预约准备工作包括（）A、服务顾问检查当日的工作记录B、配件预检C、根据维修内容确定合适的服务技师D、根据需要提供代步工具，包括整洁且随时可以出发的代步车辆
题目
预约准备工作包括（）
- A、服务顾问检查当日的工作记录
- B、配件预检
- C、根据维修内容确定合适的服务技师
- D、根据需要提供代步工具，包括整洁且随时可以出发的代步车辆
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第1题：
在接待前，以下描述是正确的：（）
- A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
- B、准备好顾客需要的代步工具
- C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
- D、让未预约的顾客也迅速得到服务
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
派工流程中移交车辆时要注意（）
- A、与维修技师一起交接
- B、外观及物品确认
- C、维修内容沟通
- D、车辆必须由服务顾问开进工位
正确答案:A,B,C -
第3题：
准备工作环节，需要以下哪些人参与准备工作？（）
- A、服务顾问
- B、备件仓库管理员
- C、车间调度员
- D、工具管理员
- E、维修技师
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：（）
- A、确定未来2-3周前来维修的潜在客户
- B、发送营销宣传
- C、引导积极响应的客户进行预约
- D、准备好顾客需要的代步工具
正确答案:A,B,C -
第5题：
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第6题：
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第7题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第8题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第9题：
服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
- A、客户车辆历史维修记录
- B、客户对车辆故障的描述
- C、实车诊断检测的结果
- D、车辆的维修费用
- E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品
正确答案:B,C,E -
第10题：
预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）
- A、请备件管理员自行收集预先拣料单
- B、服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单
- C、服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息
- D、让维修技师转交预先拣料单
正确答案:B,C -
第11题：
服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
- A、保养提醒
- B、维修
- C、预约
- D、注意事项
正确答案:B -
第12题：
服务顾问的职责包括（）
- A、向客户提供专业的技术咨询
- B、出售服务、配件和附件
- C、维修车辆
- D、车辆修理后的完工检查
- E、解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户
正确答案:A,D,E -
第13题：
诚新二手车享受免费增值服务，享受物超所值，但不包括下面哪一项（）
- A、一次免费车辆保养
- B、一次免费车辆检查
- C、6个月免Onstar服务
- D、提供一年免代步车服务
正确答案:D -
第14题：
公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）
- A、鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
- B、为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
- C、与维修技师单独谈话
- D、立即向服务站站长报告
正确答案:A -
第15题：
关于服务预约的描述，正确的是（）
- A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
- B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
- C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
- D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
客户到来之前需要做的工作有：（）
- A、根据CRM系统了解顾客的客观情况
- B、根据CRM系统查询车辆维修历史
- C、确保其他部门的准备工作已经就绪
- D、准备好顾客需要的代步工具
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
根据梅赛德斯-奔驰中国标准售后流程，开钟后技师进行维修保养的必要的准备工作不包括？（）
- A、检查是否有已填写的预诊断单，并检查结果
- B、查看是否需要专用设备和工具
- C、从WIS/TIPS系统查询维修说明
- D、为车辆安装保护措施
- E、领取必要的工具和配件
正确答案:D -
第18题：
以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）
- A、维修技师检查出新增的故障时
- B、根据工作情况安排维修技师时
- C、维修技师照常进行维修时
- D、举行圆桌会议讨论试车结论时
- E、完成预约后，启动维修工单时
正确答案:A -
第19题：
对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
- A、第一时间接待预约客户
- B、在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
- C、提前预拣好零件
- D、和技师一起当面检查、判断车辆故障
- E、安排技师和专用工位
正确答案:A -
第20题：
服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）
- A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
- B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
- C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
- D、保险车辆定损照相可以在预检区完成
- E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
正确答案:C -
第21题：
提供的交通信息不包括下列的（）
- A、附件公交路线
- B、代叫出租车
- C、代步车辆
- D、服务顾问自己的车
正确答案:D -
第22题：
派工流程中的执行标准包括（）
- A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
- B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
- C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
- D、确认维修信息，将维修车辆交给技师
正确答案:A,C,D -
第23题：
派工流程的行为规范包括（）
- A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
- B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
- C、预约客户直接派工专门的预约工位。
- D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
正确答案:A,B,C