让员工把精力放在为业主提供服务上来，需要尽可能改善工作环境，下列不属于改善工作环境的举措是（）A、在小区设置临时休整室B、完善值班室、岗亭基本配置C、配备必要的工具、装备D、改善员工宿舍环境

题目

让员工把精力放在为业主提供服务上来，需要尽可能改善工作环境，下列不属于改善工作环境的举措是（）

  • A、在小区设置临时休整室
  • B、完善值班室、岗亭基本配置
  • C、配备必要的工具、装备
  • D、改善员工宿舍环境
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1.麦克利兰通过对英国等工业发达国家的大量研究,得到以下结论:组织中拥有越多的高成就需要者,组织就发展得越快。这对管理工作提供的启示不包括:__________A.提供能够发挥个人领导魅力的工作环境B.尽可能为高成就需要的人提供具有挑战性的工作环境C.注意培养员工的成就需要D.对工作成果及时反馈

2.下列措施中,不利于提高员工满意度的是()A.改善工作环境B.建立良好的土下级关系C.提供更加公平的待遇D.提供超出员工能力的挑战性工作

3.现代组织除了提供工资、福利和安全舒适的工作环境外，还应（ ）。 A.给员工提供更能发挥他们能力的任务B.把工作责任交给员工 C.或者进行对他们工作的认可 D.进行授权以表示对他们工作的认可 E.满足员工被尊重和成就的需要

4.如何让员工对企业产生归属感()。A.让员工感受到企业的关心B.企业给员工提高企业理念C.企业提供良好工作环境D.必要的奖惩措施

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  • 第1题：

    某项调查显示，不少长期为社区老人提供服务的社会工作者，经常会感到透支了精力和情感，甚至觉得自己的工作没有价值，这说明社会工作者在为老年人提供服务时应注意()。

    A:反移情现象
    B:合理调节精力
    C:移情现象
    D:自我意识与督导

    答案：D
    解析：
    长期从事老年社会工作，可能会让人感到透支了精力和情感，觉得自己的工作没有价值。即使是自我调节得很好、经验丰富的社会工作者也难免会有这样的问题。社会工作者应当敏锐体察自己的情绪状态，及早发现工作耗竭的征兆，并采取减压措施，可以通过找同事和其他专业人员咨询和督导来缓解工作上的压力。支持小组充电对社会工作者十分重要。困难的个案可以争取通过建立工作小组来解决。由此可知，D是正确答案。

  • 第2题：

    《物业管理条例》规定：为了规范物业管理活动，维护（）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

    • A、业主
    • B、物业服务企业
    • C、开发建设单位
    • D、业主和物业服务企业

    正确答案:D

  • 第3题：

    技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。

    • A、关注、微笑、问好、尊重、帮助
    • B、热忱、真诚、积极、主动
    • C、把业主的事当自己的事
    • D、微笑问好，主动服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？


    正确答案: 应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执。

  • 第5题：

    如何让员工对企业产生归属感（）

    • A、让员工感受到企业的关心
    • B、企业给员工提高企业理念
    • C、企业提供良好工作环境
    • D、必要的奖惩措施

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？


    正确答案: 1）严禁向宾客透露本酒店的经营情况及岗位的工作程序等；
    2）严禁对外透露酒店宾客的情况；
    3）有事须向直接上级请示且不宜让宾客知道时，应回避宾客；
    4）回答宾客问题时要有耐心并保持微笑，不得怠慢宾客

  • 第7题：

    下列（）满足了员工的尊重需要。 

    • A、认可员工的成就
    • B、提供医疗服务
    • C、提供保险服务
    • D、提供良好的住宿条件

    正确答案:A

  • 第8题：

    在为顾客提供服务时，察言观色是了解顾客喜好的一把钥匙。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    问答题
    在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？

    正确答案： 1）严禁向宾客透露本酒店的经营情况及岗位的工作程序等；
    2）严禁对外透露酒店宾客的情况；
    3）有事须向直接上级请示且不宜让宾客知道时，应回避宾客；
    4）回答宾客问题时要有耐心并保持微笑，不得怠慢宾客
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列（）满足了员工的尊重需要。
    A

    认可员工的成就

    B

    提供医疗服务

    C

    提供保险服务

    D

    提供良好的住宿条件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。
    A

    尽可能提供更多的服务

    B

    把浪费降到最低

    C

    追求更精确的服务

    D

    向客户提供全方位的服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列措施中，不利于提高员工满意度的选项是（  ）。
    A

    改善工作环境

    B

    建立电好的上下级关系

    C

    提供更加公平的待遇

    D

    提供超出员工能力的挑战性工作


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。

    • A、职责和要求
    • B、主业和核心
    • C、社会责任
    • D、义务

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列关于员工的描述不正确的是（）

    • A、员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键
    • B、员工是企业真正的主角，是服务产品生成的第一责任人，是品牌的制造者，利润的创造者
    • C、员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬
    • D、员工只有在团队内获得尊重，才能在岗位上让业主高兴、让业主满意

    正确答案:C

  • 第15题：

    内部营销的宗旨是把员工当作（）看待，通过向员工提供让其满意的“工作产品”。


    正确答案:顾客

  • 第16题：

    养老护理员在为老人提供服务的过程中，应尽可能地预防老人意外伤害的发生。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。

    • A、尽可能提供更多的服务
    • B、把浪费降到最低
    • C、追求更精确的服务
    • D、向客户提供全方位的服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    改善工作环境增进员工身体素质属于“保健因素”


    正确答案:正确

  • 第19题：

    《条例》规定：为了规范物业管理活动，维护（）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

    • A、业主
    • B、物业服务企业
    • C、开发建设单位
    • D、业主和物业服务企业

    正确答案:D

  • 第20题：

    为了提供优质服务，进行良好的推销，在为客人提供点菜服务时服务员除了解客人的需求，还应熟悉菜单，尽可能了解菜肴的（）。

    • A、制作方法
    • B、烹调时间
    • C、口味特点
    • D、装盘要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    下列属于危机介入模式基本原则的是(　　)
    A

    及时接案和处理

    B

    把精力放在各个有关联的目标上

    C

    利用服务对象的周围资源为服务对象提供适度支持

    D

    让服务对象重新找回行动的动力

    E

    恢复服务对象的自信和自尊


    正确答案： A,C,D,E
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    下列措施中，不利于提高员工满意度的是（　　）。[2015年真题]
    A

    改善工作环境

    B

    建立良好的上下级关系

    C

    提供更加公平的待遇

    D

    提供超出员工能力的挑战性工作


    正确答案： C
    解析：
    决定员工工作满意度的因素有很多，但以下几个因素是较为重要的：①工作的挑战性；②公平的待遇；③良好的工作环境；④合作伙伴和上级；⑤社会影响；⑥员工的人格特征；⑦员工人格与工作的匹配。D项，员工往往喜欢具有挑战性的工作。但挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，不利于提高员工满意度。

  • 第23题：

    问答题
    员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？

    正确答案： 应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执。
    解析： 暂无解析

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