从服务方面讲,发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等。()此题为判断题(对,错)。

题目
从服务方面讲,发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等。()

此题为判断题(对,错)。


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    服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()

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    《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()

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  • 第4题:

    从工作岗位讲,发行质量规范管理包括()。

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    C.环境规范

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    参考答案:B

  • 第5题:

    《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:衣帽钩限挂衣帽、服饰、小提包等轻质物品。()

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  • 第7题:

    服饰规范、语言规范不属于保健刮痧师礼仪规范内容。

    A

    B



  • 第8题:

    从服务方面讲,发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等


    正确答案:错误

  • 第9题:

    服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。


    正确答案:正确

  • 第10题:

    填空题
    汽车维修企业的服务规范包括()、身体语言规范、()、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

    正确答案: 服务用语规范,微笑服务规范
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    企业交往礼仪的内容仪表礼仪规范、行为礼仪规范和语言礼仪规范。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    调剂服务礼仪的内涵包括()。
    A

    仪容仪态规范

    B

    服饰规范

    C

    行为规范

    D

    语言规范


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    《服务质量规范》中要求办公席标牌设置明显、规范,有客运杂费收费标准、旅客咨询、投诉监督电话等。()

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  • 第14题:

    服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()

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    参考答案:正确

  • 第15题:

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    参考答案:错误

  • 第16题:

    《空调列车服务质量规范》第12.1条规定,基础管理方面要求管理制度健全,有考核,有记载。()

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    参考答案:正确

  • 第17题:

    《空调列车服务质量规范》文明服务规定:仪容整洁,着装统一,整齐规范。()

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    参考答案:正确

  • 第18题:

    礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

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    正确答案:√

  • 第19题:

    从工作岗位讲,发行质量规范管理包括()。

    • A、礼仪服饰规范
    • B、行政管理工作规范
    • C、环境规范
    • D、出版物宣传陈列规范

    正确答案:B

  • 第20题:

    调剂服务礼仪的内涵包括()。

    • A、仪容仪态规范
    • B、服饰规范
    • C、行为规范
    • D、语言规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题:

    判断题
    从服务方面讲,发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等
    A

    B


    正确答案:
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  • 第22题:

    判断题
    服饰规范、语言规范不属于保健刮痧师礼仪规范内容。
    A

    B


    正确答案:
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  • 第23题:

    单选题
    从工作岗位讲,发行质量规范管理包括()。
    A

    礼仪服饰规范

    B

    行政管理工作规范

    C

    环境规范

    D

    出版物宣传陈列规范


    正确答案: D
    解析: 暂无解析