《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。A、及时、方便、高效B、畅通、及时、高效C、畅通、方便、及时D、畅通、方便、高效

题目

《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

  • A、及时、方便、高效
  • B、畅通、及时、高效
  • C、畅通、方便、及时
  • D、畅通、方便、高效
相似考题

1.《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。A2B3C4D5

2.《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？

3.《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。

4.《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。A5B10C15D20

更多“《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。”相关问题

  • 第1题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
    长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
    略

  • 第2题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

    • A、优质、热情、周全
    • B、优质、高效、周全
    • C、全面、细致、周全
    • D、热情、周到、满意

    正确答案:B

  • 第4题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）

    • A、微笑、热情、真诚
    • B、优质、高效、周全
    • C、畅通、方便、高效
    • D、安全、守信、满意

    正确答案:B

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

    • A、致敬
    • B、致谢
    • C、致歉
    • D、问候

    正确答案:B

  • 第6题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

    • A、优美、协调、大方
    • B、文雅、优美、精神
    • C、大方、得体、适度
    • D、文雅、礼貌、精神

    正确答案:D

  • 第7题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

    • A、接待
    • B、会话
    • C、服务
    • D、举止
    • E、沟通

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？


    正确答案:遵章守纪、廉洁自律。

  • 第9题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
    A

    优美、协调、大方

    B

    文雅、优美、精神

    C

    大方、得体、适度

    D

    文雅、礼貌、精神


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
    A

    普通话

    B

    规范用语

    C

    业务术语

    D

    文明用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
    A

    详细询问客户地址

    B

    详细询问客户姓名

    C

    详细询问故障情况

    D

    详细询问客户电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。

    • A、技术
    • B、品质
    • C、技能
    • D、纪律

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

    • A、普通话
    • B、规范用语
    • C、业务术语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第15题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

    • A、详细询问客户地址
    • B、详细询问客户姓名
    • C、详细询问故障情况
    • D、详细询问客户电话

    正确答案:C

  • 第16题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第17题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


    正确答案: 用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。

  • 第18题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

    • A、机智、沉着、老练
    • B、冷静、理智、策略
    • C、敏捷、大方、冷静
    • D、热情、真诚、体贴

    正确答案:B

  • 第19题：

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？


    正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
    （2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
    （3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
    （4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
    （5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。

  • 第20题：

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？


    正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
    （2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
    （3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
    （4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

  • 第21题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。
    A

    及时、方便、高效

    B

    畅通、及时、高效

    C

    畅通、方便、及时

    D

    畅通、方便、高效


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
    A

    机智、沉着、老练

    B

    冷静、理智、策略

    C

    敏捷、大方、冷静

    D

    热情、真诚、体贴


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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