决定客户期望值的因素是（）。A、相关的制度B、过去的经历C、口碑的传递D、个人的需要

题目

决定客户期望值的因素是（）。

  • A、相关的制度
  • B、过去的经历
  • C、口碑的传递
  • D、个人的需要
相似考题

1.决定客户满意度高低的因素主要是( )。A．产品的内在价值和实际价值B．产品的期望值和使用价值C．产品的期望值和实际价值D．产品的期望值和内在价值

2.期望的服务是()的函数。A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通

3.某激励理论的(53)，是指实现该目标对个人有多大价值的主观判断。A．期望值B．自我实现的需要C．激励因素D．目标效价

4.在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响A. 口碑B. 个人需要C. 过去的经验D. 个人价值观

更多“决定客户期望值的因素是（）。A、相关的制度B、过去的经历C、口碑的传递D、个人的需要”相关问题

  • 第1题：

    构成决定个人需求的因素主要有（）。

    • A、价格因素
    • B、收入因素
    • C、相关商品的价值
    • D、个人嗜好
    • E、消费者的未来预期

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

    • A、服务接待的期望值
    • B、专营店的期望值
    • C、服务接待的实际服务水平
    • D、前台接待主管的期望值

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。

    • A、口碑传递
    • B、个人需求
    • C、客户情绪
    • D、过去经历

    正确答案:C

  • 第4题：

    理财师在与客户电话预约时，要在电话中提醒客户需要携带的相关资料。下列哪一项不属于客户需要携带的资料（）。

    • A、个人的记账记录
    • B、对账单
    • C、股票和债券的相关凭证
    • D、个人信用记录

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户服务标准是由（）制定或决定的。

    • A、每个企业
    • B、行业
    • C、客户的期望值
    • D、行业中最先进的企业

    正确答案:C

  • 第6题：

    对于垂直网站口碑描述不正确的是（）

    • A、网友会关注到网友口碑
    • B、口碑不会影响到客户购买因素
    • C、口碑可能影响到消费者的购买意愿
    • D、口碑高低会影响该网友对该品牌车型的点击和关注

    正确答案:B

  • 第7题：

    影响客户期望的因素的最后一个因素是（）

    • A、客户以往的消费经历
    • B、他人的经历
    • C、企业的宣传
    • D、客户的学历

    正确答案:C

  • 第8题：

    与顾客个人满足相关的因素包括（）

    • A、偏好
    • B、需求
    • C、感知
    • D、口碑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。

    • A、快速
    • B、低耗
    • C、全面
    • D、高质

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    （）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
    A

    激励因素

    B

    保健因素

    C

    悬念原则

    D

    口碑因素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于影响刑事侦查情报传递效果因素的表述，正确的一项是（）
    A

    情报传递的适用性是决定传递效果好坏的决定因素

    B

    反映情报的可靠性的指标是情报的响应值

    C

    情报传递效果与受益面的广度及情报的重要性成正比关系

    D

    情报传递的适时性是决定传递效果好坏的决定因素


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    一般单位客户在金融市场开立交易编码前，需要根据投资者适当性制度的规定，由期货公司会员对一般单位客户的（　　）和相关制度等进行综合评估。
    A

    财务状况

    B

    相关投资经历

    C

    诚信状况

    D

    个人隐私


    正确答案： A,D
    解析：
    在我国金融期货市场上，将机构投资者区分为特殊单位客户和一般单位客户。一般单位客户在金融市场开立交易编码前，也需根据投资者适当性制度的规定，由期货公司会员对一般单位客户的基本情况、相关投资经历、财务状况、诚信状况和相关制度等进行综合评估；特殊单位客户符合投资者适当性制度的有关规定，不用进行综合评估就可为其交易申请开立交易编码。

  • 第13题：

    热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值


    正确答案:正确

  • 第14题：

    关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

    • A、经历越少的人，期望值越容易被满足
    • B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
    • C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
    • D、口碑传递会使客户期望值上升

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列关于影响刑事侦查情报传递效果因素的表述，正确的一项是（）

    • A、情报传递的适用性是决定传递效果好坏的决定因素
    • B、反映情报的可靠性的指标是情报的响应值
    • C、情报传递效果与受益面的广度及情报的重要性成正比关系
    • D、情报传递的适时性是决定传递效果好坏的决定因素

    正确答案:C

  • 第16题：

    口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    决定客户期望值的因素是（）

    • A、相关的制度
    • B、过去的经历
    • C、口碑的传递
    • D、个人的需要

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）

    • A、服务企业的口碑
    • B、顾客的个人需要
    • C、顾客过去的消费经验
    • D、服务企业的宣传
    • E、可能发生的意外事故

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    影响客户期望的因素的第二个因素是（）

    • A、客户以往的消费经历
    • B、他人的经历
    • C、企业的宣传
    • D、客户的学历

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下哪些选项是决定个人需求的客观因素（）。

    • A、价格因素
    • B、收入因素
    • C、相关物品的价格
    • D、个人嗜好
    • E、消费者的未来预期

    正确答案:A,B,D,E

  • 第21题：

    （）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

    • A、激励因素
    • B、保健因素
    • C、悬念原则
    • D、口碑因素

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
    A

    服务企业的口碑

    B

    顾客的个人需要

    C

    顾客过去的消费经验

    D

    服务企业的宣传

    E

    可能发生的意外事故


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。
    A

    快速

    B

    低耗

    C

    全面

    D

    高质


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下哪些选项是决定个人需求的客观因素（）。
    A

    价格因素

    B

    收入因素

    C

    相关物品的价格

    D

    个人嗜好

    E

    消费者的未来预期


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

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