服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。A、处以200-1000元/次罚款B、服务体系内通报C、不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担D、情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理
题目
服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。
- A、处以200-1000元/次罚款
- B、服务体系内通报
- C、不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担
- D、情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理
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-
第1题：
服务纪律考核标准规定：故障源件、更换件、旧件与故障分析不相符的按（）元/单进行考核。
A50
B100
C150
D200
B
略 -
第2题：
对“未实施服务而报单”的考核标准是：（）
A不予费用结算
B处以虚报金额10倍考核
C服务体系内通报
D下降一个级别
E情节严重的予以整顿、暂停业务，年内二次以上（含两次）列为撤站对象
A,B,C,D,E
略 -
第3题：
由于维修技术水平或用件不当原因造成故障判断不准确，故障处理不当导致重复维修或重大损失的考核标准（）
A不予结算服务费用，对造成的损失由服务站100%承担
B服务体系内通报
C根据情节轻重，处以200-1000元/次罚款
D根据情节轻重，处以500-1000元/次罚款
A,B,C
略 -
第4题：
授权站服务政策包含：（）
A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。
B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。
C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。
D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。
E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。
A,B,C,D,E
略 -
第5题：
培训管理中对未经批准，不按要求参加培训的考核标准是：（）
A处以200元/次罚款；严重的，停业整顿。
B处以100元/次罚款；严重的，停业整顿。
C处以500元/次罚款；严重的，停业整顿。
D处以300元/次罚款；严重的，停业整顿。
A
略 -
第6题：
未按规定对公共场所的空气、（）、噪声、顾客用品用具进行卫生检测的，由县级以上地方人民政府卫生行政部门责令限期改正，给予警告，并处以二千元以下罚款；逾期不改正，造成公共场所卫生质量不符合卫生标准和要求的，处以二千元以上二万元以下罚款；情节严重的，可以责令停业整顿，直至吊销卫生许可证。
- A、微小气候
- B、水质
- C、采光
- D、照明
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
服务纪律考核标准规定：故障分析描述错误的按（）元/单进行考核。
- A、50
- B、100
- C、150
- D、200
正确答案:B -
第8题：
品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚（）。
- A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权力；
- B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款；
- C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款；
- D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
由于施工单位责任造成质量事故，令其立即（）进行事故处理，并处以罚款；造成较大以上质量事故的，处以通报批评、停业整顿、（）、直至吊销资质证书；对主要责任人处以行政处分、取消（）；构成犯罪的，移送司法机关依法处理。
正确答案:自筹资金；降低资质等级；水利工程施工执业资格 -
第10题：
不按规定摆放服务资格证的，处以（）元以下罚款。
- A、500
- B、800
- C、1000
- D、2000
正确答案:A -
第11题：
服务质量信誉考核中，擅自暂停、终止全部或者部分巡游出租汽车经营的处以10000元以上20000元以下罚款
正确答案:正确 -
第12题：
服务质量信誉考核中，不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的处以200元以上2000元以下罚款
正确答案:正确 -
第13题：
授权服务站的网络管理基本要求是：（）
A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。
B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。
C玉柴仅对服务业务进行监控管理。
D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。
E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。
A,B,C,D,E
略 -
第14题：
事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉，致使玉柴公司形象受到损害的考核标准（）
A造成投诉、抱怨升级，处以1000-5000元/次罚款，并予以停业整顿
B向地级新闻媒体及政府部门投诉的，给予2000元处罚
C向省级新闻媒体及政府部门投诉的，给予4000元处罚，限期整改
D向国家级政府部门及新闻媒体投诉的，罚款5000元，并予以撤站
A,B,C,D
略 -
第15题：
服务纪律考核标准规定：与他人勾结作假报单的按（）进行考核。
A处以作假金额12倍考核
B服务体系内通报
C情节严重的予以整顿、暂停业务、撤站
D下降一个级别
A,B,C
略 -
第16题：
服务纪律考核标准规定：故障分析描述错误的按（）元/单进行考核。
A50
B100
C150
D200
B
略 -
第17题：
服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。
A处以200-1000元/次罚款
B服务体系内通报
C不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担
D情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理
A,B,C,D
略 -
第18题：
出境入境交通运输工具在中国境内不按规定路线行驶的，对交通运输工具负责人给予警告，并处以500元以上2000元以下罚款；造成严重后果的，处以2000元以上5000元以下罚款。
正确答案:正确 -
第19题：
纳税人不按规定的期限办理纳税申报并且逾期不改的，应当承担的法律责任是（）。
- A、处以1000元以上1万元以下罚款
- B、处以2000元以上1万元以下罚款
- C、处以2000元以上2万元以下罚款
- D、处以5000元以上2万元以下罚款
正确答案:B -
第20题：
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
- A、未按规定进行考核；
- B、未按流程操作进行考核；
- C、违反纪律进行考核；
- D、流程错误进行考核。
正确答案:B -
第21题：
安排不具有法定资格或者未经考核合格的人员直接从事药剂技术工作的，由药品监督管理部门责令改正，给予警告；情节严重的，依照规定处以罚款（）。
- A、处以五百元以上一千元以下的罚款
- B、处以一千元以上五千元以下的罚款
- C、处以一千元以上三千元以下的罚款
- D、处以三千元以上一万元以下的罚款
- E、处以一千元以上二千元以下的罚款
正确答案:B -
第22题：
出租汽车驾驶员客运服务质量考核考核不合格的，将被处以罚款。
正确答案:错误 -
第23题：
服务质量信誉考核中，转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的处以500元以上2000元以下罚款
正确答案:正确 -
第24题：
单选题纳税人不按规定的期限办理纳税申报并且逾期不改的，应当承担的法律责任是（）。A处以1000元以上1万元以下罚款
B处以2000元以上1万元以下罚款
C处以2000元以上2万元以下罚款
D处以5000元以上2万元以下罚款
正确答案： B解析： 暂无解析