电力客户服务的定义是什么？
题目
电力客户服务的定义是什么？
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第1题：
电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
- A、电力客户服务中心主任
- B、客户经理
- C、客户代表
- D、办理具体业务人员
正确答案:A,B,C -
第2题：
农村电力客户服务用电报装业务内容是什么？
正确答案: 农村电力客户服务用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察、确定供电方案、装表接电以及资料归档等业务。 -
第3题：
电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？
正确答案: 24座席以下，属于小型系统；24-48座席，属于中型系统；48座席以上，属于大型系统。 -
第4题：
农村低压电力客户服务办理业务的要求是什么？
正确答案: （1）接待客户要热情，严格使用文明用语，使用普通话。
（2）业务办理要及时，按照优质服务承诺的时限来执行。
（3）服务人员要具备一定的电力营销知识。 -
第5题：
电力五防的定义是什么？
正确答案: 1、防止带负荷拉、合隔离闸刀；
2、防止误分、合断路器；
3、防止带电挂接地线；
4、防止带地线合闸；
5、防止误入带电间隔。 -
第6题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道” -
第7题：
电力客户是电力客户服务管理中的（）。
- A、服务主体
- B、服务客体
- C、服务内容
- D、以上三者都是
正确答案:A -
第8题：
客户服务与物流客户服务的定义是相同的。
正确答案:错误 -
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电服务”的定义是什么？
正确答案:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。 -
第10题：
电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？
正确答案: 电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别归纳为以上几点：
1）起点不同.传统理念认为，市场处于生产过程的终点，即产品生产出来以后才开始经营活动.电力客户服务理念则认为，市场处于生产过程的起点，应以市场为出发点来组织生产经营活动2）中心不同，传统理念以电力企业需要为中心，着眼于卖出现在产品，”以产定销”.电力宀服务理念则强调以顾客需求为中心，按需求组织生产，即”以销定产”.
3）手段不同.传统理念主要以广告等手段千方面计地推销已经生产出来的产品，电力客户服务理念则主张通过整体营销充分满足客户物质和清福的需求，即不仅是推销产品，而且要综合运用产品设计/定价/分销和促销等手段，发挥整体优势，使企业的营销/生产/财务/人事等各部门协调一臻，共同满足客户需要，全面树立和强化企业形象.
4）终点不同.传统理念以销出产品取得利润为终点.电力客户服务理念则重视通过客户的满足来获得利润.因而不仅关心产品销售，而且重视售后服务和顾客意见的反馈，既取得效益，又使得客户高兴/满意，进一步促进企业的发展. -
第11题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？
正确答案:客户是指可能或已经与供电公司建立供用电关系的组织或个人。 -
第12题：
问答题电力网，电力系统和动力系统的定义是什么？正确答案： 电力系统：由发电机、发电厂、输电、变电、配电以及负荷组成的系统。（生产、输送、配电、消费的系统）
电力网：由变压器、电力线路等变换、输送、分配电能的设备组成的部分。（电力系统中输送和分配电能的部分）
动力系统：电力系统和动力部分的总和。（动力部分和电力系统的整体）解析： 暂无解析 -
第13题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量
- B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
- C、受理电力客户报修、投诉等
- D、受理电力客户变更用电
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。 -
第15题：
电力市场的定义是什么？
正确答案: 所谓电力市场即电力商品交换关系的总和。 -
第16题：
电力系统短路的定义是什么？
正确答案: 短路是指电力系统正常运行情况以外的一切相与相之间的短接。在中性点直接接地系统中还指相与地之间的连接。 -
第17题：
服务客体指为客户提供的电力服务。（）
正确答案:正确 -
第18题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？
正确答案:客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。 -
第19题：
本《条例》所称电力安全事故的定义是什么？
正确答案: 本《条例》所称电力安全事故指：电力生产或者电网运行过程中发生的影响电力系统安全稳定运行或者影响电力正常供应的事故(包括热电厂发生的影响热力正常供应的事故)。 -
第20题：
面向客户服务的正确定义是什么？（）
- A、直接支持客户的业务流程
- B、不允许失败的服务
- C、未涵盖在服务水平协议的服务
- D、不能被业务直接使用的服务
正确答案:A -
第21题：
从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
正确答案: （1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。
（2）服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与。
（3）服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的。
（4）服务的易逝性，即电力客户服务对像不能像实体产品那样储存。
（5）服务的广泛性。 -
第22题：
电力客户服务主体指（）。
- A、供电企业
- B、电力客户
- C、优质电力客户
- D、居民客户
正确答案:A,B -
第23题：
电力营销管理信息系统客户服务层的工作目标是什么？
正确答案:客户服务层的目标是为客户提供高效、便捷和优质的供电服务，树立电力企业良好的服务形象。