期望的服务是()的函数。A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通

题目
期望的服务是()的函数。

A、顾客的实际经历

B、顾客的个人需求

C、企业形象

D、服务水平

E、顾客的口碑沟通

相似考题

1.满意水平是可感知效果和()之间的差别函数A、期望值B、心理值C、期望效果D、期望效益

2.在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A．期望的服务和感知的服务B．服务提供和与顾客沟通C．服务提供和服务的设计、策划D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

3.顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为 。

4.客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的()。A.函数关系B.关系C.差额D.期望值

参考答案和解析
参考答案：ACE
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  • 第1题：

    关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()。

    A:服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定
    B:服务感知完全可以进行客观衡量
    C:当服务期望大于服务感知时，用户满意
    D:服务企业可以完全控制服务期望

    答案：A
    解析：
    本题考查服务质量。选项B，服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价，它是由企业的各项活动共同决定的。服务感知受企业形象、服务接触、服务过程等主观因素的影响，难以进行客观衡量。选项C，当客户感知大于客户期望时，服务被认为具有好的质量。选项D，影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是企业难以控制的。

  • 第2题：

    8、下列表述正确的有：

    A．期望效用函数是线性的，那么在不确定条件下的偏好也是线性的。

    B．期望效用函数的线性递增变化，还是期望效用函数。

    C．期望效用函数就是各种可能性结果状态效用函数的期望值。

    D．如果面临的不确定性环境变化了，那么期望效用函数也会发生变化。


    期望效用是指消费者在不确定条件下可能得到的各种结果的效用的加权平均数;冯·诺依曼和摩根斯坦（1944）的期望效用理论是关于不确定性决策的规范理论;期望效用理论认为，假如决策者选择风险决策备择方案的过程符合效用公理，那么他一定是选择期望效用值最大的那项备择方案;期望效用函数，又叫做冯·诺依曼-摩根斯坦效用函数（VNM函数）

  • 第3题：

    17、损失函数是样本整体的损失函数的期望。


    错误

  • 第4题：

    平稳时间序列的期望是随时间变化的函数


    错误

  • 第5题：

    条件密度函数是密度函数函数，条件期望也是期望。


    正确

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