客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。A、肢体动作匹配B、呼应讲话方式C、完全认同对方观点D、模仿对方行为

题目

客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

  • A、肢体动作匹配
  • B、呼应讲话方式
  • C、完全认同对方观点
  • D、模仿对方行为
相似考题

1.人员促销的优点是()。A.面对面接触B.有利于加强与客户的关系C.成本较低D.营销人员和客户的直接沟通会使得客户感到难以拒绝购买

2.当与家长就学生的问题产生沟通时,可以采用微信、电话或面对面沟通等方式。()此题为判断题(对，错)。

3.邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有()。A、停顿匹配B、速度匹配C、语气匹配D、强度匹配

4.所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。()此题为判断题(对，错)。

更多“客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。一般而言,语言的匹配就是感官语言的匹配,包括视觉和()。

    A、听觉

    B、味觉

    C、嗅觉

    D、触觉


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    11183客服人员详细记录客户的揽收需求后,根据客户告知的地址与系统显示的()进行匹配,确定订单的派发方式。


    参考答案：道段地址信息

  • 第3题：

    (2017年)某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（ ）原则。

    A.安全第一
    B.客户至上
    C.有效沟通
    D.专业规范

    答案：A
    解析：
    安全第一原则要求，基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。此行为违反了安全第一原则。

  • 第4题：

    座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

    • A、语速适当加快
    • B、语速保持不变
    • C、语速适当放慢
    • D、语速可以比客户稍快

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:C

  • 第6题：

    直接沟通的具体方式有（）。

    • A、电话沟通
    • B、网络沟通
    • C、面对面的人员沟通
    • D、销售人员拜访客户
    • E、在报纸上做广告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。

    • A、沟通
    • B、提问
    • C、微笑
    • D、送礼

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    客服人员应该具备的技能素质包括（）。
    A

    掌握使客户信服的实用技巧

    B

    掌握探寻客户心理与性格的技巧

    C

    灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通

    D

    掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望

    E

    乐于建立广泛的人际关系


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户信息的（  ）原则
    A

    安全第一

    B

    客户至上

    C

    专业规范

    D

    有效沟通


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    直接沟通的具体方式有（）。
    A

    电话沟通

    B

    网络沟通

    C

    面对面的人员沟通

    D

    销售人员拜访客户

    E

    在报纸上做广告


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    Dell与客户的沟通方式主要有（）。
    A

    电话沟通

    B

    网络沟通

    C

    邮寄沟通

    D

    面对面的人员沟通


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服类岗位对数据的运用主要是，承担客服工作的专员对客户提出（）的做出响应，搜集客户的需求、建议，并在销售中分析（）等数据，为客户推荐相同价位的商品。
    A

    沟通、客户购买信息

    B

    疑问与建议、客户浏览数据

    C

    疑问与建议、客户购买信息

    D

    沟通、客户浏览数据


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。

    A、音量匹配

    B、音调匹配

    C、语气匹配

    D、态度匹配


    参考答案：D

  • 第14题：

    某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（ ）原则。

    A.安全第一
    B.客户至上
    C.有效沟通
    D.专业规范

    答案：A
    解析：
    安全第一原则要求基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。故此行为违反了安全第一原则。

  • 第15题：

    座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

    • A、语速适当加快
    • B、语速保持不变
    • C、语速适当放慢
    • D、语速可以比客户稍慢

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    Dell与客户的沟通方式主要有（）。

    • A、电话沟通
    • B、网络沟通
    • C、邮寄沟通
    • D、面对面的人员沟通

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    内部审计人员处理人际关系时采用的主要沟通类型包括（）。

    • A、人员沟通
    • B、组织沟通
    • C、个人沟通
    • D、领导沟通

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

    • A、追问目的
    • B、及时回应
    • C、及时纠正
    • D、确认
    • E、提问

    正确答案:D,E

  • 第19题：

    在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    内部审计人员处理人际关系时采用的主要沟通类型包括（）。
    A

    语言沟通

    B

    人员沟通

    C

    斜向沟通

    D

    组织沟通


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    内部审计人员处理人际关系时采用的主要沟通类型包括（）。
    A

    人员沟通

    B

    组织沟通

    C

    个人沟通

    D

    领导沟通


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（　　）原则。[2017年9月真题]
    A

    客户至上

    B

    安全第一

    C

    有效沟通

    D

    专业规范


    正确答案： B
    解析：
    基金客户服务的安全第一原则是指基金投资涉及投资者的身份、地位以及财富等个人信息，基金销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息。基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。

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