、清正廉洁、文明服务、保持畅通。

  • 第10题：

    问答题
    服务承诺会给服务企业带来哪些好处？

    正确答案： 服务承诺不仅是一种营销工具，同时也是在企业内对质量进行定义、培养、维护和提高的一种方法。一个好的承诺可以促使公司关注顾客，可以为公司设立清晰的目标，可以从顾客那里得到快速反馈，可以降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感，可以提高员工的士气和忠诚度等。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
    A

    服务质量承诺和满意承诺

    B

    满意承诺和服务属性承诺

    C

    服务质量承诺和服务属性承诺

    D

    服务质量承诺和补偿承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）

    • A、公司现有服务质量低劣
    • B、承诺与公司形象不符
    • C、承诺的成本超过承诺带来的利润
    • D、服务质量无法控制
    • E、顾客在服务中感觉不到风险

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    服务承诺会给服务企业带来哪些好处？


    正确答案:服务承诺不仅是一种营销工具，同时也是在企业内对质量进行定义、培养、维护和提高的一种方法。一个好的承诺可以促使公司关注顾客，可以为公司设立清晰的目标，可以从顾客那里得到快速反馈，可以降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感，可以提高员工的士气和忠诚度等。

  • 第15题：

    从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）

    • A、公开承诺
    • B、满意承诺
    • C、服务属性承诺
    • D、行为承诺
    • E、补救承诺

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    “预约安装”服务的服务时效承诺是什么？


    正确答案: （1）服务商承诺在消费者签收商品后的24小时内联系消费者确认上门安装时间及地址。
    （2）服务商承诺在与消费者约定的上门安装日期当天上门并完成预约安装服务。

  • 第17题：

    什么是服务承诺？如何分析服务承诺利弊？


    正确答案: 服务承诺是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在顾客产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。有利于企业提高服务质量，满足消费者需求令其满意，改善企业自身形象。但若企业无法履行对顾客的承诺，将会降低顾客的满意度，甚至丧失信任。

  • 第18题：

    什么是客户服务承诺？


    正确答案:客户服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。

  • 第19题：

    什么是承诺服务？


    正确答案: 承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。

  • 第20题：

    文明服务八项承诺是什么？


    正确答案: 依法收费、保持畅通、规范管理、语言文明、仪表文明、举止文明、环境文明、接受监督。

  • 第21题：

    多选题
    从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
    A

    公开承诺

    B

    满意承诺

    C

    服务属性承诺

    D

    行为承诺

    E

    补救承诺


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
    A

    优质的服务质量

    B

    承诺与公司形象不符

    C

    服务质量无法控制

    D

    顾客在服务中感觉不到风险

    E

    承诺的成本远低于承诺带来的利润


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）
    A

    公司现有服务质量低劣

    B

    承诺与公司形象不符

    C

    承诺的成本超过承诺带来的利润

    D

    服务质量无法控制

    E

    顾客在服务中感觉不到风险


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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