客户服务中有哪些提问方式？
题目
客户服务中有哪些提问方式？
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第1题：
在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）
- A、开放式提问
- B、封闭式提问
- C、引导式提问
- D、总结性提问
正确答案:A -
第2题：
销售顾问一般通过（）、（）提问方式来确认客户的需求。
- A、引导提问、是否提问
- B、一般提问、是否提问
- C、诱导提问、一般提问
- D、引导提问、一般提问
正确答案:B -
第3题：
在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。
正确答案:正确 -
第4题：
问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？
正确答案: （1）95598客户服务电话或专设的投诉举报电话。
（2）营业场所设置的意见箱或意见簿。
（3）信函。
（4）95598客户服务网站。
（5）领导对外接待日。
（6）其他。 -
第5题：
下述说法正确的是（）。
- A、拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
- B、网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
- C、FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
- D、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低
正确答案:A,B,C -
第6题：
客户服务的方式有哪些？
正确答案: 客户服务的方式，是“内外结合，双向沟通”。一方面要吸取社会公众的意见，以不断完善自身；另一方面，要有效地与外界沟通，使社会公众认识、了解自已，最后获得社会公众的信任和喜欢。客户服务的内外结合，最重要的是企业首先要注意自身的完善对社会公从利益的重视，然后才是对外沟通与宣传。 -
第7题：
网络客户是企业利润的新增长点，实施网络客户的服务中有哪些策略（）
- A、利用客户常见问题解答平台
- B、利用电子邮件
- C、利用公共电子论坛
- D、利用QQ和博客的方式
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）
- A、为避免使客户尴尬，应回避此类问题。
- B、直接问，因为客户会理解服务专员必须这么做
- C、解释提问的正当理由，并获得客户许可再问
- D、提问时避免与客户目光接触，不使客户感觉针锋相对。
- E、写在纸上给客户看，请他回答
正确答案:E -
第9题：
客户可以选择哪些与重要客户服务系统连接方式？
正确答案: （1）终端接入方式：客户通过专线连接方式直接登录到中国建设银行重要客户服务系统平台办理资金划转、账户查询、代发工资、电子对账等各项银行业务。
（2）主机直联方式：中国建设银行向客户提供重要客户服务系统专用接口规范，客户需要通过系统开发实现自身系统与重要客户服务系统平台的连接，连接成功后即可通过自己的系统办理资金划转、账户查询、代发工资、电子对账等各项银行业务。 -
第10题：
在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
正确答案:错误 -
第11题：
单选题引导客户思维最好的一种方法，其答案基本设定在问题里，客户只能选择其中之一。这种提问方式为（）A求索式提问
B选择式提问
C是非式提问
D开放式提问
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题网络客户是企业利润的新增长点，实施网络客户的服务中有哪些策略（）A利用客户常见问题解答平台
B利用电子邮件
C利用公共电子论坛
D利用QQ和博客的方式
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
- A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
- B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
- C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
- D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
- E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
正确答案:A,B,C,E -
第14题：
无忧工程服务标准中有哪些方式投诉维权？
正确答案: 1.“增项无忧“、“节点无忧“、“一键无忧“消费者投诉路径：消费者可通过无线端（即手机淘宝APP、手机天猫APP）的订单详情页展现的“装修求助”入口发起。
2.“正品无忧”投诉路径，以《正品保障服务规范》为准。
3.消费者针对无忧工程服务未履行而投诉商家的，应向天猫提供可证明商家未履行服务的有效凭证，凭证包括但不限于现场照片、服务单、旺旺聊天记录等。 -
第15题：
WWW的应用方式属于（）
- A、客户—客户方式
- B、客户—服务器方式
- C、服务器—服务器方式
- D、客户—浏览器方式
正确答案:B -
第16题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。 -
第17题：
下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）
- A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
- B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
- C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
- D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
正确答案:A,B,C -
第18题：
面试的提问方式包括哪些？
正确答案: 1、封闭式提问；
2、开放式提问；
3、引导性问题；
4、压迫性提问；
5、连串性提问；
6、假设性提问。 -
第19题：
提问的主要方式有哪些？（）
- A、开放式提问
- B、针对性提问
- C、封闭式提问
- D、沟通性提问
- E、试探性提问
正确答案:A,C -
第20题：
在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）
- A、常规式提问
- B、肯定式提问
- C、征求式提问
- D、询问式提问
正确答案:C -
第21题：
向客户提问的方式不包括（）。
- A、封闭式提问
- B、开放式提问
- C、重申式提问
- D、直接式提问
正确答案:A -
第22题：
开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）
正确答案:正确 -
第23题：
单选题向客户提问的方式不包括（）。A封闭式提问
B开放式提问
C重申式提问
D直接式提问
正确答案： D解析： 暂无解析