旧机旧件管理中对不及时回场的考核标准是（）A超期回场：整机考核500元／台B旧件考核20元／件C指令性旧机、旧件考核10元／天D丢失或超期1个月不回的，按整机或零部件损失的100%考核
题目
A超期回场：整机考核500元／台
B旧件考核20元／件
C指令性旧机、旧件考核10元／天
D丢失或超期1个月不回的，按整机或零部件损失的100%考核
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第1题：
特殊情况要求单独回场的旧件，按要求运输，按实际发生的（）票据及审批报告结算
A有效
B检验
C审批
D扫描
A
略 -
第2题：
旧机旧件管理中对不按规定包装的考核标准是（）
A零件：考核10元／件
B整机或基础机：100元/台
C不按规定放干净冷却液、油：50元/台（件）
D不按规定放干净冷却液、油：100元/台（件）
A,B,C
略 -
第3题：
旧机旧件不用回场的区域有（）。
A西藏地区
B新疆地区
C港澳台地区
D甘肃地区
E内蒙地区
A,B,C
略 -
第4题：
服务站必须把所有赔退更换下来的整机、基础机、旧件，回场要求是（）。
A故障件
B相关件
C全部
D不用
C
略 -
第5题：
索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁
正确答案:6个月 -
第6题：
下列关于保修旧件返回要求的叙述中，正确的是（）
- A、旧件到达目的地必须是旧件仓库
- B、如要求返回的索赔旧件未按规定返回，将作拒赔处理
- C、包装不当造成的保修旧件损坏，将被拒赔
- D、运输途中如旧件丢失，由DYK承担
正确答案:A,B,C -
第7题：
那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔（）
- A、由于修理不当造成的部件损坏。
- B、索赔旧件上无旧件标签。
- C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。
- D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。
- E、更换的部件不是DYK产品。
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
如果是换货的，旧品可与新品一起开在一张销货凭证上，一张销货凭证可以是多件旧品或多件旧品加一件新品，但不可以一件旧品对应（）件新品。
正确答案:二 -
第9题：
服务纪律考核标准规定：故障源件、更换件、旧件与故障分析不相符的按（）元/单进行考核。
- A、50
- B、100
- C、150
- D、200
正确答案:B -
第10题：
根据故障件回收、确认与处理管理办法，采购部接服务管理部通知后，组织供应商清退故障件，其中，旧件到旧件库后必须在接通知后（）小时内拉走。
- A、24
- B、48
- C、72
正确答案:C -
第11题：
根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》中对可以不返回的旧件的规定，下列说法错误的是（）
- A、自然磨损、自然消耗的易损件可以不返回；
- B、原因已明确的旧件，不需要责任单位书面同意也可以不返回；
- C、出国机旧件可以不返回，但处理人员要保存好故障的原始凭证和故障的现场照片；
- D、无回收利用价值的或体积大且易碎、易损不易运输的旧件可以不返回。
正确答案:B -
第12题：
柳工特约维修中心的三包旧件返回原则上从维修结束到旧件回到指定地不超过（）
- A、30天
- B、40天
- C、50天
正确答案:C -
第13题：
关于旧件旧件管理的规定以下说法正确的有（）。
A每月的1-5日必须把上个月的旧机、旧件，发运到辖区办事处或客户服务中心。
B当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按《旧件回场分析任务书》（附件2）指令回场。
C必须按照故障源件、相关件、整改件、电控件、BOSCH泵、旧机分类装运，不许混装。
D西藏、新疆、青海地区，甘肃的张掖、酒泉、嘉峪关、敦煌每两个月通过物流零担发运到办事处。
A,B,C,D
略 -
第14题：
运费结算：每月凭（）及相关的凭证进行结算。
A办事处签认的旧机（件）发运明细表
B中心签认的旧机（件）发运明细表
C公司签认的旧机（件）发运明细表
D服务站签认的旧机（件）发运明细表
A
略 -
第15题：
鉴定员的岗位职责是什么？（）
A坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任；
B负责故障图片的收集；配合信息员在YCSS系统上做故障报告申报工作；
C质量保修过程中，对产品质量问题认真调查分析，并做出判断，工作完毕后及时认真正确填写有关质量鉴定信息表格。
D加强业务学习，不断提高维修技术和鉴定水平，保持与用户有较强的沟通能力.
E及时反馈产品质量信息及质量改进建议。
F认真正确填写保修旧件标签并及时对应挂上，尽可能在旧件上用油漆写上反馈单号，并将旧件及时送交旧件管员保管。
A,B,C,D,E,F
略 -
第16题：
《质量保修整机、基础机回场验收表》、《质量保修旧件回场验收表》不符合标准，重新打印并扣罚（）。
A50元/项
B100元/项
C10元/项
D20元/项
C
略 -
第17题：
根据故障件回收、确认与处理管理办法，采购部接服务管理部通知后，组织供应商清退故障件，其中，旧件到旧件库后必须在接通知后（）小时确认完毕。
- A、24
- B、48
- C、72
正确答案:B -
第18题：
旧件标签悬挂在保修旧件上的时间要求是（）
- A、入库前
- B、入库后
- C、返件前
正确答案:A -
第19题：
关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（）
- A、服务顾问要存放所有零部件的旧件
- B、服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件
- C、对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值
- D、可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用
正确答案:C -
第20题：
《质量保修整机、基础机回场验收表》、《质量保修旧件回场验收表》不符合标准，重新打印并扣罚（）。
- A、50元/项
- B、100元/项
- C、10元/项
- D、20元/项
正确答案:C -
第21题：
当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按指令（回场任务书）回场，同时要挂好旧件标签，并附上旧件验收表。（）
正确答案:正确 -
第22题：
《厂家索赔作业》从车辆拆下的厂赔件必须按厂家要求立即建立旧件卡片标记；同时结合旧件卡片标记的内容建账，要求旧件库的账、物、卡要保持一致。
正确答案:正确 -
第23题：
下列哪些旧件需要单独分类包装、单独制作旧件清单回运（）
- A、整改件
- B、照顾性赔偿产生的旧件
- C、总成件
- D、维修费用在3000元以上的旧件
正确答案:A,B