服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。A、将电话挂掉B、用致歉语C、用问候语D、不做回应

题目

服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。

  • A、将电话挂掉
  • B、用致歉语
  • C、用问候语
  • D、不做回应
相似考题

1.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

2.在工作或生活中，如果你接到打错了的电话应怎么办？

3.关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）A、接电话最好不要让铃声响过五遍B、拿起电话应先自报家门C、接电话音量要适中D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

4.接到打错的电话时，应当说（）。A、“对不起，您打错了”B、“讨厌，打错了”C、“真烦人，以后别打了”D、什么也不说，直接挂断电话

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  • 第1题：

    服务员接到电话时如何处理？


    正确答案:接到电话时，首先问好，自报姓名：“您好，××部××”然后仔细倾听对方电话内容，请对方认可，尤其是带数字的，比如公司的名称，房间号，公司电话号码，必须重复对方确认。当对方已表示结束，你可以询问“还有别的什么吗？”当对方表示没有时，你方可说“您放心，我一定办好。”对方说“谢谢”，你可以回答“不客气，这是我应该做的”最后道再见。

  • 第2题：

    接到打错了的电话应怎么办？


    正确答案:接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。

  • 第3题：

    对打错电话者，接听时如何对待？


    正确答案:应礼貌告知对方"这里是110报警服务台，您打错电话了"。对小孩玩耍多次拨打110的，应告知对方："小朋友，这里是110报警服务台，没有紧急事情不要拨打电话，影响群众报警。"，也可设法告知其家人阻止。

  • 第4题：

    接到打错了的电话你该怎么说？


    正确答案: 参考当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回“打错了”。最好能说：“我是联通**营业厅，请问您找哪儿？”。如果自已知道对方所要找的公司号码，不妨告诉他，也许对方正是本公司的潜在客户。即使不是，你的热情友好可使对方对我们有初步好感。

  • 第5题：

    不是突发事件的内容是（）

    • A、接到索赔电话
    • B、对方打错了电话
    • C、遇到自己不知道的事
    • D、区号忘了

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客打错电话时，应避免说（）。


    正确答案:您打错了

  • 第7题：

    当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？


    正确答案:客户打错电话时，座席人员应礼貌地说明情况；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话，并向值长或主管汇报。

  • 第8题：

    如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）
    A

    接电话最好不要让铃声响过五遍

    B

    拿起电话应先自报家门

    C

    接电话音量要适中

    D

    接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    不是突发事件的内容是（）
    A

    接到索赔电话

    B

    对方打错了电话

    C

    遇到自己不知道的事

    D

    区号忘了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时，应该怎么办？

    正确答案： 应告诫对方："请注意语言文明。"对仍故意捣乱的接警员应做到激不发怒，骂不还口，用"这里工作繁忙，请不要妨碍我们工作"回答，然后挂机即可，不要与对方纠缠。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    接到打错了的电话应怎么办？

    正确答案： 接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户打错电话时，应如何做？


    正确答案: 应礼貌地做出说明。

  • 第14题：

    当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时，应该怎么办？


    正确答案:应告诫对方："请注意语言文明。"对仍故意捣乱的接警员应做到激不发怒，骂不还口，用"这里工作繁忙，请不要妨碍我们工作"回答，然后挂机即可，不要与对方纠缠。

  • 第15题：

    接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（）。

    • A、告诉他打错了，然后挂电话
    • B、告诉对方你的号码是什么
    • C、仔细问他找的人是谁，看能否帮忙
    • D、告诉他，查清楚号码再打

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下哪条电话处理是不正确的？（）

    • A、听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
    • B、当接到打错的电话时：“打错了”
    • C、接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
    • D、当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
    • E、当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

    正确答案:B,E

  • 第17题：

    公务员应当如何争取处理特殊电话？（）

    • A、对打错电话，不要大声呵斥
    • B、对难缠电话，要学会说“不”
    • C、对难缠电话，要大声呵斥
    • D、对打错电话，可以大声呵斥

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。


    正确答案:将电话挂掉

  • 第19题：

    假如旅客打错电话了，可以说（）。

    • A、打错了，然后挂电话
    • B、下次把电话号码看清楚再打
    • C、对不起，您打错电话了
    • D、不说话直接挂电话

    正确答案:C

  • 第20题：

    问答题
    在工作或生活中，如果你接到打错了的电话应怎么办？

    正确答案： 接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。
    如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    接到打错的电话时，应当说（）。
    A

    “对不起，您打错了”

    B

    “讨厌，打错了”

    C

    “真烦人，以后别打了”

    D

    什么也不说，直接挂断电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（）。
    A

    告诉他打错了，然后挂电话

    B

    告诉对方你的号码是什么

    C

    仔细问他找的人是谁，看能否帮忙

    D

    告诉他，查清楚号码再打


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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