以客户为中心的服务战略的涵义是什么？

题目

以客户为中心的服务战略的涵义是什么？

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1.关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ） A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度B.效率是最为关注的绩效指标C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

2.客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。A、以市场为中心B、以产品为中心C、以客户为中心D、以销售量为中心

3.企业战略转型要建立以（）为中心，通过价值链合作，提供捆绑、融合服务的商业模式。A、业务B、客户C、网络D、服务

4.用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。A、以客户为中心B、以企业为中心C、以市场价值为中心D、以市场价格为中心

参考答案和解析
正确答案: 以客户为中心的服务战略是以市场为导向，以满足客户需求为中心，以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦，从而求得企业可持续发展的总体谋划。
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  • 第1题：

    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

    • A、评价当前的服务和服务能力
    • B、理解客户需求
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:B

  • 第2题：

    王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以管理为中心，转向（）”。构建以客户为中心的经营管理体系

    • A、以效益为中心、以发展为中心
    • B、以管理为中心、以客户为中心
    • C、以客户为中心、以服务为中心
    • D、以公司为中心、以服务为中心

    正确答案:C

  • 第3题：

    培养服务意识的途径有：（）、理解客户观点、熟练掌握技能。

    • A、以客户为中心
    • B、以自我为中心
    • C、以产品为中心
    • D、以效率为中心

    正确答案:A

  • 第4题：

    对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

    • A、以客户为中心
    • B、以最大盈利为中心
    • C、以客户利润率为中心
    • D、以本企业为中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。

    • A、“以服务为中心”
    • B、“以客户为中心”
    • C、“以需求为中心”
    • D、“以竞争为中心”

    正确答案:B

  • 第6题：

    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

    • A、以客服为中心
    • B、以客户为中心
    • C、以客户满意为中心
    • D、以客户需求为中心

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    法人客户营销管理系统建设坚持（）的经营战略。
    A

    以客户为中心

    B

    以市场为导向

    C

    以服务为导向

    D

    以效益为目标

    E

    以利润最大化为目标


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    农村商业银行的服务理念（）。
    A

    “以客户为中心”

    B

    “以产品为中心”

    C

    “以服务为中心”

    D

    “以发展为中心”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以客户为中心的物流战略开发包括（）
    A

    理解客户需求

    B

    评价当前的服务和服务能力

    C

    在客户要求的基础上创造服务

    D

    评估与跟踪执行和改进


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
    A

    评价当前的服务和服务能力

    B

    理解客户需求

    C

    在客户要求的基础上创造服务

    D

    评估与跟踪执行和改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。
    A

    以客服为中心

    B

    以客户为中心

    C

    以客户满意为中心

    D

    以客户需求为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。
    A

    以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心

    B

    以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心

    C

    以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心

    D

    以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “双心双聚”战略内核就是以公司为中心，以客户服务为重心，聚焦价值，聚焦大个险。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    新华保险“132”战略中的“一个中心”具体指（）。

    • A、以客户为中心
    • B、以价值为中心
    • C、以变革为中心
    • D、以转型为中心

    正确答案:A

  • 第15题：

    目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    以客户为中心的物流战略开发包括（）

    • A、理解客户需求
    • B、评价当前的服务和服务能力
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。

    • A、以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心
    • B、以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心
    • C、以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心
    • D、以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心

    正确答案:A

  • 第18题：

    电力客户服务在运营时，以实现“（）“的服务目标。

    • A、以国家为中心
    • B、以客户为中心
    • C、以企业为中心
    • D、以社会为中心

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。
    A

    “以服务为中心”

    B

    “以客户为中心”

    C

    “以需求为中心”

    D

    “以竞争为中心”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。
    A

    以客户为中心

    B

    以企业为中心

    C

    以市场价值为中心

    D

    以市场价格为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    秉承（）的服务理念，通过证件类型+证件号码的方式识别客户。
    A

    以客户为中心

    B

    以客户为主体

    C

    以服务为中心

    D

    以服务为主体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（  ）。
    A

    成本领先战略

    B

    客户中心战略

    C

    创新战略

    D

    咸长战略


    正确答案： D
    解析：

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