在工作人员的现场语言规范中，描述正确的是（）A、可以使用方言B、可以顶撞、讽刺、挖苦旅客C、语言应文明、亲切、准确、简介、清楚D、为调节气氛，可以讲各种玩笑

题目

在工作人员的现场语言规范中，描述正确的是（）

  • A、可以使用方言
  • B、可以顶撞、讽刺、挖苦旅客
  • C、语言应文明、亲切、准确、简介、清楚
  • D、为调节气氛，可以讲各种玩笑
相似考题

1.营业员在服务过程中应首先使用()。A.普通话B.方言C.与客户使用的语言相同D.都可以

2.安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）A、双语B、普通话C、英语D、方言

3.（）是推销过程中使用语言的基本要求。A、用词准确，概念清楚B、灵活运用C、可以使用夸张的语言

4.按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

更多“在工作人员的现场语言规范中，描述正确的是（）A、可以使用方言B、可以顶撞、讽刺、挖苦旅客C、语言应文明、亲切、准确、简介、清楚D、为调节气氛，可以讲各种玩笑”相关问题

  • 第1题：

    在服务中，要禁止使用哪类语言（）

    • A、粗话、脏话
    • B、训斥、指责
    • C、挖苦、讽刺
    • D、侮辱性有损人格、自尊的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容？（）

    • A、工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话
    • B、工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先；要讲究语言艺术，
    • C、根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户
    • D、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止 鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待
    • E、客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、 指责或批评客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    使用服务语言，做法不恰当的是（）。

    • A、文明友善
    • B、亲切热诚
    • C、清晰准确
    • D、及时确认

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列关于地域方言和地域方言说法正确的是（）

    • A、地域方言可以分化为不同的语言
    • B、社会方言可以分化为不同的语言
    • C、地域方言和社会方言都可以分化为不同的语言
    • D、地域方言和社会方言都不可能分化为不同的语言

    正确答案:A

  • 第5题：

    护士在讲解时应使用规范方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用（）。

    • A、方言
    • B、专业术语
    • C、规范语言
    • D、文明语言

    正确答案:B

  • 第6题：

    安检人员在安检过程中用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）

    • A、双语
    • B、普通话
    • C、英语
    • D、方言

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。

    • A、双语
    • B、普通话
    • C、英语
    • D、方言

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）
    A

    双语

    B

    普通话

    C

    英语

    D

    方言


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）
    A

    服务人员与客户交流，首句需用普通话

    B

    根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言

    C

    若是外宾，应使用简单的英语

    D

    语速适中，每分钟应保持在150个字左右


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    安检人员在安检过程中用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）
    A

    双语

    B

    普通话

    C

    英语

    D

    方言


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为人师表的语言要求（）
    A

    语言文雅，亲切自然

    B

    语言规范准确

    C

    语言要生动幽默

    D

    语言要纯洁文明

    E

    语言要有激情


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在服务过程中应首先使用（）

    • A、普通话
    • B、方言
    • C、与客户使用的语言相同
    • D、都可以

    正确答案:A

  • 第15题：

    柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（），口齿清楚。

    • A、热情、大方
    • B、规范、准确
    • C、文明、周到
    • D、和蔼、可亲

    正确答案:B

  • 第17题：

    为人师表的语言要求（）

    • A、语言文雅，亲切自然
    • B、语言规范准确
    • C、语言要生动幽默
    • D、语言要纯洁文明
    • E、语言要有激情

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。

    • A、不慌不乱
    • B、讲普通话
    • C、文明礼貌
    • D、迅速准确

    正确答案:D

  • 第19题：

    服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

    • A、语言亲切
    • B、语调适中
    • C、语气平和
    • D、提倡讲普通话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    下列关于地域方言和地域方言说法正确的是（）
    A

    地域方言可以分化为不同的语言

    B

    社会方言可以分化为不同的语言

    C

    地域方言和社会方言都可以分化为不同的语言

    D

    地域方言和社会方言都不可能分化为不同的语言


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    护士在讲解时应使用规范方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用（）。
    A

    方言

    B

    专业术语

    C

    规范语言

    D

    文明语言


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
    A

    语言亲切

    B

    语调适中

    C

    语气平和

    D

    提倡讲普通话


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。
    A

    双语

    B

    普通话

    C

    英语

    D

    方言


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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