危机客户的定义是什么？

题目

危机客户的定义是什么？

相似考题

1.简述心理危机的定义。

2.客户流失的定义是什么？

3.根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）A、客户投诉B、重要客户流失C、经营政策引起客户质疑D、汇率危机

4.电力客户服务的定义是什么？

参考答案和解析
正确答案: （1）月工作单收入环比下降20%；（淡旺季因素除外）
（2）以各种理由拖欠服务费用；
（3）投诉增加、升级；出具书面投诉函件（警示性质）；
（4）开始寻找新承运商，有转移货量及某条线路意图；
（5）要求与我司高层见面以寻求解决问题的途径。
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  • 第1题：

    客户的定义和客户范围是什么？


    正确答案: 客户就是购买或者有意购买企业产品和服务的群体，核心是企业在与他的联系过程过程中掌握了部分关键信息尤其是购买意向。
    客户范围：消费者，与企业经营有关的任何客户。

  • 第2题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？


    正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道”

  • 第3题：

    简述危机干预的定义。


    正确答案: 危机干预主要指及时帮助处于危机中的人们恢复心理平衡。危机干预是一种短期的帮助过程，其目的是随时对那些处于困境，正遭受挫折，或将要发生危险（自杀或攻击他人）的人提供支持和帮助，使之重新建立和恢复危机发生前的心理平衡状态。危机干预特别强调及时、灵活、方便，强调短期性和创造性。

  • 第4题：

    教育危机的深层根源是什么？（）

    • A、环境危机
    • B、资金危机
    • C、理念危机
    • D、政策危机

    正确答案:B

  • 第5题：

    挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，P代表是什么？其定义是什么？


    正确答案: 问题性询问（揭伤疤）
    定义：询问买方现在面临的问题、困难和不满。

  • 第6题：

    什么是危机管理？危机管理的重点是什么？


    正确答案:危机管理是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程，政府针对潜在的或者当前的危机，在危机发展的不同阶段采取一系列的控制行动，以期有效地预防、处理和消弭危机。
    危机管理的重点在于：危机信息的获取和预警；危机的准备和预防；危机的控制与回应；危机后的恢复与重建；持续不断的学习与创新。

  • 第7题：

    带宽型业务客户交付中提供的测试报告的定义和作用是什么？


    正确答案: 测试报告是产品质量合格的依据，报告中客户认可的测试通过时间是电路开通和竣工的标志，是客户经理与客户确认起租的重要参考。

  • 第8题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？


    正确答案:客户是指可能或已经与供电公司建立供用电关系的组织或个人。

  • 第9题：

    多选题
    广义的定义：金融危机除了狭义的定义之外，还包括（）。
    A

    信用危机

    B

    外债危机

    C

    政治危机

    D

    银行危机

    E

    货币危机


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    教育危机的深层根源是什么？（）
    A

    环境危机

    B

    资金危机

    C

    理念危机

    D

    政策危机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    带宽型业务客户交付中提供的测试报告的定义和作用是什么？

    正确答案： 测试报告是产品质量合格的依据，报告中客户认可的测试通过时间是电路开通和竣工的标志，是客户经理与客户确认起租的重要参考。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    “客户满意度”的定义是什么？

    正确答案： 客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “客户满意度”的定义是什么？  


    正确答案:客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。

  • 第14题：

    什么是软件危机？软件危机的表现是什么？其产生的原因是什么？


    正确答案: 软件发展第二阶段的末期，由于计算机硬件技术的进步，计算机运行速度、容量、可靠性有显著的提高，生产成本显著下降，这为计算机的广泛应用创造了条件。一些复杂的、大型的软件开发项目提出来了，但是，软件开发技术的进步一直未能满足发展的需要。在软件开发中遇到的问题找不到解决办法，使问题积累起来，形成了尖锐的矛盾，因而导致了软件危机。
    软件危机表现在以下四个方面：
    （1）经费预算经常突破，完成时间一再拖延。由于缺乏软件开发的经验和软件开发数据的积累，使得开发工作的计划很难制定。主观盲目制定计划，执行起来与实际情况有很大差距，使得开发经费一再突破。由于对工作量估计不足，对开发难度估计不足，进度计划无法按时完成，开发时间一再拖延。
    （2）开发的软件不能满足用户要求。开发初期对用户的要求了解不够明确，未能得到明确的表达。开发工作开始后，软件人员和用户又未能及时交换意见，使得一些问题不能及时解决，导致开发的软件不能满足用户的要求，因而导致开发失败。
    （3）开发的软件可维护性差。开发过程中没有同意的、公认的规范，软件开发人员按各自的风格工作，各行其是，开发过程无完整、规范的文档，发现问题后进行杂乱无章的修改。程序结构不好，运行时发现错误也很难修改，导致维护性差。
    （4）开发的软件可靠性差。由于在开发过程中，没有确保软件质量的体系和措施，在软件测试时，又没有严格的、充分的、完全的测试，提交给用户的软件质量差，在运行中暴露出大量的问题。
    造成软件危机的原因是：
    （1）软件的规模越来越大，结构越来越复杂。
    （2）软件开发管理困难而复杂。
    （3）软件开发费用不断增加。
    （4）软件开发技术落后。
    （5）生产方式落后。
    （6）开发工具落后，生产率提高缓慢。

  • 第15题：

    广义的定义：金融危机除了狭义的定义之外，还包括（）。

    • A、信用危机
    • B、外债危机
    • C、政治危机
    • D、银行危机
    • E、货币危机

    正确答案:B,D,E

  • 第16题：

    教育危机的深层根源是什么？（）

    • A、教育师资危机
    • B、教育资金危机
    • C、教育教材危机
    • D、教育环境危机

    正确答案:B

  • 第17题：

    危机公关的定义是什么？


    正确答案: 危机为一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
    这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力。

  • 第18题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电服务”的定义是什么？


    正确答案:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

  • 第19题：

    简述危机及其相关概念的定义。


    正确答案: 危机就是严重影响组织的正常运作，必须立即予以处理的突发事件危机定义（①突发性②威胁性③决策时间短④信息不可靠不完备）
    危机处理是指在公共关系理论和原理的指导下，公关员运用公共关系的策略、措施与技巧，来改变组织所面临的危机局面的过程。
    危机管理：减少危机的攻击力和影响力，使组织做好处理危机的准备，尽力应对已经发生的危机，以及从中恢复。
    危机管理计划：是组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的源于危机的预防、处理和控制的书面计划。包括：责任划分、具体运作方式、注意事项等
    危机的类型：①按爆发的突然性分类（突发性危机和渐进性危机）②按生命周期分类（风潮型危机、攀高型危机、循环型危机）③按发生原因分类（物理：自然灾害、科技危机；人为：对峙、恶意；管理原因）

  • 第20题：

    问答题
    客户的定义和客户范围是什么？

    正确答案： 客户就是购买或者有意购买企业产品和服务的群体，核心是企业在与他的联系过程过程中掌握了部分关键信息尤其是购买意向。
    客户范围：消费者，与企业经营有关的任何客户。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）
    A

    客户投诉

    B

    重要客户流失

    C

    经营政策引起客户质疑

    D

    汇率危机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    什么是软件危机？软件危机的表现是什么？其产生的原因是什么？

    正确答案： 软件发展第二阶段的末期，由于计算机硬件技术的进步，计算机运行速度、容量、可靠性有显著的提高，生产成本显著下降，这为计算机的广泛应用创造了条件。一些复杂的、大型的软件开发项目提出来了，但是，软件开发技术的进步一直未能满足发展的需要。在软件开发中遇到的问题找不到解决办法，使问题积累起来，形成了尖锐的矛盾，因而导致了软件危机。
    软件危机表现在以下四个方面：
    （1）经费预算经常突破，完成时间一再拖延。由于缺乏软件开发的经验和软件开发数据的积累，使得开发工作的计划很难制定。主观盲目制定计划，执行起来与实际情况有很大差距，使得开发经费一再突破。由于对工作量估计不足，对开发难度估计不足，进度计划无法按时完成，开发时间一再拖延。
    （2）开发的软件不能满足用户要求。开发初期对用户的要求了解不够明确，未能得到明确的表达。开发工作开始后，软件人员和用户又未能及时交换意见，使得一些问题不能及时解决，导致开发的软件不能满足用户的要求，因而导致开发失败。
    （3）开发的软件可维护性差。开发过程中没有同意的、公认的规范，软件开发人员按各自的风格工作，各行其是，开发过程无完整、规范的文档，发现问题后进行杂乱无章的修改。程序结构不好，运行时发现错误也很难修改，导致维护性差。
    （4）开发的软件可靠性差。由于在开发过程中，没有确保软件质量的体系和措施，在软件测试时，又没有严格的、充分的、完全的测试，提交给用户的软件质量差，在运行中暴露出大量的问题。
    造成软件危机的原因是：
    （1）软件的规模越来越大，结构越来越复杂。
    （2）软件开发管理困难而复杂。
    （3）软件开发费用不断增加。
    （4）软件开发技术落后。
    （5）生产方式落后。
    （6）开发工具落后，生产率提高缓慢。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述危机干预的定义。

    正确答案： 危机干预主要指及时帮助处于危机中的人们恢复心理平衡。危机干预是一种短期的帮助过程，其目的是随时对那些处于困境，正遭受挫折，或将要发生危险（自杀或攻击他人）的人提供支持和帮助，使之重新建立和恢复危机发生前的心理平衡状态。危机干预特别强调及时、灵活、方便，强调短期性和创造性。
    解析： 暂无解析

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