拓宽供电服务公司员工成长通道，特别优秀的供电服务公司员工经履行严格考核考评等程序后，可聘用到（）公司主办的供电服务公司相应管理岗位。A、国网B、省级C、市D、县
题目
拓宽供电服务公司员工成长通道，特别优秀的供电服务公司员工经履行严格考核考评等程序后，可聘用到（）公司主办的供电服务公司相应管理岗位。
- A、国网
- B、省级
- C、市
- D、县
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参考答案和解析
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第1题：
供电服务过错是指经查实因员工未履行（），造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。
- A、工作职责
- B、岗位义务
- C、岗位职责
- D、履职不当
正确答案:C,D -
第2题：
重视队伍建设，主办单位要将供电服务公司员工技能鉴定.专业技术职称评定按管理权限统筹管理，确保具备承接乡镇供电所业务的能力资质。
正确答案:正确 -
第3题：
拓宽供电服务公司员工成长通道，保障供电服务公司员工的合法权益，建立其工资收入与业绩挂钩、逐步与当地社平工资相适应的正常调整机制。
正确答案:错误 -
第4题：
供电企业应当按照国家规定履行（），接受社会监督，提高供电服务水平。
- A、供电义务
- B、电力普遍服务义务
- C、供电服务义务
- D、电力服务义务
正确答案:B -
第5题：
《中国南方电网公司员工服务准则》不内外串通（）隐瞒窃电行为。
- A、窃电
- B、违章用电
- C、转供电
- D、趸售电
正确答案:A -
第6题：
供电企业应当按照国家规定履行电力普遍服务义务，接受社会监督，提高供电服务水平，依法保障用电人能够按照行业规定的质量和价格获得供电服务。
正确答案:错误 -
第7题：
统一行为规范包括（）、（）和“三个十条”（国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”和国家电网公司调度交易服务“十项措施”）。
正确答案:《国家电网公司员工守则》；《基本礼仪规范》 -
第8题：
《供电服务监管办法》对供电企业履行电力社会普遍服务义务有何要求？
正确答案: 供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，保障任何人能够以普遍可以接受的价格获得最基本的供电服务。 -
第9题：
保障供电服务公司员工的合法权益，建立其（）与（）挂钩、逐步与当地社平工资相适应的正常调整机制。
- A、薪酬水平
- B、工资收入
- C、绩效
- D、考核
正确答案:B,C -
第10题：
优化乡镇供电所及市、县公司主办的供电服务公司员工（）、技能结构，加强对员工岗位相关的基础知识、基本业务技能的培训。
- A、业务素质
- B、队伍知识
- C、队伍建设
- D、思想建设
正确答案:B -
第11题：
重视队伍建设，主办单位要将供电服务公司员工（）、专业技术职称评定按管理权限统筹管理，确保具备承接乡镇供电所业务的能力资质。
- A、技能培训
- B、业务学习
- C、技术比武
- D、技能鉴定
正确答案:D -
第12题：
单选题国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是（）A《国家电网公司员工守则》
B《供电服务“十项承诺”》
C《员工服务“十个不准”》
D《调度交易服务“十项措施”》
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
《供电服务监管办法》对供电企业履行紧急供电义务有何要求？
正确答案: 因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。 -
第14题：
强化队伍建设，着重培养供电服务公司员工队伍（）、（）等意识，加强供电所岗位知识技能培训，开展对无技能等级人员培训和技能鉴定工作，建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍，全面提升对供电所服务支撑能力。
- A、敬业爱岗
- B、尊老爱幼
- C、优质服务
- D、勤俭节约
正确答案:A,C -
第15题：
（）是公司全体员工应共同遵守的行为准则。
- A、《国家电网公司员工行为十个不准》
- B、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》
- C、《国家电网公司员工守则》
正确答案:C -
第16题：
《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。
- A、服务意识、竞争意识和创新意识
- B、市场意识、竞争意识和品牌意识
- C、市场意识、竞争意识和创新意识
- D、服务意识、竞争意识和品牌意识
正确答案:C -
第17题：
优质服务工作最终要靠公司员工完成，没有优秀的员工队伍，优质服务将无从谈起。（ ）
正确答案:正确 -
第18题：
（）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本*行为准则。
- A、《国家电网公司员工守则》
- B、供电服务“十项承诺”
- C、员工服务“十个不准”
- D、三公调度十项措施
正确答案:A -
第19题：
国家电网公司关于营销服务工作的规章制度包括（）。
- A、《关于印发<供电服务规范>的通知》
- B、《关于印发国家电网公司员工服务“三个十条”的通知》
- C、《关于建立95598信息报送制度的通知》
正确答案:A,B -
第20题：
《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够获得最基本的供电服务。
正确答案:错误 -
第21题：
保障供电服务公司员工的合法权益，建立其工资收入与绩效挂钩、逐步与当地社平工资相适应的正常调整机制。
正确答案:正确 -
第22题：
拓宽供电服务公司员工成长通道，特别优秀的供电服务公司员工经履行严格考核考评等程序后，可聘用到市、县公司主办的供电服务公司相应管理岗位。
正确答案:正确 -
第23题：
单选题下列各项不属于对服务质量反应性进行评价的细分项目是（ ）。A公司员工准确地告诉用户何时能提供服务
B公司员工为用户提供及时的服务
C公司第一次就能正确地提供服务
D公司员工乐于帮助用户
正确答案： B解析：
对服务质量反应性进行评价的细分项目有：①公司员工准确地告诉用户何时能提供服务；②公司员工为用户提供及时的服务；③公司员工乐于帮助用户；④公司员工不会因太忙而无法对用户的请求做出反应。C项属于对服务质量可靠性进行评价的细分项目。