下列哪项属于客服部的工作内容（）A、预约备件确认B、流程品质监督C、前台管理D、服务提醒

第1题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

第2题：

下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：（）

• A、确定未来2-3周前来维修的潜在客户
• B、发送营销宣传
• C、引导积极响应的客户进行预约
• D、准备好顾客需要的代步工具

第3题：

售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。

第4题：

酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？

• A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
• B、熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
• C、在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作
• D、前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调

第5题：

与客户达成预约后，业务接待应在当天完成与车间、配件部及前台的确认工作。

第6题：

餐饮管理有六大内容。设计餐饮生产、服务的运作流程，制定工作规范与管理制度，建立督导机制等这些日常的餐饮基础管理工作，是属于下面哪一项餐饮管理的内容（）

• A、产品质量管理
• B、经营效益管理
• C、人力资源管理
• D、工作秩序管理

第7题：

下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？

• A、员工满意度
• B、服务流程
• C、宾客满意
• D、微笑服务

第8题：

下列属于办税服务厅特色服务的是（）。

• A、预约服务
• B、提醒服务
• C、服务承诺
• D、“二次优先”服务

第9题：

以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）

• A、抱怨闭环管理
• B、客户回访
• C、保养提醒
• D、销售咨询受理

第10题：

客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）

• A、拨打电话
• B、做好预约登记
• C、电话提醒
• D、与客户确认信息

第11题：

服务管理流程有哪些（）。

• A、个性化服务
• B、非金融服务
• C、现场服务管理
• D、网点预约服务

第12题：

第13题：

在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）

• A、填写预约欢迎板
• B、打印出预约委托书
• C、填写预约表
• D、确认备件

第14题：

在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）

• A、打印预约委托书
• B、确认工位
• C、确认专用工具
• D、确认备件

第15题：

交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）

• A、交车的流程
• B、交车所需要的时间
• C、提醒客户需要带的必要文件
• D、以上都是

第16题：

提醒服务包括以下哪些内容（）。

• A、税务登记提醒
• B、纳税申报提醒
• C、税收政策提醒
• D、办税流程提醒
• E、权利义务提醒

第17题：

下列属于提醒服务内容的有（）。

• A、税务登记提醒
• B、纳税申报提醒
• C、税收政策提醒
• D、办税流程提醒

第18题：

备件的资金周转率、合格率等指标属于备件的（）内容。

• A、备件经济管理
• B、备件技术管理
• C、备件仓库管理
• D、备件计划管理

第19题：

以下项目属于办税服务厅应当提供服务的有（）。

• A、导税服务
• B、预约服务
• C、提醒服务
• D、延时服务

第20题：

下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）

• A、服务回访
• B、备件到货通知
• C、定保提醒
• D、接送车服务

第21题：

服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）

• A、查看车辆以往的维修记录
• B、确认车辆完修品质与清洁情况
• C、填写保养提醒卡
• D、确认旧件是否准备妥当
• E、打印结算清单

第22题：

农民自助金融服务终端揽存的流程为（）

• A、先预约后开户再确认
• B、先确认后预约再开户
• C、先预约后确认再开户
• D、先开户后预约再确认

第23题：