下列情况哪些是错误的？（）A、服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；B、修理工做故障诊断，服务顾问制单；C、发现新故障，修理工通知用户；D、发现新故障，服务顾问通知用户；E、服务顾问仅根据用户陈述，制单。

题目

下列情况哪些是错误的？（）

  • A、服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；
  • B、修理工做故障诊断，服务顾问制单；
  • C、发现新故障，修理工通知用户；
  • D、发现新故障，服务顾问通知用户；
  • E、服务顾问仅根据用户陈述，制单。
相似考题

1.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息此题为判断题(对，错)。

2.服务顾问中级认证对应的称号是（）。A、金牌服务顾问B、认证服务顾问C、银牌服务顾问D、精英服务顾问

3.服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）A、只有服务顾问A是正确的B、只有服务顾问B是正确的C、服务顾问A和B都正确D、服务顾问A和B都不正确

4.下列关于理财顾问服务的说法，正确的是( )。A．理财顾问服务的个性化色彩强于综合理财服务B．理财顾问服务需要商业银行和客户共同承担收益和风险C．理财顾问服务为客户代为管理和运用资金D．理财顾问服务是一种针对个人客户的专业化服务

更多“下列情况哪些是错误的？（）A、服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；B、修理工做故障诊断，服务顾问制单；C、发现新故障，修理工通知用户；D、发现新故障，服务顾问通知用户；E、服务顾问仅根据用户陈述，制单。”相关问题

  • 第1题：

    维修前，谁与用户一起试车？（）

    • A、服务经理；
    • B、服务顾问；
    • C、专职试车员；
    • D、维修技工。

    正确答案:B

  • 第2题：

    在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；


    正确答案:备件库存

  • 第3题：

    汽车维修人员在维修过程当中发现新故障，不需要向服务顾问反应，可以直接维修更换配件等。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    维修作业过程中正确的信息传递路径是（）

    • A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
    • B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
    • C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
    • D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务顾问通过高级认证后称为（）

    • A、精英服务顾问
    • B、认证服务顾问
    • C、优秀服务顾问
    • D、金牌服务顾问

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）

    • A、主动关联
    • B、互动接待
    • C、制单报价
    • D、结算交车

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）

    • A、询问用户的车辆是否有异常；
    • B、按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；
    • C、必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；
    • D、检查车辆外观及底部，车辆检测及维修项目确认。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。

    • A、客户自己描述
    • B、修理工描述
    • C、结算清单上更换的零件
    • D、服务顾问判断

    正确答案:A

  • 第9题：

    财务顾问按照服务内容分为（）。

    • A、常年财务顾问
    • B、投融资顾问
    • C、重组并购顾问
    • D、资产管理顾问
    • E、理财顾问
    • F、企业咨信服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第10题：

    单选题
    理财顾问服务与一般性顾问服务的最主要区别是（  ）。
    A

    理财顾问服务收费较高

    B

    理财顾问服务要面向高端客户

    C

    理财顾问服务涉及范围宽

    D

    理财顾问服务专业性强


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    商业银行应当针对____和____的不同特点，分别制定不同的管理规章制度，明确相关部门和人员的责任。(  )
    A

    理财顾问服务；个人理财服务

    B

    理财顾问服务；综合理财服务

    C

    综合顾问服务：个人理财服务

    D

    综合顾问服务；个人顾问服务


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些资料需要归进并购重组财务顾问业务档案中（）
    A

    并购重组财务顾问服务申请书

    B

    并购重组财务顾问服务协议

    C

    财务顾问方案等书面报告

    D

    并购重组财务顾问业务服务反馈表


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）

    • A、接待顾客，减少用户抱怨
    • B、保证用户信息收集的准确完整
    • C、了解每一位用户的性格特点
    • D、服务顾问对回访成功率没有帮助

    正确答案:B

  • 第14题：

    制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）

    • A、技师
    • B、助理服务顾问
    • C、备件仓库管理员
    • D、车间调度员

    正确答案:C

  • 第15题：

    对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）

    • A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
    • B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
    • C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
    • D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
    • E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务顾问通过中级认证后称为（）

    • A、精英服务顾问
    • B、认证服务顾问
    • C、优秀服务顾问
    • D、金牌服务顾问

    正确答案:A

  • 第17题：

    在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。


    正确答案:进店时间；交车时间

  • 第18题：

    服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

    • A、只有服务顾问A是正确的
    • B、只有服务顾问B是正确的
    • C、服务顾问A和B都正确
    • D、服务顾问A和B都不正确

    正确答案:C

  • 第19题：

    在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。


    正确答案:相关信息

  • 第20题：

    维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）

    • A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
    • B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
    • C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
    • D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列哪些内容不属于常年财务顾问业务提供的服务（）。

    • A、日常服务
    • B、增值服务
    • C、重组并购顾问
    • D、企业理财咨询

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    理财顾问服务与一般性顾问服务的最主要区别是（  ）。
    A

    理财顾问服务收费较高

    B

    理财顾问服务面向高端客户

    C

    理财顾问服务专业性强

    D

    理财顾问服务涉及范围宽


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    财务顾问按照服务内容分为（）。
    A

    常年财务顾问

    B

    投融资顾问

    C

    重组并购顾问

    D

    资产管理顾问

    E

    理财顾问

    F

    企业咨信服务


    正确答案： F,C
    解析： 暂无解析

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