对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）A、定期保养单B、结算单C、交车单D、接车单
题目
对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）
- A、定期保养单
- B、结算单
- C、交车单
- D、接车单
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第1题：
服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C -
第2题：
常规保养结算过程中服务顾问需要：（）
- A、解释结算单
- B、解释常规保养单
- C、提醒客户日常用车注意事项
- D、提醒48小时店内回访
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
通过保养文件，如何判断保养工作完全执行完毕？（）
- A、在保养单和工单上签名
- B、服务顾问在接车报告上签名
- C、没有保养文档
- D、只在工单上签名就足够了
- E、只在完成了保养单上签名就足够了
正确答案:A -
第4题：
为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）
- A、客户来再准备交车即可，不用提前准备
- B、交车前准备充分减少客户等待
- C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格
- D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条
正确答案:A -
第5题：
什么叫托收？付款交单与承兑交单有何异同？采用托收结算方式时，应注意哪些方面？
正确答案:托收是由接到托收指示的银行根据所收到的指示处理金融单据和/或商业单据以便取得付款或承兑，或凭付款/承兑交出商业单据，或凭其他条款或条件交出单据。
付款交单（D/P）指卖方的交单以买方的付款为条件，即买方付款后才能向代收行领取货运单据。承兑交单（D/A）指卖方以买方承兑汇票为交单条件的方式，即买方在汇票上履行承兑手续后，即向代收行取得货运单据，凭以提取货物，于汇票到期日付款。
区别：获得货运单据的前提不同，D/P是付款为前提，D/A是承兑为前提。付款交单是要收货人在拿单据前付完货款，而承兑交单只是需要收货人在拿单据前承诺会付货款。对发货人来说，付款交单更安全。
注意：
①认真考察买方的资信状况和经营作风，并根据买方的具体情况妥善掌握成交金额。
②充分了解出口货物的市场行情、进口国的外汇管制及贸易管制措施，以免货到后无法入境或收不回货款。
③充分了解进口国的商业惯例，以免由于当地的习惯做法影响安全、及时收汇。
④必须按照合同规定交付货物，做到单单一致，单同一致，以免授人以柄遭到拒付。
⑤出口合同应争取按CIF或CIP术语成交，由卖方负责办理货运保险；或是投保出口信用保险，避免有关的经济风险或政治风险。 -
第6题：
下列描述中属于交车前准备工作的是（）。
- A、电话邀约话术
- B、提前做好PDI各项预检及彻底清洗车辆
- C、预约相关各部门人员
- D、准备好销售结算单、交车检验单、保养手册等
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
对于进口方来说，哪种结算方式最有利？（）
- A、即期付款交单
- B、远期付款交单
- C、承兑交单
- D、前T/T
正确答案:C -
第8题：
下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）
- A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上
- B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上
- C、检查结算单上有顾客的签名
- D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
- E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
正确答案:E -
第9题：
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
- A、维修项目
- B、价格
- C、备件信息
- D、以上都对
正确答案:B -
第10题：
常规维修结算结束后提供给客户的交车袋中含有（）
- A、出门证
- B、结算单
- C、接车检查单
- D、发票
正确答案:A,B,D -
第11题：
单选题在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。A交车时间
B维修费用
C实际维修项目
D以上全是
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题按委托人交单条件的不同，国际结算中的跟单托收可以分为（ )。A付款交单
B承兑交单
C结算交单
D即期交单
E委托交单
正确答案： E,B解析： -
第13题：
服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C -
第14题：
客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。
- A、维修任务委托单（合同）
- B、接车单
- C、结算单
- D、保养单
正确答案:A -
第15题：
关于接车单描述是正确的？（）
- A、接车单的填写仅仅用于客户提取他/她的车辆在非营业时间
- B、接车单必须由服务顾问填写
- C、对老旧车辆才需要使用接车单
- D、不需要接车单
- E、接车单是保养的一个组成部分
正确答案:B,E -
第16题：
关于车＋人联合销售业务，以下说法正确的是（）
- A、单保交强险的车险客户不能通过联合方式出单，但可以和车险合并打印保单
- B、单保交强险的车险客户不能通过联合方式出单，也不能和车险合并打印保单
- C、单保交强险的车险客户可以通过联合方式出单，可以和车险合并打印保单
- D、单保交强险的车险客户可以通过联合方式出单，但不能和车险合并打印保单
正确答案:D -
第17题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第18题：
对于交车前的准备，业务接待应做些哪些具体工作？（）
- A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
- B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟、座椅……）
- C、确认工单上所列的维修项目都已完成
- D、为客户拆下车内护具
- E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）与车钥匙
正确答案:B,C,E -
第19题：
交车时，需要向客户解释（）
- A、互动预检单
- B、维修工单
- C、结算单
- D、领料单
正确答案:C -
第20题：
按委托人交单条件的不同，国际结算中的跟单托收可以分为（）。A.付款交单
- A、B.承兑交单
- B、C.结算交单
- C、D.即期交单
- D、E.委托交单
正确答案:A,B -
第21题：
下列结算方式中，对于出口方而言风险大小排列正确的是（）
- A、付款交单＞承兑交单＞信用证
- B、承兑交单＞付款交单＞信用证
- C、承兑交单＞信用证＞付款交单
- D、信用证＞承兑交单＞付款交单
正确答案:B -
第22题：
当客户委托其他人来取车，来的人应该携带哪些文件和单据？（）
- A、客户本人身份证原件
- B、委托书客户联
- C、接/交车单客户联
- D、定期保养单
正确答案:A,B,C -
第23题：
单选题下列结算方式中，对于出口方而言风险大小排列正确的是（）A付款交单＞承兑交单＞信用证
B承兑交单＞付款交单＞信用证
C承兑交单＞信用证＞付款交单
D信用证＞承兑交单＞付款交单
正确答案： D解析： 暂无解析