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  • 第1题:

    服务员在清扫房间时应将钥匙()

    • A、放工作车里
    • B、随身携带
    • C、暂放在行李柜上
    • D、插在门锁上

    正确答案:B

  • 第2题:

    服务清洁客房时,正确的是:()。

    • A、知道房间内无人时,服务员可以不敲门进入房间
    • B、整个清扫过程中,房门必须始终敞开
    • C、应严格按房间号码顺序清扫房间
    • D、清扫完毕后应自我检查一遍

    正确答案:B,D

  • 第3题:

    当客房服务员清扫房间用钥匙开门时,应做到()。

    • A、把房间全部打开
    • B、把无人的房间全部打开
    • C、随便开几间
    • D、清扫一间开一间

    正确答案:D

  • 第4题:

    走客房清扫时,通常先清扫卫生间后清扫卧室。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    清扫客房时,房门上挂有“请勿打扰”牌,应如何处理?


    正确答案: (1)不予打扰;
    (2)及时在工作表上记录;
    (3)等客人取下该牌,再进房清扫;
    (4)如果到下午2点房间还是“请勿打扰”状态,应打电话询问。

  • 第6题:

    清扫客房时,必须把房门开着是为了()

    • A、表示退房
    • B、表示在清扫
    • C、表示客人不在
    • D、表示常住房

    正确答案:B

  • 第7题:

    清扫房间时把房门打开是基于什么考虑?


    正确答案:(1)作为清洁的标志,意味着房间处于正在清洁的状态;
    (2)有利于空气流通,保证房间空气新鲜无异味;
    (3)方便服务员进出和保持对门外情况的掌握。

  • 第8题:

    走客房先清扫卫生间后清扫卧室,是为了()。

    • A、让卧室充分透气
    • B、方便操作
    • C、方便客人使用卫生间
    • D、方便客人使用卧室

    正确答案:A

  • 第9题:

    进入客房清扫时,应将房门()。

    • A、关上
    • B、开1/2
    • C、完全打开
    • D、没有客人在就可以关上

    正确答案:C

  • 第10题:

    磨煤机清扫积粉时,严禁在煤粉温度没有下降到可燃点以下时打开人孔门清扫。


    正确答案:正确

  • 第11题:

    单选题
    当客房服务员清扫房间用钥匙开门时,应做到()。
    A

    把房间全部打开

    B

    把无人的房间全部打开

    C

    随便开几间

    D

    清扫一间开一间


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    某饭店客房卫生清扫小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 当发现客人在休息时,清扫员应该怎么办?

    正确答案: 1、若发现客人已醒,应真诚地向客人表示道歉。马上退出房间,并轻轻地将房门关上。
    2、若发现客人未被吵醒,则应马上退出房间,并轻轻地将房门关上。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    对客人刚退掉的房间进行清扫,称为走客房清扫,要求()。

    • A、特别清扫
    • B、彻底清扫
    • C、计划清扫
    • D、一般清扫

    正确答案:B

  • 第14题:

    清扫燃烧室前,应先将锅炉底部灰坑()。清扫燃烧室时,应停止(),待燃烧清扫完毕,再从灰坑放灰。


    正确答案:出清;灰坑出灰

  • 第15题:

    某饭店客房卫生清扫小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 服务员进房清扫有什么规定?


    正确答案: 客人一旦进入房间,该客房就应看成是客人的私人空间。因此,任何客房服务员都不得擅自进入客人房间,都必须遵守相应的规定:
    1、例行的客房大清扫工作,一般应在客人不在房间时进行,客人在房间时,必须征得客人同意后方可进行,以不干扰客人的活动为准。
    2、养成进房前先思索的习惯。
    3、注意房间挂的牌子。
    4、养成进房前先敲门通报的习惯。
    5、在房内作业时,必须将房间打开,用顶门器把门支好,如果客人不在房内,应用工作车将房门挡住。
    6、讲究职业道德,尊重客人生活习惯。
    7、厉行节约,注意环境保护。

  • 第16题:

    客房服务员在清扫房间时,为了防止钥匙的丢失,应将钥匙()。

    • A、放在房间内
    • B、放在工作车中最拐角
    • C、插在门锁上
    • D、随身携带

    正确答案:D

  • 第17题:

    走客房清扫完毕,应将空调开关调至()。

    • A、低档
    • B、中档
    • C、高档
    • D、随意档

    正确答案:B

  • 第18题:

    清扫房间时,工作车堵在房门扣,封闭的一面()

    • A、向左
    • B、向右
    • C、向外
    • D、向内

    正确答案:C

  • 第19题:

    清扫客房时,应将客房工作车推至()以减少重复路线,提高工作效率。

    • A、走廊尽头
    • B、房内卫生间门口
    • C、房门口
    • D、房门对面

    正确答案:C

  • 第20题:

    清扫新婚客人房间时,应按客人要求对该客房进行布置。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    清扫客房时,房门要大开直至打扫完毕。


    正确答案:正确

  • 第22题:

    多选题
    服务清洁客房时,正确的是:()
    A

    知道房间内无人时,服务员可以不敲门进入房间

    B

    整个清扫过程中,房门必须始终敞开

    C

    应严格按房间号码顺序清扫房间

    D

    清扫完毕后应自我检查一遍


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    对客人刚退掉的房间进行清扫,称为走客房清扫,要求()。
    A

    特别清扫

    B

    彻底清扫

    C

    计划清扫

    D

    一般清扫


    正确答案: C
    解析: 暂无解析