在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A．期望的服务和感知的服务B．服务提供和与顾客沟通C．服务提供和服务的设计、策划D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

题目

在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A．期望的服务和感知的服务

B．服务提供和与顾客沟通

C．服务提供和服务的设计、策划

D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

相似考题

1.在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

2.根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。

3.根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。

4.根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。

参考答案和解析
正确答案：A
更多“在设备工程监理服务质量差距分析模式中,( )的差距是最主要的,是其他差距的函数,即由整个过程的 ”相关问题

  • 第1题：

    设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

    A.期望的服务与感知的服务
    B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
    C.服务规划与服务提供
    D.与顾客沟通与服务提供

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    设备工程监理服务分析的目的包括( )。

    A.评价组织的绩效状况
    B.评价建设单位的业绩状况
    C.识别改进的领域
    D.找出差距和产生差距的原因
    E.提高服务质量

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第3题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。

    A.信息沟通
    B.服务规划
    C.服务提供
    D.服务设计

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。

    A.认知差距
    B.服务感知差距
    C.服务提供差距
    D.服务需求差距
    E.资源需求差距

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第5题：

    制定优质服务的三大策略是（）。

    • A、塑造服务的共同愿景
    • B、基准化
    • C、分析服务质量差距的类型
    • D、分析服务质量差距的原因
    • E、消除服务质量差距

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    设备工程监理服务分析的目的在于（）。

    • A、评价组织的绩效状况
    • B、找出差距和产生差距的原因
    • C、识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第7题：

    在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

    • A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
    • B、期望的服务和感知的服务
    • C、服务提供和与顾客沟通
    • D、服务提供和服务的设计、策划

    正确答案:B

  • 第8题：

    在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

    • A、差距1
    • B、差距2
    • C、差距3
    • D、差距4

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    设备工程监理服务分析的目的在于（）。
    A

    评价组织的绩效状况

    B

    找出差距和产生差距的原因

    C

    识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量

    D

    以上均正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距?

    正确答案： 服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在的差距主要为：
    （1）顾客预期服务与管理者认知的顾客预期之间，由于管理者未能正确认知顾客需求，或不了解顾客如何评价服务成分，因而存在差距；
    （2）管理者的认知与服务质量之间的差距；
    （3）服务提供与服务质量规范之间的差距；
    （4）服务提供与外部沟通之间的差距；
    （5）顾客的认知服务与预期服务之间的差距。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（  ）差距。
    A

    市场沟通

    B

    感知服务

    C

    质量标准

    D

    服务传递


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。
    A

    认知差距

    B

    服务规划差距

    C

    服务感知差距

    D

    服务提供差距


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。

    A.服务规划
    B.服务认知
    C.服务提供
    D.服务感知

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。

    A.服务设计差距
    B.服务提供差距
    C.服务策划差距
    D.服务感知差距

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    设备工程监理服务分析的主要目的包括( )。

    A.评价组织的绩效
    B.识别服务的领域
    C.评价监理单位的经营状况
    D.找出差距和产生差距的原因
    E.提高服务质量

    答案：A,D,E
    解析：

  • 第16题：

    在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
    A．服务标准的差距
    B．服务提供的差距
    C．服务沟通的差距
    D．顾客差距


    答案：A
    解析：
    服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时，会因为质量管理、导向等原因，使管理者对顾客服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上，具体表现在:①服务缺乏全面的服务质量管理；②缺乏顾客导向的服务标准设计。

  • 第17题：

    在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

    • A、管理者认识的差距
    • B、质量标准差距
    • C、期望服务和感知（实际经历）服务的差距
    • D、服务交易差距

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。

    • A、认知差距
    • B、服务规划差距
    • C、服务感知差距
    • D、服务提供差距

    正确答案:D

  • 第19题：

    在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。


    正确答案:五；服务期望；服务感知；服务承诺；服务实绩

  • 第20题：

    PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

    • A、顾客期望服务与管理者认知的差距
    • B、管理者认知与服务质量标准的差距
    • C、服务质量标准与服务传递的差距
    • D、服务传递与外部沟通的差距
    • E、顾客期望与顾客认知的差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是（）。
    A

    感知服务差距

    B

    市场沟通差距

    C

    服务传递差距

    D

    质量感知差距


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
    A

    服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

    B

    期望的服务和感知的服务

    C

    服务提供和与顾客沟通

    D

    服务提供和服务的设计、策划


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
    A

    服务标准的差距

    B

    服务提供的差距

    C

    服务沟通的差距

    D

    顾客差距


    正确答案： A
    解析：
    服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对客户期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时，会因为质量管理、导向等原因，使管理者对客户服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上，具体表现在：①服务缺乏全面的服务质量管理；②缺乏客户导向的服务标准设计。

相关内容