下列不属于收银员营业中作业的是（）A、整理票据B、商品退换货的处理C、孤儿商品归位D、为顾客结账服务

题目

下列不属于收银员营业中作业的是（）

  • A、整理票据
  • B、商品退换货的处理
  • C、孤儿商品归位
  • D、为顾客结账服务
相似考题

1.商品一经销售，退换货权仅仅需收银员处理。

2.整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（）。A、营业前收银工作B、营业中收银工作C、营业后收银工作D、收银结账工作

3.商品营业员不能因（）而影响接待顾客。A、结账、摆货B、盘点C、会客D、结账、摆货、盘点、会客

4.以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有（）A、整理散乱商品B、保持卖场整洁C、适度赞美顾客D、因整理卖场让顾客等候

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  • 第1题：

    顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

    • A、商品包装破损
    • B、卖场意外伤害事件
    • C、收银员服务态度不佳
    • D、商品临期

    正确答案:C

  • 第2题：

    营业前收银作业相关准备下列不包括（）。

    • A、清洁、整理收银作业区
    • B、准备当日广播内容稿件
    • C、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。
    • D、收银员服装及仪容的检查

    正确答案:B

  • 第3题：

    楼面员工在（）时候，不可以登上加高层作业。

    • A、整理加高层
    • B、为顾客拿商品
    • C、盘点
    • D、任何

    正确答案:D

  • 第4题：

    不是门店日常销售工作内容的为（）。

    • A、分析销售数据
    • B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
    • C、为顾客退换货提供服务
    • D、门店销售环境的整理和维护

    正确答案:A

  • 第5题：

    营业结束下班前的工作内容不包括（）。

    • A、制作营业报表
    • B、交付商品
    • C、销售票据整理
    • D、清点库存

    正确答案:B

  • 第6题：

    顾客间发生争吵、殴打，收银员应（），及时通知保安或管理人员到场处理。

    • A、看好柜台现金
    • B、收回发出商品
    • C、停止营业活动
    • D、暂时封存商品

    正确答案:A

  • 第7题：

    顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

    • A、商品缺货
    • B、收银员多扫
    • C、服务态度不佳
    • D、购物环境差

    正确答案:A

  • 第8题：

    客服部退换货标准下列不包括（）。

    • A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
    • B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
    • C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
    • D、商场可自行制定商品退换货的相关规定

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    返品处理作业流程顺序为（）
    A

    返品分类→返品归位→返品验收→返品整理

    B

    返品验收→返品整理→返品归位→返品分类

    C

    返品验收→返品整理→返品分类→返品归位

    D

    返品验收→返品归位→返品整理→返品分类


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
    A

    商品包装破损

    B

    卖场意外伤害事件

    C

    收银员服务态度不佳

    D

    商品临期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    商品一经销售，退换货权仅仅需收银员处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
    A

    商品缺货

    B

    收银员多扫

    C

    服务态度不佳

    D

    购物环境差


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。

    • A、购大宗商品的顾客
    • B、外宾
    • C、消费者
    • D、购贵重商品的顾客

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下哪个不属于顾客咨询的网店服务内容？（）

    • A、商品能否能够参与七天无理由退换货服务
    • B、能否隐藏关于商品价格等信息，不让收件人知晓
    • C、商品是否防水
    • D、能否根据要求，按预定时间派送商品

    正确答案:C

  • 第15题：

    服务要素内容包括（）。

    • A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格
    • B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理
    • C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理
    • D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下不属于营业结束小结工作内容的是（）。

    • A、清点核对营业款
    • B、票据整理
    • C、制作营业报表
    • D、交付商品

    正确答案:D

  • 第17题：

    返品处理作业流程顺序为（）

    • A、返品分类→返品归位→返品验收→返品整理
    • B、返品验收→返品整理→返品归位→返品分类
    • C、返品验收→返品整理→返品分类→返品归位
    • D、返品验收→返品归位→返品整理→返品分类

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列不属于收银员营业中作业的是（）

    • A、整理票据
    • B、商品退换货的处理
    • C、孤儿商品归位
    • D、为顾客结账服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。

    • A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序
    • B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位
    • C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位
    • D、理货时不能随意更改商品的排面

    正确答案:B

  • 第20题：

    零售商店通过销售商品，每天都有大量的（）回笼。

    • A、退换货
    • B、新商品
    • C、销货款
    • D、顾客意见

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    营业前收银作业相关准备下列不包括（）。
    A

    清洁、整理收银作业区

    B

    准备当日广播内容稿件

    C

    熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。

    D

    收银员服装及仪容的检查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪个不属于顾客咨询的网店服务内容？（）
    A

    商品能否能够参与七天无理由退换货服务

    B

    能否隐藏关于商品价格等信息，不让收件人知晓

    C

    商品是否防水

    D

    能否根据要求，按预定时间派送商品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    商品营业员不能因（）而影响接待顾客。
    A

    结账、摆货

    B

    盘点

    C

    会客

    D

    结账、摆货、盘点、会客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。
    A

    购大宗商品的顾客

    B

    外宾

    C

    消费者

    D

    购贵重商品的顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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