制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）A、技师B、助理服务顾问C、备件仓库管理员D、车间调度员
题目
制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）
- A、技师
- B、助理服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
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第1题：
服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
- A、维修建议
- B、维修任务委托书
- C、估价
- D、维修增项单
正确答案:C -
第2题：
准备工作环节，需要以下哪些人参与准备工作？（）
- A、服务顾问
- B、备件仓库管理员
- C、车间调度员
- D、工具管理员
- E、维修技师
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
- A、技术经理
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、备件经理
正确答案:B -
第4题：
制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，需将《任务委托书》副联留给客户
正确答案:正确 -
第5题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第6题：
服务顾问按（）进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。
- A、任务委托书
- B、客户信息表
- C、预约派工单
- D、预约登记表
正确答案:A -
第7题：
在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
- A、价格
- B、标准工时
- C、完工时间
- D、备件库存
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。
正确答案:维修工单 -
第9题：
完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）
- A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
- B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
- C、索赔员，质检员，客户
- D、服务顾问，技师，质检员，客户
正确答案:D -
第10题：
派工流程中的执行标准包括（）
- A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
- B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
- C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
- D、确认维修信息，将维修车辆交给技师
正确答案:A,C,D -
第11题：
派工流程的行为规范包括（）
- A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
- B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
- C、预约客户直接派工专门的预约工位。
- D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
正确答案:A,B,C -
第12题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第13题：
制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）
- A、技师
- B、助理服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:C -
第14题：
《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:B -
第15题：
打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
- A、维修/保养项目
- B、备件/附件渠道
- C、预估费用
- D、预计交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
ZM（自定义）施工代码的工时确认，应由（）在工单上进行签字确认才有效。
- A、售后服务经理
- B、车间主管
- C、保修员
- D、服务顾问
- E、维修技师
正确答案:B -
第17题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第18题：
预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）
- A、请备件管理员自行收集预先拣料单
- B、服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单
- C、服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息
- D、让维修技师转交预先拣料单
正确答案:B,C -
第19题：
预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印（）
正确答案:预先拣料单 -
第20题：
预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）
- A、服务经理
- B、服务顾问
- C、备件管理员
- D、备件经理
正确答案:B -
第21题：
下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
- A、预先检取备件节省时间，提高车间生产力
- B、派工后立即登录维修管控看板
- C、将维修委托单递交给维修和备件主管
- D、技师必须与服务顾问当面审核委托书
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。
正确答案:相关信息 -
第23题：
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
- A、维修价格
- B、备件价格
- C、备件库存
- D、交车时间
正确答案:C -
第24题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C