鉴定员的岗位职责是什么？（）A、坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任；B、负责故障图片的收集；配合信息员在YCSS系统上做故障报告申报工作；C、质量保修过程中，对产品质量问题认真调查分析，并做出判断，工作完毕后及时认真正确填写有关质量鉴定信息表格。D、加强业务学习，不断提高维修技术和鉴定水平，保持与用户有较强的沟通能力.E、及时反馈产品质量信息及质量改进建议。F、认真正确填写保修旧件标签并及时对应挂上，尽可能在旧件上用油漆写上反馈单号，并将旧件及时送交旧件管员保管。
题目
鉴定员的岗位职责是什么？（）
- A、坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任；
- B、负责故障图片的收集；配合信息员在YCSS系统上做故障报告申报工作；
- C、质量保修过程中，对产品质量问题认真调查分析，并做出判断，工作完毕后及时认真正确填写有关质量鉴定信息表格。
- D、加强业务学习，不断提高维修技术和鉴定水平，保持与用户有较强的沟通能力.
- E、及时反馈产品质量信息及质量改进建议。
- F、认真正确填写保修旧件标签并及时对应挂上，尽可能在旧件上用油漆写上反馈单号，并将旧件及时送交旧件管员保管。
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参考答案和解析
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-
第1题：
信息（资料）员职责是什么？（）
A坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任。
B认真执行《外质量信息规定》，收集各类质量信息、市场信息及同行经验，并进行整理归纳、分析、反馈.
C负责在YCSS系统录入各种单证、报告和各种信息；
D监督签定员纸板单填写情况；
E认真学习业务技术，熟悉本职工作的各项规范，不断提高工作效率。
F协助鉴定员做好故障诊断和用户沟通工作。
A,B,C,D,E,F
略 -
第2题：
鉴定员的岗位职责是什么？（）
A坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任；
B负责故障图片的收集；配合信息员在YCSS系统上做故障报告申报工作；
C质量保修过程中，对产品质量问题认真调查分析，并做出判断，工作完毕后及时认真正确填写有关质量鉴定信息表格。
D加强业务学习，不断提高维修技术和鉴定水平，保持与用户有较强的沟通能力.
E及时反馈产品质量信息及质量改进建议。
F认真正确填写保修旧件标签并及时对应挂上，尽可能在旧件上用油漆写上反馈单号，并将旧件及时送交旧件管员保管。
A,B,C,D,E,F
略 -
第3题：
下列关于保修旧件返回要求的叙述中，正确的是（）
- A、旧件到达目的地必须是旧件仓库
- B、如要求返回的索赔旧件未按规定返回，将作拒赔处理
- C、包装不当造成的保修旧件损坏，将被拒赔
- D、运输途中如旧件丢失，由DYK承担
正确答案:A,B,C -
第4题：
那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔（）
- A、由于修理不当造成的部件损坏。
- B、索赔旧件上无旧件标签。
- C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。
- D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。
- E、更换的部件不是DYK产品。
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
下述不属于保修鉴定员日常工作的有（）
- A、检查索赔车辆，并判断是否保修
- B、管理保修旧件
- C、处理客户投诉
正确答案:C -
第6题：
当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按指令（回场任务书）回场，同时要挂好旧件标签，并附上旧件验收表。（）
正确答案:正确 -
第7题：
根据《质量监督检验工作条例》规定，下列哪项不是检验人员的职责？（）
- A、认真做好不合格品标识，及时隔离存放，确保不合格品不流入下道工序
- B、对检验中发现的质量问题，要分析原因，并按规定向有关部门及时反馈
- C、认真填报各种质量稽查记录并妥善保存，按规定上报
- D、对所检验的产品作出正确的质量判定，对错检、漏检和由此产生的不良后果负责
正确答案:C -
第8题：
服务站服务后返回的旧件经鉴定属非故障件（能正常使用），JAC拒付该项保修服务的材料费及工时费，并处以（）倍罚款
- A、5
- B、10
- C、2
- D、3
正确答案:D -
第9题：
维护质量检查要求被查单位要认真配合检查，对查出问题认真分析，制定（），并及时将（）反馈给检查部门。
正确答案:改进计划；改进情况 -
第10题：
保修鉴定员按照索赔内容填写旧件标签挂在相应旧件上，标签填写要求如下（）
- A、底盘号填写后6位数字
- B、零件名称后加注零件编号
- C、故障原因、现象用简要文字说明，不能以代码代替
- D、公里数必须与申报里程相符
正确答案:B,C,D -
第11题：
下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？
- A、负责向客户解释三包条款
- B、负责请客户提供真实有效的索赔证件
- C、介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
- D、负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上
正确答案:A,B,D -
第12题：
单选题办事处工程师有责任配合板件管理员认真填写包括（）等信息。A板件归属信息
B客户联系信息
C详尽、真实的板件故障描述
D以上皆是
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
关于外质量信息管理规定以下说法正确的有（）。
A外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。
B服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。
C服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。
D外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。
A,B,C
略 -
第14题：
根据故障件回收、确认与处理管理办法，采购部接服务管理部通知后，组织供应商清退故障件，其中，旧件到旧件库后必须在接通知后（）小时确认完毕。
- A、24
- B、48
- C、72
正确答案:B -
第15题：
旧件标签悬挂在保修旧件上的时间要求是（）
- A、入库前
- B、入库后
- C、返件前
正确答案:A -
第16题：
对旧件包装要求叙述正确的是（）
- A、电器类产品单件包装后进行打包装箱。
- B、每个保修旧件必须单独包装。
- C、批量返修件需要单独包装。
- D、重件用木箱包装，轻件使用纸箱包装，并用包装带打包后外包麻袋，防止散失
正确答案:A,C,D -
第17题：
维修单里填写故障源件明细中处理方式为E（修复）也必须录入更换件旧件明细。（）
正确答案:错误 -
第18题：
根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》中对可以不返回的旧件的规定，下列说法错误的是（）
- A、自然磨损、自然消耗的易损件可以不返回；
- B、原因已明确的旧件，不需要责任单位书面同意也可以不返回；
- C、出国机旧件可以不返回，但处理人员要保存好故障的原始凭证和故障的现场照片；
- D、无回收利用价值的或体积大且易碎、易损不易运输的旧件可以不返回。
正确答案:B -
第19题：
药品售后服务环节缺陷原因包括（）．
- A、对药品监督管理部门发布的假药或劣药信息收集遗漏、反馈不及时或未及时启动应
- B、质量信息反馈延误
- C、药品不良反应信息收集不主动
- D、各类质量信息收集不全面，未做分析和汇总
- E、未及时启动应急预案（药品召回、质量事故调查）
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时，《理赔旧件标签》都需填写（）和（）。
正确答案:发动机号码；变速箱号码 -
第21题：
属于使用服务过程质量管理的主要内容的有（）
- A、无条件满足顾客一切需要
- B、认真处理客户投诉问题
- C、做好产品质量信息的反馈分析工作
- D、开展对用户的技术服务工作
正确答案:B,C,D -
第22题：
客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）
- A、保存维修纪录
- B、保存维修旧件
- C、开具服务发票
- D、提示保修规定
正确答案:B -
第23题：
多选题属于使用服务过程质量管理的主要内容的有（）A无条件满足顾客一切需要
B认真处理客户投诉问题
C做好产品质量信息的反馈分析工作
D开展对用户的技术服务工作
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题根据故障件回收、确认与处理管理办法，采购部接服务管理部通知后，组织供应商清退故障件，其中，旧件到旧件库后必须在接通知后（）小时确认完毕。A24
B48
C72
正确答案： B解析： 暂无解析