需要特殊优先供车的乘客是（）。A、老、弱、病、残、孕乘客B、有需要的乘客C、增加费用的乘客

第1题：

客运人员应做到（），对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。

第2题：

对老、弱、病、残、孕等乘客应提供提拿行李的服务，协助（）乘客顺利乘车。 

• A、自己的亲属
• B、需要帮助的
• C、需要付费的

第3题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。

• A、老、弱、病、残、孕
• B、老、幼、病、残、孕

第4题：

出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（）。

• A、在车内吸烟需征得乘客同意
• B、衣着整洁、语言文明、礼貌待客
• C、耐心、如实回答乘客的问题
• D、对老、弱、病、残、孕、幼等乘客，应当优先供车

第5题：

出租汽车驾驶员要主动帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等乘客要服务热情周到。

第6题：

出租车驾驶员要做到文明经营、诚实守信、热情待客，坚持“乘客至上，信誉第一”的服务宗旨，对（）的乘客更要照顾周到。

• A、中年
• B、青年
• C、老、弱、病、残

第7题：

驾驶员对老、弱、病、残、孕等的特殊乘客要服务热情，照顾周到

第8题：

特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。

第9题：

客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（）。

• A、向距离本车行进方向最近的乘客及时供车
• B、根据目的地远近选择乘客供车
• C、根据乘客目的地走向道路拥堵状况选择乘客供车
• D、根据小费多少选择乘客供车

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。

• A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。
• B、回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。
• C、及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。
• D、及时向站长报告异常情况和问题。

第14题：

公交车上的青年乘客都把座位让给老、幼、、孕、残、病的乘客，从物理学上看，这是由于（）使这些体弱者易受伤害。

第15题：

行车中需要照顾的旅客指（）。

• A、有票的旅客
• B、始发站上车的旅客
• C、老、幼、病、残、孕乘客

第16题：

遇有老、弱、病、残、孕等乘客时，尽可能提供（）服务。

• A、粗心大意
• B、细致
• C、周到
• D、随意

第17题：

乘客上下车时，网约车驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李，搀扶老、弱、病、残者上下车。

第18题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。

第19题：

客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（）。

• A、向距离本车行进方向最近的乘客及时供车
• B、根据目的地远近选择乘客供车
• C、根据乘客目的地走向道路拥堵状况选择乘客供车

第20题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，优待老（）等特殊乘客。

• A、弱
• B、病
• C、残
• D、孕

第21题：

网约车驾驶员要主动帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等乘客要服务热情周到。

第22题：

第23题：