现所有（）以及（）预订飞往西藏的航班全部停止预订销售，建议客人直接到（）购买。

第1题：

客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。

第2题：

以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项（）？

• A、控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金
• B、清晰复述客人预订，确保信息准确；复查电脑输入的预订信息，确保录入准确
• C、及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消
• D、所有选项皆是

第3题：

当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。

第4题：

如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。

第5题：

如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。

第6题：

客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

• A、保证类预订
• B、确认类预订
• C、等待类预订
• D、核定预订

第7题：

如没有接到取消预订的通知，饭店必须为（）客人保留所需的客房到次日退房时间为止。

• A、临时预订
• B、确认类预订
• C、保证类预订
• D、超额预订

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

预订的工作流程正确的是（）。

• A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

第14题：

将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。

• A、入住登记部
• B、客房部
• C、前台
• D、预订主管

第15题：

预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。

第16题：

预订需要复述客人预订的内容包括（）

• A、客人抵店日期及飞机航班
• B、客人想要入住房间种类与房价
• C、客人全名
• D、特殊要求
• E、付款方式

第17题：

某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订（要求在同一楼层的标准间），销售部开具了预订通知单，交给了总台石小姐，由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，安排错了楼层。与此同时，又接到一位新加坡李姓客人的电话预订，李先生是酒店的常客，与石小姐相识，石小姐便把应预留给日本客人的客房许诺订给了这位新加坡客人，且告知了房号。石小姐的预订工作有哪些错误之处？

第18题：

接到客人电话预订时怎么办？

第19题：

接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。

• A、必须按客人要求进行接待
• B、根据饭店当时营业状况进行接待
• C、告诉客人必须事先预订
• D、婉言告诉客人饭店不能接待

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：