《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。A、展示水平B、亲切C、诚恳D、谦虚
题目
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
- A、展示水平
- B、亲切
- C、诚恳
- D、谦虚
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第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。
A市场竞争力
B凝聚力
C向心力
D战斗力
A
略 -
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。
- A、技术
- B、品质
- C、技能
- D、纪律
正确答案:B,C,D -
第3题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
- A、机智、沉着、老练
- B、冷静、理智、策略
- C、敏捷、大方、冷静
- D、热情、真诚、体贴
正确答案:B -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
- A、致敬
- B、致谢
- C、致歉
- D、问候
正确答案:B -
第5题：
供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。
- A、自然
- B、大方
- C、端庄
- D、自然、大方、端庄
正确答案:D -
第6题：
会话的基本要求是（）。
- A、微笑、热情、真诚
- B、亲切、诚恳、谦虚
- C、快捷、周到、满意
- D、冷静、理智、策略
正确答案:B -
第7题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
- A、接待
- B、会话
- C、服务
- D、举止
- E、沟通
正确答案:A,B,C,E -
第8题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）
- A、普通话
- B、规范用语
- C、业务术语
- D、文明用语
正确答案:D -
第9题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第10题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第11题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A亲切、诚恳、平和
B亲切、诚恳、谦虚
C亲切、和蔼、谦虚
D亲切、诚恳、大方
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练
B冷静、理智、策略
C敏捷、大方、冷静
D热情、真诚、体贴
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
略 -
第14题：
供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的（）作了明确规定。
- A、接待、会话、服务
- B、品质、技能、纪律
- C、品质、会话、技能
- D、水平、技能、品质
正确答案:B -
第15题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
- A、亲切、诚恳、平和
- B、亲切、诚恳、谦虚
- C、亲切、和蔼、谦虚
- D、亲切、诚恳、大方
正确答案:B -
第16题：
按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）
- A、使用文明礼貌用语
- B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
- C、态度亲切，提倡讲普通话
- D、说脏话，用生僻的电力专业术语
正确答案:D -
第17题：
服务的基本要求是（）。
- A、微笑、热情、真诚
- B、亲切、诚恳、谦虚
- C、快捷、周到、满意
- D、冷静、理智、策略
正确答案:C -
第18题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第19题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
- A、眼神
- B、表情
- C、手势
- D、烦琐
正确答案:C -
第20题：
会话的基本要求是（）。
- A、亲切
- B、诚恳
- C、策略
- D、谦虚
正确答案:A,B,D -
第21题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工接待客户时有哪些规定？
正确答案: （1）接待客户热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
（2）迎送客户时，主动问好或话别，设置有专门接待员的地方，接待客户至少要迎三步，送三步
（3）无论办理的业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。 -
第22题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
（3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。 -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。A致敬
B致谢
C致歉
D问候
正确答案： B解析： 暂无解析