下列属于95598服务指标的有（）A、呼损率B、超时率C、及时办结率D、客户满意率E、通话利用率

题目

下列属于95598服务指标的有（）

  • A、呼损率
  • B、超时率
  • C、及时办结率
  • D、客户满意率
  • E、通话利用率
相似考题

1.客户服务指标有以下几种()。A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉

2.2018年，国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，95598热线排名全国第（ ）。A.二 B.五 C.一 D.三

3.下列属于反映道路旅客运输及时性方面指标的是()。A:行包正运率 B:旅客满意率 C:行包赔偿率 D:安全行车间隔里程

4.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长

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  • 第1题：

    下列属于工作质量的衡量指标的有()

    A:工时利用率
    B:顾客不满意率
    C:顾客投诉率
    D:不合格返修率
    E:产品包装缺损率

    答案：B,C,D,E
    解析：
    直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。

  • 第2题：

    送货服务质量目标中要求送货及时率、送货准确率和（）三项指标均达到100%。

    A送货差错率

    B客户投诉率

    C送货服务满意率

    D门到门送货率


    D
    略

  • 第3题：

    下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）

    • A、投诉案件平均处理时长
    • B、国寿资讯通服务达成率
    • C、国寿鹤卡发卡完成率
    • D、客户信息分析利用率

    正确答案:A

  • 第4题：

    下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。

    • A、集团客户电路开通及时率
    • B、集团客户业务故障恢复及时率
    • C、集团客户电路重复故障率
    • D、集团客户电路故障报告提供及时率

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下不属于退货作业软性评价指标的是（）

    • A、工作人员服务态度
    • B、客户满意率
    • C、下次合作的可能性
    • D、退货差错率

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

    • A、巡检完成率
    • B、故障投诉现场响应及时率
    • C、故障投诉处理平均时长
    • D、客户投诉处理满意率

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。


    正确答案:5；95%

  • 第8题：

    下列属于服务效率的考核指标的是（）。

    • A、工作率
    • B、小休率
    • C、在线率
    • D、通话时长

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    以下不属于客户类KPI指标的是（）。
    A

    市场占有率

    B

    客户保有率

    C

    客户满意率

    D

    合同履约率


    正确答案： A
    解析： 合同履约率属于内部运营类KPI指标。

  • 第10题：

    多选题
    下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。
    A

    集团客户电路开通及时率

    B

    集团客户业务故障恢复及时率

    C

    集团客户电路重复故障率

    D

    集团客户电路故障报告提供及时率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务指标有以下几种（）。
    A

    客户需求率

    B

    服务可靠性

    C

    客户满意率

    D

    意见处理率

    E

    客户投诉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务指标有以下几种（）。

    A客户需求率

    B服务可靠性

    C客户满意率

    D意见处理率

    E客户投诉


    B,C,D,E
    略

  • 第14题：

    衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

    • A、超时率
    • B、回访率
    • C、平均到达时限
    • D、故障报修客户满意率

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下不属于客户类KPI指标的是（）。

    • A、市场占有率
    • B、客户保有率
    • C、客户满意率
    • D、合同履约率

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）

    • A、业务开通及时率
    • B、投诉处理及时率
    • C、客户满意度
    • D、发电时长

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列属于专项工作处理流程质量指标的有

    • A、工单处理及时率
    • B、故障投诉响应及时率
    • C、工单完成满意率
    • D、故障投诉处理及时率

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    呼损率也称通信网的服务等级。呼损率越小，成功呼叫的概率越（），服务等级越（）。


    正确答案:大；高

  • 第20题：

    填空题
    呼损率即系统服务等级，写出呼损率定义的三种方式：（）、（）、（）。

    正确答案： 按时间计算,按呼叫计算,按负载计算
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列属于服务效率的考核指标的是（）。
    A

    工作率

    B

    小休率

    C

    在线率

    D

    通话时长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列选项中属于B2C客户服务指标的是（　　）。
    A

    安装及时率    

    B

    退换货及时率

    C

    是否开箱验机

    D

    服务态度    

    E

    送货及时性


    正确答案： C,E
    解析：
    B2C客户服务指标包括：①客户投诉率及客户投诉处理及时生；②送货及时性；③服务态度；④是否开箱验机；⑤退换货及时率；⑥安装及时率；⑦不同企业为了企业形象，对送货人员所要求的规范执行程度，如工装是否穿戴整齐、是否戴鞋套等。

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）
    A

    业务开通及时率

    B

    投诉处理及时率

    C

    客户满意度

    D

    发电时长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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