遇到老、弱、病、残、孕等行动不便的乘客应主动帮扶乘客。

第1题：

下列哪项情形不属于热情周到服务的（）。

• A、主动了解乘客需求
• B、主动帮助乘客放置和提取行李
• C、遇行动不便乘客，主动帮助上下车
• D、遇到违法犯罪行为及时报告，勇于斗争

第2题：

遇到老、幼、病、残、孕等特殊旅客应主动提供服务，主动服务属实将进行准入加分。

第3题：

司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）

• A、微笑地问候
• B、让他们先上车
• C、耐心等候他们入座后，再启动
• D、劝阻他们不要到双层巴士的上层去
• E、烦请其他乘客为他们让座
• F、提供必要的帮助

第4题：

下列哪些行为是违反安检工作原则的（）

• A、当乘客拒绝进行安检时，引导员主动拨动乘客的包进行目测
• B、当乘客主动要求手检时，安检员可以打开看一眼让其进站
• C、遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时，安检员不需对其进行安检
• D、当乘客携带违禁物品时，安检员可以没收该物品

第5题：

出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（）。

• A、在车内吸烟需征得乘客同意
• B、衣着整洁、语言文明、礼貌待客
• C、耐心、如实回答乘客的问题
• D、对老、弱、病、残、孕、幼等乘客，应当优先供车

第6题：

遇有老、弱、病、残、孕等乘客时，尽可能提供（）服务。

• A、粗心大意
• B、细致
• C、周到
• D、随意

第7题：

乘客上下车时，网约车驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李，搀扶老、弱、病、残者上下车。

第8题：

驾驶员对老、弱、病、残、孕等的特殊乘客要服务热情，照顾周到

第9题：

巡游出租汽车驾驶员开出租车时遇到伤残孕病老等行动不便的乘客未帮扶乘客的，一次扣5分。

第10题：

出租汽车驾驶员在营运中应当注意的服务规范包括：在允许停车路段或服务站点停车载客；在服务站点候客时应文明排队，服从调度指挥；乘客上车前不得有询问乘客目的地等挑客行为；主动协助老、幼、病、残、孕等行动不便的乘客上下车；主动协助乘客将其行李放入行李箱内等。

第11题：

第12题：

第13题：

下列哪项情形不属于热情周到服务的（）。

• A、主动了解乘客需求
• B、主动帮助乘客放置和提取行李
• C、遇行动不便乘客，主动帮助山下车
• D、遇到违法犯罪行为及时报告，勇于斗争

第14题：

客运人员应做到（），对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。

第15题：

对老、弱、病、残、孕等乘客应提供提拿行李的服务，协助（）乘客顺利乘车。 

• A、自己的亲属
• B、需要帮助的
• C、需要付费的

第16题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。

• A、老、弱、病、残、孕
• B、老、幼、病、残、孕

第17题：

有（）情况之一的，出租车可载明“暂停载客”标志，暂停载客。

• A、驾驶员下班途中
• B、应召去另一地点接客途中
• C、车况不良或者驾驶员身体不适，不宜载客的
• D、遇到老、弱、病、残、孕、幼等特别乘客的

第18题：

出租汽车驾驶员要主动帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等乘客要服务热情周到。

第19题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。

第20题：

不必主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。

第21题：

特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。

第22题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，优待老（）等特殊乘客。

• A、弱
• B、病
• C、残
• D、孕

第23题：