《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。A干一行、爱一行B人民电业为人民C优质服务D一切为了客户
题目
A干一行、爱一行
B人民电业为人民
C优质服务
D一切为了客户
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第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）
- A、微笑、热情、真诚
- B、优质、高效、周全
- C、畅通、方便、高效
- D、安全、守信、满意
正确答案:B -
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
- A、干一行、爱一行
- B、人民电业为人民
- C、优质服务
- D、一切为了客户
正确答案:B -
第3题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
正确答案: 用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。 -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
- A、优美、协调、大方
- B、文雅、优美、精神
- C、大方、得体、适度
- D、文雅、礼貌、精神
正确答案:D -
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
- A、眼神
- B、表情
- C、手势
- D、烦琐
正确答案:C -
第6题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第7题：
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
- A、展示水平
- B、亲切
- C、诚恳
- D、谦虚
正确答案:B,C,D -
第8题：
坚持“人民电业为人民”的宗旨，为什么要突出为客户服务的思想？
正确答案: 为客户服务，是“人民电业为人民”的集中体现，是电力工业的物质特性和社会属性的内在要求。
（1）电能是一种特殊的商品，客户只要需要购买这种商品，电力企业就要按合同向其供电；即使电能质量不合格（电压低、频率低等），客户已经使用就无法退货，由于各种原因造成的停电事故，都会给客户带来损失。
（2）电力是一个特殊行业，电网经营带有自然垄断性，供电环节上当前也还是垄断的，如果没有为客户服务的思想，就很容易在工作中产生粗暴无礼或以电谋私的现象。
（3）在电力系统内部同样也有一个为客户服务，向客户负责的职业行为要求，电力生产建设是一种综合性的社会化大生产，其生产方式为流程性，而在各个部门、企业里的各种职业也表现为流程方式。各个环节、各道工序，既是下个环节、下道工序的生产者，又是上个环节、上道工序的客户，为了保证电网的安全运行，保证系统各种生产活动的顺利进行，这种为客户服务，向客户负责的观念和要求，在系统内也是必不可少的。 -
第9题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
（3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。 -
第10题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A普通话
B规范用语
C业务术语
D文明用语
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。A及时、方便、高效
B畅通、及时、高效
C畅通、方便、及时
D畅通、方便、高效
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A快捷、周到、满意
B快捷、方便、满意
C热情、周到、满意
D快捷、周到、方便
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。
- A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
- B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
- C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
- D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会
正确答案:A -
第14题：
国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。
正确答案:人民电业为人民；客户至上；服务第一 -
第15题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
- A、亲切、诚恳、平和
- B、亲切、诚恳、谦虚
- C、亲切、和蔼、谦虚
- D、亲切、诚恳、大方
正确答案:B -
第16题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
- A、快捷、周到、满意
- B、快捷、方便、满意
- C、热情、周到、满意
- D、快捷、周到、方便
正确答案:A -
第17题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
- A、机智、沉着、老练
- B、冷静、理智、策略
- C、敏捷、大方、冷静
- D、热情、真诚、体贴
正确答案:B -
第18题：
按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
- A、坚持“人民电业为人民”的行业宗旨
- B、坚持“方便、高效”的供电服务方针
- C、牢固树立全心全意为人民服务的思想观念
- D、做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意
正确答案:B -
第19题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第20题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第21题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。A优美、协调、大方
B文雅、优美、精神
C大方、得体、适度
D文雅、礼貌、精神
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A同意和支持
B谅解和支持
C理解和谅解
D满意和谅解
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练
B冷静、理智、策略
C敏捷、大方、冷静
D热情、真诚、体贴
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A优质、热情、周全
B优质、高效、周全
C全面、细致、周全
D热情、周到、满意
正确答案： D解析： 暂无解析