质量承诺服务是指什么？

第1题：

第2题：

第3题：

商家可不提供天猫直送时效承诺服务包含的特殊情形中“不可抗力”指什么？

正确答案:“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

第4题：

在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）

• A、优质的服务质量
• B、承诺与公司形象不符
• C、服务质量无法控制
• D、顾客在服务中感觉不到风险
• E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

正确答案:B,C,D

第5题：

中国电信集团公司统一提出的“五个一”服务承诺指什么？

正确答案: 一张账单，明白消费
一点查询，信息准确
一键接入，便捷服务
一站服务，首问负责
一声提醒，温馨关怀

第6题：

什么是服务承诺？如何分析服务承诺利弊？

正确答案: 服务承诺是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在顾客产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。有利于企业提高服务质量，满足消费者需求令其满意，改善企业自身形象。但若企业无法履行对顾客的承诺，将会降低顾客的满意度，甚至丧失信任。

第7题：

什么是客户服务承诺？

正确答案:客户服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。

第8题：

服务质量承诺

正确答案: 是酒店向顾客做出的关于其能够提供高质量服务的口头或者书面的说明

第9题：

客运服务质量指什么？

正确答案: 指在一定时间内和一定的环境条件下，客运服务工作使旅客满意的程度。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

违背承诺是指什么？卖家须履行哪些承诺？

正确答案: 违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺。

第15题：

在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）

• A、公司现有服务质量低劣
• B、承诺与公司形象不符
• C、承诺的成本超过承诺带来的利润
• D、服务质量无法控制
• E、顾客在服务中感觉不到风险

正确答案:A,B,C,D,E

第16题：

可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。

正确答案:正确

第17题：

服务承诺是对（）的承诺

• A、服务标准
• B、服务质量
• C、服务效果
• D、服务过程

正确答案:A

第18题：

服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。

• A、服务质量承诺和满意承诺
• B、满意承诺和服务属性承诺
• C、服务质量承诺和服务属性承诺
• D、服务质量承诺和补偿承诺

正确答案:B

第19题：

服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）

正确答案:正确

第20题：

什么是承诺服务？

正确答案: 承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。

第21题：

第22题：

第23题：