值班站长的工作标准是什么？

题目

值班站长的工作标准是什么？

相似考题

1.值班站长巡回查岗工作的内容是什么？

2.银行收款人员到达车站后，（）将收款人员领至票务室。A、值班员（客运岗）B、车站站务人员C、值班站长（特殊情况下可由值班站长指定工作人员）D、值班站长（特殊情况下可由值班站长指定站务人员）

3.车站发生客伤事件现场员工将情况向车站值班站长汇报，由（）组织开展现场信息汇报工作。A、客运值班员B、值班站长C、站长D、行车值班员

4.值班站长下班前应做好哪些工作？

参考答案和解析
正确答案: （1）经常巡回于服务第一线，指挥现场工作，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。（2）协调、衔接号各岗位、个班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。（3）掌握客流变化和班线通阻以及供车情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。（4）监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填写统计报表。（5）按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题。（6）组织召开班前会，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，检查各项服务设施、设备是否齐备完好，检查站内环境卫生情况。（7）组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，像站长汇报当班工作情况。
更多“值班站长的工作标准是什么？”相关问题

  • 第1题：

    车站主要运营管理人员主要有（）。

    • A、站长、值班站长、派班员、站务员
    • B、站长、值班站长、值班员、站务员
    • C、站长、值班站长、调车员、站务员
    • D、站长、值班站长、检修调度员、站务员

    正确答案:B

  • 第2题：

    车站（）负责其所辖车站内遗失物品的收集、登记等工作。

    • A、行车值班员
    • B、客运值班员
    • C、值班站长
    • D、站长

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）负责车站委外管理的统筹工作。

    • A、值班员（客运）
    • B、值班站长
    • C、客运专业副站长
    • D、中心站站长

    正确答案:B

  • 第4题：

    列车迫停于区间时，须抢险救援时，负责人是（）

    • A、由司机负责组织抢险救援工作
    • B、由值班站长负责组织抢险救援工作
    • C、由公司领导负责组织抢险救援工作
    • D、先由司机负责组织，当值班站长到达现场，由值班站长负责组织抢险救援工作

    正确答案:D

  • 第5题：

    车站备用金换零工作必须在（）进行，换零时由当班客运值班员和值班站长（）进行，值班站长负责监督。


    正确答案:TVM清点完毕后；双人

  • 第6题：

    值班站长的工作程序是什么？


    正确答案: ①准备工作；
    ②班前会；
    ②现场工作；
    ④调查协调；
    ⑤巡回查岗；
    ⑥互通情况；
    ⑦做好记录；
    ⑧下班前工作。

  • 第7题：

    单选题
    （）安排、监督、协助站务员的票务工作。
    A

    行车值班员

    B

    客运值班员

    C

    值班站长

    D

    站长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    银行收款人员到达车站后，（）将收款人员领至票务室。
    A

    值班员（客运岗）

    B

    车站站务人员

    C

    值班站长（特殊情况下可由值班站长指定工作人员）

    D

    值班站长（特殊情况下可由值班站长指定站务人员）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    车站（）负责其所辖车站内遗失物品的收集、登记等工作。
    A

    行车值班员

    B

    客运值班员

    C

    值班站长

    D

    站长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）负责车站委外管理的统筹工作。
    A

    值班员（客运）

    B

    值班站长

    C

    客运专业副站长

    D

    中心站站长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    值班站长的工作程序是什么？

    正确答案： ①准备工作；
    ②班前会；
    ②现场工作；
    ④调查协调；
    ⑤巡回查岗；
    ⑥互通情况；
    ⑦做好记录；
    ⑧下班前工作。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    车站主要运营管理人员主要有（）。
    A

    站长、值班站长、派班员、站务员

    B

    站长、值班站长、值班员、站务员

    C

    站长、值班站长、调车员、站务员

    D

    站长、值班站长、检修调度员、站务员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。

    • A、站长
    • B、副站长
    • C、值班站长
    • D、车控室

    正确答案:C

  • 第14题：

    出省站值班站长制度的内容是什么？


    正确答案: ①对当班期间出省站各岗位工作实施调度指挥，全面负责。
    ②定时巡视、了解掌握各岗位工作及设施运行情况，及时处理当班各岗位汇报的问题。
    ③监督各岗位交接班，主持班后自查，审核各岗位资料，作出处理决定。

  • 第15题：

    （）安排、监督、协助站务员的票务工作。

    • A、行车值班员
    • B、客运值班员
    • C、值班站长
    • D、站长

    正确答案:B

  • 第16题：

    在技术站，（）是车站调车工作的领导人。

    • A、站长
    • B、值班站长
    • C、车站值班员
    • D、车站调度员

    正确答案:D

  • 第17题：

    值班站长岗位责任制的基本内容是什么？


    正确答案: （1）代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。
    （2）负责指挥、部署总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务工作顺利进行。
    （3）负责各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。
    （4）协助站长组织站务人员开展优质服务和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。
    （5）负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进提高客运服务工作完成站长交办的其它工作。

  • 第18题：

    值班站长班前会的工作内容有哪些？


    正确答案: （1）组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会；（2）检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况；（3）落实访日班次，车型变更及道路通阻情况，采取相应措施；（4）落实当班工作任务。

  • 第19题：

    填空题
    车站备用金换零工作必须在（）进行，换零时由当班客运值班员和值班站长（）进行，值班站长负责监督。

    正确答案： TVM清点完毕后,双人
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    车站发生客伤事件现场员工将情况向车站值班站长汇报，由（）组织开展现场信息汇报工作。
    A

    客运值班员

    B

    值班站长

    C

    站长

    D

    行车值班员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。
    A

    站长

    B

    副站长

    C

    值班站长

    D

    车控室


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    值班站长巡回查岗工作的内容是什么？

    正确答案： ⑴检查各岗位规章制度，工作程序与标准执行情况；
    ⑵督促各岗位履行职责、密切配合、互相衔接；
    ⑶检查各项考核、评比、记分执行情况；
    ⑷提醒各岗位全面服务、重点照顾。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    值班站长的工作标准是什么？

    正确答案： （1）经常巡回于服务第一线，指挥现场工作，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。（2）协调、衔接号各岗位、个班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。（3）掌握客流变化和班线通阻以及供车情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。（4）监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填写统计报表。（5）按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题。（6）组织召开班前会，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，检查各项服务设施、设备是否齐备完好，检查站内环境卫生情况。（7）组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，像站长汇报当班工作情况。
    解析： 暂无解析

相关内容