业主并不是永远都对，但和业主争论对与错，本身就是不对，（），对与错已经不重要。A、找办法解决问题B、想业主所想，急业主所急C、宽容理解D、换位思考

题目

业主并不是永远都对，但和业主争论对与错，本身就是不对，（），对与错已经不重要。

  • A、找办法解决问题
  • B、想业主所想，急业主所急
  • C、宽容理解
  • D、换位思考
相似考题

1.业主大会或者业主委员会的决定,只是业主之间的约定,对业主不具有法律约束力。( )此题为判断题(对，错)。

2.换位思考就是完全转换到原来对方的位置思考,从而更理解人、宽容人。()此题为判断题(对，错)。

3.在业主大会和业主委员会成立之前，公房出售单位作为原业主，与房地产开发企业一样，负责首次选聘物业服务企业。（ ）此题为判断题(对，错)。

4.在接听业主投诉时,下面做法错误是是()。A.认真倾听业主的投诉B.应该做好记录C.可以随意打断业主说话D.业主态度不好，可以和业主争论

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  • 第1题：

    关于业主的概念，正确的是()。

    A:业主是指房屋所有人
    B:业主可以是个人、集体、国家
    C:业主是物业管理市场的需求主体，是物业服务企业服务的对象
    D:业主定义为房屋所有权人，但排除业主对与房屋相配套的设施设备和相关场地拥有的权利
    E:业主基于房屋使用权，享有对物业和相关共同事务进行管理的权利

    答案：A,B,C,E
    解析：
    业主定义为房屋所有权人，并没有排除业主对与房屋相配套的设施设备和相关场地拥有的权利。

  • 第2题：

    换位思考的实质就是（）

    • A、互相服务
    • B、支持性态度和多赢模式
    • C、理解与宽容
    • D、设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上

    正确答案:D

  • 第3题：

    对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）

    • A、业主有需求要热情主动
    • B、与业主对接要充分尊重
    • C、业主反映的问题要快速响应
    • D、业主交待的事情要认真负责

    正确答案:C

  • 第4题：

    索赔和反索赔是（）的索赔。

    • A、同一事件中业主与承包商相互间
    • B、承包商对业主
    • C、业主对承包商
    • D、业主对承包商和承包商对业主

    正确答案:D

  • 第5题：

    换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。

    • A、想人所想，理解至上
    • B、想己所想，怀疑至上
    • C、想人所想，以我为主

    正确答案:A

  • 第6题：

    单选题
    换位思考的实质就是（）
    A

    互相服务

    B

    支持性态度和多赢模式

    C

    理解与宽容

    D

    设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    业主委员会代表全体业主与物业服务企业签订了物业服务合同，则若业主违反了物业服务合同，应由业主委员会承担法律责任。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    业主大会或业主委员会的决定，对业主没有约束力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在业主大会和业主委员会成立之前，公房出售单位作为原业主，与房地产开发企业一样，负责首次选聘物业服务企业。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 参见教材P214，在业主大会和业主委员会成立之前，公房出售单位作为原业主，与房地产开发企业一样，负责首次选聘物业服务企业。【该题针对“物业管理实施与运作要点”知识点进行考核】

  • 第10题：

    单选题
    换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。
    A

    想人所想，理解至上

    B

    想己所想，怀疑至上

    C

    想人所想，以我为主


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    独立签约人包括像商店业主或旅店业主这样的商业业主。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建设项目业主对工程建设和管理具有较强的主动权和控制权，这属于(　 )的特点。

    A:业主方的自行项目管理
    B:业主方委托项目管理
    C:业主方与项目管理咨询单位合作
    D:业主方与政府合作

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）

    • A、了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施
    • B、停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭
    • C、通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主
    • D、做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作

    正确答案:B

  • 第15题：

    在接听业主投诉时，应该怎么样做（）

    • A、找各种理由与业主争论
    • B、认真听业主诉说，并做好记录
    • C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说

    正确答案:B

  • 第16题：

    “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

    • A、热情服务
    • B、换位思考
    • C、认真细致
    • D、主动服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    单选题
    索赔和反索赔是（）的索赔。
    A

    同一事件中业主与承包商相互间

    B

    承包商对业主

    C

    业主对承包商

    D

    业主对承包商和承包商对业主


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
    A

    热情服务

    B

    换位思考

    C

    认真细致

    D

    主动服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    业主应当服从业主大会和业主委员会的各项决议、决定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    业主大会或者业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    计划部门根据当月监理确认的数量和与业主签订的合同价，以及对业主应计价的款项，及时向业主提出计价要求，及时办理计价手续，使已完工程及时得到业主承认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    业主应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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