顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。

第1题：

第2题：

第3题：

顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并做正确提示。

正确答案:错误

第4题：

当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。

• A、请顾客在销售单据上签字
• B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致
• C、请顾客输入密码
• D、核对信用卡上的号码

正确答案:B

第5题：

一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

• A、与顾客讲清，出门不认
• B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
• C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
• D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

正确答案:D

第6题：

收银员在给顾客准备食品时的顺序是（）。

正确答案:成品、半成品

第7题：

在为顾客办理退货业务时，收银员可根据顾客要求将信用卡消费交易转至其它银行卡上或直接以现金方式退回。

正确答案:错误

第8题：

某顾客在购买物品时吹毛求疵，态度蛮横。此时收银员应采用的方法是（）

• A、以眼还眼、以牙还牙
• B、忍辱负重，以礼相待
• C、让保安人员将该顾客请出门外
• D、维护尊严，绝不委曲求全

正确答案:B

第9题：

信用卡消费时，顾客应在（）上输入密码。

• A、POS机
• B、收银机
• C、POS键盘
• D、密码键盘

正确答案:D

第10题：

收银员在接待顾客时需要面带微笑。

正确答案:正确

第11题：

收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。

正确答案:微笑原则

第12题：

收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。

正确答案:错误

第13题：

第14题：

收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币（），其次要告知顾客电子币的（）。

正确答案:金额；使用期限

第15题：

收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为节省顾客缴款时间可以更改手工小票。

正确答案:错误

第16题：

为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。

• A、让顾客述说完
• B、善用肢体语言表示仔细倾听
• C、确认问题
• D、以上3项

正确答案:D

第17题：

顾客采用信用卡付款时收银员应注意些什么？

正确答案:客户使用与银行有约定的信用卡付款时，应首先确认此卡是否在止付名单之列，再确认是否在有效期之内，并应确认客户身份是否为该卡的拥有人（验看身份证件、核对卡上照片是否与持有人一致或密码是否正确等），确认后刷卡通知付货。

第18题：

顾客使用信用卡结帐时，收银员必须核对顾客的（）是否与信用卡上的一致。

• A、身份证
• B、签名
• C、照片
• D、姓名

正确答案:B

第19题：

收银员应掌握收银技能和操作规范，在遇到问题时，可以自行按照顾客意愿解决，不必汇报。

正确答案:正确

第20题：

根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用（）和（）时，收银员需要求其出示有效地身份证件。

正确答案:金卡；钻石卡

第21题：

收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）

• A、面带微笑
• B、让顾客先发泄情绪
• C、不打断顾客的陈述
• D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

正确答案:D

第22题：

收银员在日常操作中应注意的安全措施包括（）。

• A、不得随意泄漏收银员个人操作密码
• B、当收银员暂时离开POS时，为保证账务安全可以锁定键盘
• C、收银员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退
• D、将打印好的POS消费凭证都整齐地放在收银台上，以便顾客拿取

正确答案:A,B,C

第23题：

收款（）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。

• A、堵塞漏洞
• B、杜绝差错
• C、迅速、准确
• D、包装快递

正确答案:B

第24题：