若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。

题目

若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。

相似考题

1.处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人

2.若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。

3.客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。

4.客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。

更多“若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。”相关问题

  • 第1题：

    前台可如何避免“爆房”？（）

    • A、提前检查长期房态
    • B、入住时提醒常住客人提早下订单
    • C、请没预定又要续住的客人务必退房
    • D、建议客人换房量充足的房型

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

    • A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
    • B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
    • C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
    • D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

    正确答案:B

  • 第3题：

    转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

    • A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
    • B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
    • C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
    • D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

    正确答案:D

  • 第4题：

    入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。


    正确答案:检查信用卡的有效性、预授权凭证请客人签字、预授权不开据《预收款收据》

  • 第5题：

    下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。

    • A、由于客人分多次预订，门店按原订单续住
    • B、由于客人更换房型，前台未从预订入住
    • C、客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    对于未到店的客人留言，前台须（）。

    • A、与来电者确认客人的全名和预订信息
    • B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
    • C、并在HMS系统中备注提示
    • D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。

    • A、行李处
    • B、寄存处
    • C、接待处
    • D、收银处

    正确答案:D

  • 第9题：

    西餐服务主菜时，要准确按订单为客人服务，不能（）。

    • A、不询问客人就上菜
    • B、在客人没有确定前上菜
    • C、再次询问客人
    • D、多次确认后上菜

    正确答案:C

  • 第10题：

    若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。
    A

    入住登记部

    B

    客房部

    C

    前台

    D

    预订主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于未到店的客人留言，前台须（）。
    A

    与来电者确认客人的全名和预订信息

    B

    填写《宾客留言单》，附在预订单后

    C

    并在HMS系统中备注提示

    D

    客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？

    • A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
    • B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
    • C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
    • D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

    正确答案:C

  • 第14题：

    前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）

    • A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
    • B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
    • C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
    • D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。

    正确答案:C

  • 第15题：

    若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

    • A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
    • B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
    • C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
    • D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

    正确答案:D

  • 第16题：

    为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？

    • A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
    • B、询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
    • C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
    • D、前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）

    • A、前台当班员工自己掏钱赔给客人
    • B、从财务备用金中现金当场退给客人
    • C、通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
    • D、从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中

    正确答案:C

  • 第18题：

    将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。

    • A、入住登记部
    • B、客房部
    • C、前台
    • D、预订主管

    正确答案:D

  • 第19题：

    预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记，这种客人通常被称为散客。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。


    正确答案:无须再示客人风险话述

  • 第22题：

    单选题
    下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）
    A

    前台当班员工自己掏钱赔给客人

    B

    从财务备用金中现金当场退给客人

    C

    通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中

    D

    从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。
    A

    行李处

    B

    寄存处

    C

    接待处

    D

    收银处


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。
    A

    由于客人分多次预订，门店按原订单续住

    B

    由于客人更换房型，前台未从预订入住

    C

    客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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