充电服务网络业务咨询的主要渠道包括（）。A、充电设施现场B、95598-7C、服务热线D、供电营业网点E、地市公司营销部
题目
充电服务网络业务咨询的主要渠道包括（）。
- A、充电设施现场
- B、95598-7
- C、服务热线
- D、供电营业网点
- E、地市公司营销部
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第1题：
智能充换电服务网络客户服务主要包括（）。
- A、业务咨询
- B、业务受理
- C、缴费充值
- D、投诉处理
正确答案:A,B,D -
第2题：
充电费用按电量计费，充电时，自动从充电卡或易充电电子账户中扣除。下列说法不正确的是（）
- A、充电卡客户可在营业网点申请开具发票
- B、“e充电”电子账户可通过“e充电”网站申请开具发票
- C、“e充电”电子账户用户可绑定实名制充电卡并在营业网点申请开具发票
正确答案:A -
第3题：
《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，供电服务热线“95598”24小时受理（）。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
正确答案:D -
第5题：
充电设施状态监测的功能是按（）、高速、省份、地市等维度展示充电桩的状态信息，包括全部充电桩、正常充电桩、部分告警充电桩、全部告警充电桩和待建设充电桩。
- A、地区
- B、区域
- C、国家
- D、状态
正确答案:C -
第6题：
互联网大会现场服务点提供哪些服务？（）
- A、业务咨询
- B、便捷入网
- C、话费充值
- D、免费补卡
- E、充电宝租赁
- F、手机租赁
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第7题：
电信公司通过（）号客户服务热线、营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。
- A、962112
- B、969112
- C、114
- D、10000
正确答案:D -
第8题：
《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询（）
- A、用电查询
- B、信息查询
- C、服务投诉
- D、电力故障报修
正确答案:B,C,D -
第9题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电营业网点设置不合理，设置数量少、营业设施不合理的情况，派发（）业务。
- A、意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A -
第11题：
为贯彻落实公司“两会”和营销（农电）工作会议精神，深化公司充换电专业管理，公司组织有关单位编制了电动汽车充电设施工程建设管理工作指南。指南规定车联网平台中地市公司的管理职责有（）
- A、业务负责人——负责处理投诉
- B、巡视员——负责充电设施巡视
- C、检修员——负责充电设施检修
- D、充电卡管理员——负责提出充电需求，接受、分配、管理充电卡
正确答案:B,C,D -
第12题：
多选题公司提供理赔服务方式咨询渠道包括（）。A95567
B分公司服务专线电话
CSOS热线电话
D理赔服务邮箱
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
故障抢修服务渠道包括（）
- A、供电营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、客户现场
- D、电子渠道
正确答案:A,B,C -
第14题：
《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。
- A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、银行及其它代办机构
- D、客户现场、社区及其它渠道
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆有点倾斜了，担心以后存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（）业务。
- A、服务申请—供电企业供电设施消缺
- B、服务申请—客户侧用电需求配合
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:A -
第16题：
e充电伴您绿色出行，让您畅行无忧！目前国网电动汽车服务有限公司推出的“e充电”服务，以下哪些是与“e充电”服务一并推出的APP和网站（）
- A、e充电外网网站
- B、e充电客户APP
- C、e充电巡检APP
正确答案:A,B,C -
第17题：
国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
正确答案:正确 -
第18题：
公司提供理赔服务方式咨询渠道包括（）。
- A、95567
- B、分公司服务专线电话
- C、SOS热线电话
- D、理赔服务邮箱
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
充电设施状态监测的功能是按国家（）等维度展示充电桩的状态信息，包括全部充电桩、正常充电桩、部分告警充电桩、全部告警充电桩和待建设充电桩。
- A、省份
- B、高速
- C、地市
- D、站点
正确答案:B,C -
第20题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素包括（）。
- A、服务网络布设、功能
- B、环境
- C、方式、人员
- D、设施及用品
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
在车联网平台业务中，电子渠道是指充电业务运营企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，目前国网电动汽车充电服务的电子渠道包括（）。
- A、95598网站
- B、掌上电力
- C、电视
- D、e充电APP
正确答案:A,D -
第22题：
国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定：供电服务热线“95598”（）小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
- A、8
- B、12
- C、18
- D、24
正确答案:D -
第23题：
省、市公司（）（农电工作部）负责乡镇供电所综合管理和营销服务管理，（）负责乡镇供电所配电设施运行维护检修管理。
- A、营销部、运检部
- B、营销部、供电服务公司
- C、运检部、营销部
- D、光明公司、运检部
正确答案:A