一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？

题目

一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？

相似考题

1.如茶几过低,服务员应采取蹲式服务。()此题为判断题(对，错)。

2.候车厅服务员工作的质量要求是什么？

3.重点候车室服务员岗位责任制的主要内容有哪些？

4.拄拐杖时，手杖的下端着力点在同侧脚旁()厘米处A.5B.15C.25D.35

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  • 第1题：

    珍儿因为小时候生了一场病而成了（）。她几乎在刚学会走路时，就拄起了拐杖。拐杖是她的（）。


    正确答案:跛足；另一条腿

  • 第2题：

    如菜肴汤汁洒在女客人身上，（）应主动为客人擦拭干净。

    • A、男服务员
    • B、女服务员
    • C、客人
    • D、主人

    正确答案:B

  • 第3题：

    如会议内容不便让服务员知道，服务员应（）及时退出会场。


    正确答案:备足开水、饮品后

  • 第4题：

    无障碍设施是指城市道路、公共建筑物、办公区域的设施，应满足坐轮椅者、拄拐杖者和视力残疾者通行。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    汽车客运服务员在候车服务中，应做到：（）。

    • A、能指引旅客分区候车，引导旅客检票、上车
    • B、能维持候车室候车秩序和治安秩序
    • C、能使用音像设备播放影视
    • D、能调节候车室内温度和灯光亮度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    候车室服务员的工作标准是什么？


    正确答案: （1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。
    （2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。
    （3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。
    （4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。
    （5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。

  • 第7题：

    问答题
    候车室服务员下班前应做哪些工作？

    正确答案： ①填好规定的记录，全面清扫候车室工作；
    ②检查各项服务设施、设备是否齐全有效；
    ③收集旅客意见和建议；
    ④参加班后会，总结当日工作。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    候车室服务员应知业务知识有哪些？

    正确答案： （1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    候车室服务员工作程序是什么？

    正确答案： ①准备工作；
    ②整理设施；
    ③候车服务；
    ④协助检票；
    ⑤下班前工作。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于处理就餐服务中的问题时，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    当宾客在进餐过程中提出退菜时，服务员应马上与厨房联系，如厨房还未下料制作，可予退菜

    B

    如已出菜上桌，如属质量问题，应无条件给予退菜，并向宾客表示歉意

    C

    如已出菜上桌，服务员应当拒绝退菜

    D

    出菜上桌以后，如属宾客吃不了或来不及吃，服务员应主动提供食品盒建议其打包


    正确答案： C
    解析：
    如果已出菜上桌，就要弄清事由，具体对待：属质量问题，如原料变质、不卫生、烹调质量低劣，应无条件给予退菜，并向宾客表示歉意；属宾客吃不了或来不及吃，服务员应主动提供食品盒建议其打包。

  • 第11题：

    问答题
    候车厅服务员工作的质量要求是什么？

    正确答案： 候车厅服务员工作的质量要求是热情周到、礼貌待客，尊尊老爱幼、助人为乐，美化环境、团结写作。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    珍儿因为小时候生了一场病而成了（）。她几乎在刚学会走路时，就拄起了拐杖。拐杖是她的（）。

    正确答案： 跛足,另一条腿
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客人进餐中，服务员应做好各种服务工作，如值台服务员为客人提供调味酱油或醋应注意服务顺序。这个开始顺序是（）。

    • A、主人
    • B、主宾
    • C、女主人
    • D、女主宾

    正确答案:B

  • 第14题：

    客房服务员应注意巡视楼层，如发现可疑人员，应（）。

    • A、主动上前询问
    • B、请其离开楼层
    • C、与保安部门联系

    正确答案:A

  • 第15题：

    没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换（）。


    正确答案:茶具

  • 第16题：

    候车室服务员工作程序是什么？


    正确答案: ①准备工作；
    ②整理设施；
    ③候车服务；
    ④协助检票；
    ⑤下班前工作。

  • 第17题：

    候车室服务员应知业务知识有哪些？


    正确答案: （1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理

  • 第18题：

    候车室服务员下班前应做哪些工作？


    正确答案: ①填好规定的记录，全面清扫候车室工作；
    ②检查各项服务设施、设备是否齐全有效；
    ③收集旅客意见和建议；
    ④参加班后会，总结当日工作。

  • 第19题：

    问答题
    一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？

    正确答案： ①引导（请老人到重点旅客候车室休息或重点旅客服务区）；
    ②问询（到什么地方去，坐何种车等）；
    ③代办服务（代购车票，代办行包等）；
    ④护送老人检票；
    ⑤护送老人上车，就座。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    汽车客运服务员在候车服务中，应做到：（）。
    A

    能指引旅客分区候车，引导旅客检票、上车

    B

    能维持候车室候车秩序和治安秩序

    C

    能使用音像设备播放影视

    D

    能调节候车室内温度和灯光亮度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    重点候车室服务员岗位责任制的主要内容有哪些？

    正确答案： ①重点候车室服务员应照顾老、弱、病、残、孕、幼和外宾等旅客；
    ②解答询问；
    ③征求旅客意见；
    ④搞好重点候车席内卫生；
    ⑤认真交接班。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    候车室服务员的工作标准是什么？

    正确答案： （1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。
    （2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。
    （3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。
    （4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。
    （5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    候车室外服务员班前应作哪些准备工作？

    正确答案： ⑴服装整洁，佩带证章，签到上班；
    ⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况；
    ⑶检查售票大厅，侯车大厅卫生情况；
    ⑷准备好服务台内的各种服务用品。
    解析： 暂无解析

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