订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。

第1题：

向订单添加服务明细时只有在订单-行状态为（）可以。

• A、订单执行
• B、已批准
• C、未完成
• D、信息建立

第2题：

BSS系统内取消预约产品的路径是（）

• A、订单处理—订单受理—基本订单受理—预订单受理
• B、订单处理—订单受理—订单管理—预订单查询

第3题：

订单提交采用货到付款，且已被处理员视为有效订单的订单状态是（）。

• A、已确认
• B、未处理
• C、待确认
• D、已收款

第4题：

启用销售订单缺货预警，已分配销售订单所指的销售订单是什么状态？（）

• A、保存时
• B、审核未关闭
• C、已关闭
• D、已冲减

第5题：

经过分类、装车、出货后的订单是（）

• A、已输入及确认订单
• B、已分配订单
• C、已拣货订单
• D、已出货订单

第6题：

受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。

• A、饭店
• B、接待员
• C、预订员
• D、客房

第7题：

预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。

第8题：

若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在U6简单生产模式下，对于销售订单投产时描述正确的是（）。

• A、直运销售订单可以进行投产
• B、已关闭的销售订单可以直接投产
• C、已投产生成生产订单的销售订单可再次投产
• D、已投产过的销售订单，如果投产数量大于或等于销售订单数量，不可再次进行投产

第14题：

用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）

• A、请先提供宽带账号。
• B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。
• C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。
• D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

第15题：

关于酒店面付订单及信用住订单，销量是指买家（）的酒店、客栈商品订单数。

• A、已拍下
• B、已预订
• C、已付款
• D、已交定金

第16题：

网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。

• A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
• B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
• C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
• D、若订单已经配送，则无法取消

第17题：

对于未到店的客人留言，前台须（）。

• A、与来电者确认客人的全名和预订信息
• B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
• C、并在HMS系统中备注提示
• D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

第18题：

当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。

第19题：

配送订单进入配送中心后，一般有以下状态： 1）已收款订单 2）已分配订单 3）已拣获订单 4）已输入及已确认订单 5）已发货订单，其状态变换顺序为（）。

• A、4）2）3）5）1）
• B、2）4）5）1）3）
• C、3）1）4）5）2）
• D、4）3）5）1）2）

第20题：

预订单可以记录客人的个人资料和信用状况等信息。

第21题：

第22题：

第23题：