讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”A、先礼后兵B、先交钱后服务C、先服务D、按标准做

题目

讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”

  • A、先礼后兵
  • B、先交钱后服务
  • C、先服务
  • D、按标准做
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1.从服务方面讲，发行质量规范管理包括仪表服饰规范。此题为判断题(对，错)。

2.下列标准条款属于哪项服务要求(规范性要素):()。A.服务规范;B.人员资质;C.安全;D.服务提供规范;

3.机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范

4.从服务方面讲,发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等。()此题为判断题(对，错)。

更多“讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”A、先礼后兵B、先交钱后服务C、先服务D、按标准做”相关问题

  • 第1题：

    不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）

    • A、IT服务外包通用要求
    • B、IT服务外包专项规范
    • C、IT服务外包业务规范
    • D、IT服务外包专项要求

    正确答案:D

  • 第2题：

    服务的五讲四美中，五讲是指（）

    • A、讲文明、讲礼貌、讲态度、讲规范、讲效果
    • B、讲形象、讲礼貌、讲态度、讲秩序、讲效果
    • C、讲文明、讲礼节、讲态度、讲秩序、讲效果
    • D、讲形象、讲礼节、讲态度、讲规范、讲效果

    正确答案:D

  • 第3题：

    对服务发生后的质量控制做出要求。（）

    • A、服务过程规范
    • B、服务控制规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:B

  • 第4题：

    描述服务的内容、表示、管理方式及其他属性，属于服务支撑平台标准规范体系的哪种规范？（）

    • A、服务监督规范
    • B、服务元数据规范
    • C、服务分类规范
    • D、服务管理规范

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务的规范化营销框架有哪些子维度（）

    • A、服务理念
    • B、服务标准化
    • C、服务控化
    • D、服务推广
    • E、服务调研

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）

    • A、服务原则
    • B、服务礼仪
    • C、有效沟通
    • D、情绪管理
    • E、规范礼仪
    • F、情绪控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）

    • A、热情服务
    • B、规范服务
    • C、精细服务
    • D、先内后外

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    描述服务的内容、表示、管理方式及其他属性，属于服务支撑平台标准规范体系的哪种规范？（）
    A

    服务监督规范

    B

    服务元数据规范

    C

    服务分类规范

    D

    服务管理规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
    A

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C

    班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D

    班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务标准是（）
    A

    服务规范

    B

    规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准

    C

    顾客对服务的要求

    D

    行业服务规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    站务工作按车站服务管理规范化的要求，各服务岗位在工作时（）。
    A

    必须讲普通话

    B

    必须讲方言

    C

    两者皆可

    D

    两者皆不可


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务标准是（）

    • A、服务规范
    • B、规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准
    • C、顾客对服务的要求
    • D、行业服务规范

    正确答案:B

  • 第14题：

    站务工作按车站服务管理规范化的要求，各服务岗位在工作时（）。

    • A、必须讲普通话
    • B、必须讲方言
    • C、两者皆可
    • D、两者皆不可

    正确答案:A

  • 第15题：

    从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等


    正确答案:错误

  • 第16题：

    服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）

    • A、服务监督规范
    • B、服务元数据规范
    • C、服务分类规范
    • D、服务管理规范

    正确答案:A

  • 第17题：

    培育保险行业文化是一项长期的基础性工作，必须坚持系统推进、常抓不懈，使（）的保险行业核心价值理念融入到保险经营管理和服务全过程，成为全行业共同的价值追求和行为准则。

    • A、“守信用、担风险、重服务、合规范”
    • B、“讲诚信、担风险、重服务、合规范”
    • C、“守信用、严管理、重服务、合规范”
    • D、“讲诚信、担风险、严管理、合规范”

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务工作标准实质就是服务质量规范标准


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。

    • A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
    • B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
    • C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
    A

    服务原则

    B

    服务礼仪

    C

    有效沟通

    D

    情绪管理

    E

    规范礼仪

    F

    情绪控制


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）
    A

    服务监督规范

    B

    服务元数据规范

    C

    服务分类规范

    D

    服务管理规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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