服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客。

第1题：

遇到老、幼、病、残、孕等特殊旅客应主动提供服务，主动服务属实将进行准入加分。

第2题：

客运人员应做到（），对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。

第3题：

对（）等重点旅客做到重点照顾。

• A、老、幼
• B、病、残、孕
• C、老、弱
• D、首长、外宾
• E、部标

第4题：

重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

第5题：

对（）等重点旅客做到重点照顾。

• A、妇、幼、残、首长、外宾
• B、老、幼、病、残、孕
• C、老、弱、妇幼、病、外宾
• D、老、病、残、孕

第6题：

行车中需要照顾的旅客指（）。

• A、有票的旅客
• B、始发站上车的旅客
• C、老、幼、病、残、孕乘客

第7题：

不必主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。

第8题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，优待老（）等特殊乘客。

• A、弱
• B、病
• C、残
• D、孕

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在公车汽车的始发站上，一般应当设有哪些服务设施（）

• A、乘车排队的栏杆
• B、候车廊
• C、照顾老、幼、病、孕等特殊乘客的座椅
• D、为残障人士提供的无障碍设施
• E、公共厕所

第14题：

公交车上的青年乘客都把座位让给老、幼、、孕、残、病的乘客，从物理学上看，这是由于（）使这些体弱者易受伤害。

第15题：

“重点旅客”的定义是（）

• A、老、残、幼、首长、外宾
• B、老、幼、病、残、孕
• C、老、弱、病、幼、外宾
• D、老、孕、残、妇幼、外宾

第16题：

《服务质量规范》规定：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）

第17题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。

• A、老、弱、病、残、孕
• B、老、幼、病、残、孕

第18题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。

第19题：

特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：