区域客户主任检查中发现不符合《项目清洁保养服务标准》的地方，应向外包单位发出（）

题目

区域客户主任检查中发现不符合《项目清洁保养服务标准》的地方，应向外包单位发出（）

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1.PC维修技术中,清洁机器外观,规范要点是什么()A、用户自己清洁外观B、清洁机器外观，体现专业服务，提升客户感受，提高客户满意度C、清洁外观，需要收费D、推荐用户购买立体保养服务

2.客服部负责人对每个区域客户主任的责任区域每月至少（）全面检查一次，对照其《区域客户主任日志》记录，检查区域客户主任的日常巡查工作质量。A、一次B、二次C、三次D、四次

3.客户服务部门负责人每周检查一次各区域客户主任的《区域客户主任日工作记录表》。

4.关于清洁卫生服务管理的基本方法，说法正确的是( )。A:清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类B:自行作业不需要监督检查，而是要强化清洁服务工作C:清洁卫生不符合物业服务合同的标准，其责任在外包清洁服务公司D:外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理E:不论哪种管理方式，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作

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  • 第1题：

    办理月度清洁服务费支付申请审批手续应提交的资料包括外包单位发票、报销单和（）

    • A、《清洁服务合同》
    • B、《外包服务整改通知书》
    • C、《外包服务质量月度考核表》
    • D、清洁公司提交的《月度工作总结》

    正确答案:C

  • 第2题：

    区域客户主任在日常巡查中如发现《项目清洁保养服务标准》规定应向外包单位发出（）的情况，应通过（）的方式，将情况通报给清洁管理责任人处理。


    正确答案:《外包服务整改通知》；《工作协作单》

  • 第3题：

    清洁外包服务质量月度考核中如发生扣款情况，除要求外包单位加盖公章确认，需交客户服务部门负责人和（）负责人审核。

    • A、安防部门
    • B、物业服务中心
    • C、综合事务部门
    • D、财务部门

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户取消服务项目后，应向客户道歉和道谢。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    清洁卫生服务管理外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行（）。

    • A、考核与管理
    • B、考核与评定
    • C、管理与评定
    • D、检查与管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    在饭店清洁保养工作中，清洁保养工作技术含量较高的是（）。

    • A、客房
    • B、前厅
    • C、公共区域
    • D、餐厅

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）工作中发现技术标准在执行中存在问题及形成的修订建议应向建设管理单位报送。

    • A、施工单位
    • B、监理单位
    • C、设计单位
    • D、业主项目部

    正确答案:D

  • 第8题：

    在饭店的清洁保养工作中，清洁保养工作技术含量较高的是（）。

    • A、客房
    • B、餐厅
    • C、公共区域
    • D、前厅

    正确答案:C

  • 第9题：

    负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。

    • A、酒店公共区域主管
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:B

  • 第10题：

    安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（）向业主发出《整改通知书》。

    • A、该安防员现场
    • B、物业服务中心安防部经理
    • C、物业服务中心区域客户主任
    • D、物业服务中心客服部经理

    正确答案:C

  • 第11题：

    区域客户主任在日常检查中发现不符合《项目绿化养护标准》的地方，应（）通知绿化外包单位驻场主管整改。


    正确答案:当天

  • 第12题：

    单选题
    在饭店清洁保养工作中，清洁保养工作技术含量较高的是（）。
    A

    客房

    B

    前厅

    C

    公共区域

    D

    餐厅


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服部区域客户主任每天对责任区域内二次装修单位至少巡查一次，将巡查情况记录于《区域客户主任工作日志》中，巡查内容侧重于什么？


    正确答案:1、检查是否有《装修施工许可证》；
    2、是否按照《装修施工许可证》核准项目进行装修，是否存在未申报的装修项目；
    3、是否有占用公共地方、污损公共地方等违规行为；
    4、是否存在噪音、异味等扰民现象。

  • 第14题：

    区域客户主任责任区域范围的公共地方的日常巡查，巡查内容包括什么？


    正确答案: 1、清洁卫生状况
    2、绿化养护状况
    3、楼宇公共设施设备状况，包括公共照明、门、窗、电梯、公共地方装饰、公共通道、天面等
    4、其他公共设施设备状况，包括路灯照明、楼宇外墙、康体休闲设施、道路、排水井、渠、标识牌、路牌等。

  • 第15题：

    检查涨筋机输送辊子及成圆区域是否清洁是（）必做的内容。

    • A、日常检查
    • B、设备一级保养
    • C、设备二级保养
    • D、设备月保养

    正确答案:A

  • 第16题：

    交车时需要向客户解释的项目不包括以下哪一点？（）

    • A、车辆保养建议
    • B、增值服务
    • C、推荐下次进行的项目
    • D、服务标准流程

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列内容属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。

    • A、分析项目或区域范围内顾客特点，主动收集和挖掘顾客潜在清洁服务需求
    • B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点
    • C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范
    • D、熟悉ISO14001标准

    正确答案:B

  • 第18题：

    北京市地方标准DB11/418－2007《电梯日常维护保养规则》规定，施工单位的质量保证期服务不能替代电梯的日常维护保养。（　）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）

    • A、检查洗车的清洁程度
    • B、向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱
    • C、向客户说明免费检测项目
    • D、亲切地送离客户
    • E、对客户信息进行登记

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    对于公共区域清洁工的任职条件，以下描述中正确的有（）。

    • A、略懂外语
    • B、熟悉酒店的服务设施和服务项目
    • C、掌握有关公共区域清洁保养的知识和技能
    • D、具有初中以上学历或同等文化程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    当发现清洁公司的却存在过失，导致业户对日常清洁服务多次投诉时，（）向外包单位驻场主管发出《外包服务整改通知》。

    • A、清洁管理责任人
    • B、客户服务部负责人
    • C、管理处负责人
    • D、区域客户主任

    正确答案:A

  • 第22题：

    “全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）

    • A、外包清洁公司清洁工
    • B、外包绿化公司绿化工
    • C、其他外包服务单位员工
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第23题：

    对某些部位来说检查、紧固、清洁、润滑是各级保养中必须的作业项目。


    正确答案:正确

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