收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币（），其次要告知顾客电子币的（）。

第1题：

第2题：

某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）

• A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临
• B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
• C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
• D、通知技术人员，无需回复顾客

正确答案:A

第3题：

培训时必须（），确保顾客知悉其权益和相关政策内容。

• A、对顾客进行政策宣讲
• B、告知顾客产品价格
• C、对顾客进行考试

正确答案:A

第4题：

便利店系统采购订单的赠送类型有（）。

• A、正品
• B、非赠品
• C、赠送给顾客
• D、赠送给商场

正确答案:B,C,D

第5题：

非实物赠送业务明细不包括（）。

• A、赠业务
• B、赠费用
• C、赠礼品
• D、赠送电子券

正确答案:C

第6题：

销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

• A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
• B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
• C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
• D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

正确答案:B

第7题：

某品牌服装，会在老顾客生日来临之际，发送电子邮件庆贺生日，并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动，此品牌在利用电子邮件进行（）。

• A、增进客户关系
• B、顾客保持提高忠诚度
• C、顾客获得
• D、顾客研究

正确答案:A

第8题：

所谓电子商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。

正确答案:错误

第9题：

电子邮件营销分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销和在线调查电子邮件营销，是按照（）进行分类。

• A、是否经过用户许可
• B、电子邮件营销功能
• C、地址资源的所有权
• D、顾客细分

正确答案:B

第10题：

收银员收款时要严格把关，收到假币、错币未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失由其个人负担。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

所谓电子商场就是在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。（）

A对

B错

错
所谓电子商场就是指发布产品信息并且接受订单的站点。

第14题：

某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）

• A、短信回复，晚半小时只能按正常流程接待
• B、通知技术人员，无需回复顾客
• C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
• D、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

正确答案:A

第15题：

以下哪一种方式能够增加顾客对店铺的信任感？（）

• A、赠送小礼物
• B、满减满赠活动
• C、组织聚会
• D、直接打折

正确答案:C

第16题：

顾客在款台可以随意兑换零、整币。

正确答案:错误

第17题：

在于顾客交谈时，告知顾客有关车辆上牌的内容、步骤，并告知我们可以提供全程服务，节省顾客时间和精力

正确答案:正确

第18题：

电子钱包是顾客在电子商务购物活动中的一种支付工具。

正确答案:正确

第19题：

顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）

• A、请顾客去其他药店购买
• B、告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉
• C、记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格
• D、不予理睬

正确答案:C

第20题：

电子日志可以用来回应顾客的质疑、监控收银员的行为、监控所选商品和部门的销售。

正确答案:正确

第21题：

下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用？（）

• A、增进客户关系
• B、顾客获得
• C、顾客研究
• D、顾客保持提高忠诚度

正确答案:A,B,C,D

第22题：

第23题：