面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）A、向他们展示正在使用的专用工具B、向他们展示技师的培训证书C、向他们介绍技师对汽车所做维修项目D、向他们介绍技师所做的额外的检查项目

第1题：

面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）

• A、让他们了解服务最新的进展情况
• B、让他们了解正在进行的工作情况
• C、准时交车
• D、加快制单

第2题：

以下哪项描述了服务经理的基本职责（）。

• A、相信维修技师了解正确的工作方法
• B、维修技师操作正确时给予积极地肯定
• C、与维修技师在一起并监督他们的维修技能
• D、确保车间正常生产，定期检查员工工作情况

第3题：

您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）

• A、马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换
• B、等李先生看完比赛再去打扰
• C、确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业
• D、马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工
• E、马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工

第4题：

据客户反应，车辆在高速公路上行驶时或在加速时动力不足，并且加速踏板踩得愈深这种情况愈明显。技师A说，是因为排气管堵塞；技师B说，变扭器离合器没有锁定。谁说得对？（）

• A、技师A说得对
• B、技师B说得对
• C、他们说得都对
• D、他们说得都不对

第5题：

保健按摩技师应能向宾客介绍国内外主要保健按摩术的发展新动态。

第6题：

商品（）要充分利用有效空间，以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。

• A、陈列
• B、选购
• C、运输
• D、库存

第7题：

维修作业过程中正确的信息传递路径是（）

• A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
• B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
• C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
• D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

第8题：

业务负责人正在尝试决定是否应该为他们的下一个项目采用敏捷方法。敏捷管理专业人士应该怎么做？（）

• A、告知他们敏捷方法对所有项目都有效。
• B、向他们提供核心敏捷原则，将业务目标和客户需求联系起来。
• C、让他们在做出决定之前查看推荐的敏捷图书。
• D、向他们展示敏捷项目可以增加收入并且减少成本。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）

• A、经销商展示专用工具、各类证书
• B、让顾客与技师沟通
• C、了解维修进展情况
• D、对顾客使用正式称谓

第14题：

有关车辆介绍正确的是（）

• A、销售顾问至少从车辆的6个方位为顾客介绍车辆
• B、介绍必须使用车型宣传册等辅助工具或资料向顾客展示车辆
• C、销售顾问在产品介绍时至少包含5个亮点
• D、以上皆是

第15题：

关于EVAP系统，技师A说：EOBD不监测油箱盖是否盖上；技师B说，在EOBD的随车诊断中，控制模块对EVAP系统与元件均不作监测。请问他们说得对吗？（）

• A、技师A说得对
• B、技师B说得对
• C、他们说得都对
• D、他们说得都不对

第16题：

保健按摩师技师应能向宾客介绍国内外主要保健按摩术。

第17题：

用WDS检测，读出了P1000故障码，技师A说，这是一个福特自定义的故障码，表示系统无问题；技师B说，这个故障码表示系统自检没有通过。请问他们说得对吗？（）

• A、技师A说得对
• B、技师B说得对
• C、他们说得都对
• D、他们说得都不对

第18题：

利用一定的机会向顾客展示介绍产品和服务，增强顾客的感性认识，属于：（）

• A、老顾客介绍法
• B、广告拉引法
• C、产品展示法
• D、资料查询法

第19题：

五年项目管理经验后，你被调到项目管理办公室工作。你向公司介绍的第一件事情就是制作的重要性。一些项目经理很生气，因为你在要求他们做额外工作。为了说服项目经理使用，你首先应该怎么做？（）

• A、告诉他们WBS可以避免工作遗漏情况发生。
• B、告诉他们不需要使用WBS
• C、告诉他们如果项目涉及合同，则需要WBS。
• D、告诉他们WBS是识别风险的唯一方法。

第20题：

向顾客展示商品时可以通过演示的方法将商品的特点突出展示给顾客。

第21题：

第22题：

第23题：